Müşteri Deneyimi ve Şikayet Çözüm Uzmanı

Otobid; Ataşehir; On-site; TRY 240,000 - 360,000; Full time

Job summary

Otobid ekibi, ikinci el araç pazarında kullanıcılarına güvenilir ve kolay bir deneyim sunmayı hedefleyen dinamik bir ekip arkadaşı arıyor. Üniversite mezunu ve otomotiv sektöründe tercihen 2 yıl deneyimli adaylar önceliklidir.

Kullanıcı şikayetlerini yanıtlamak, kullanıcı deneyimini ölçmek için anketleri yönetmek ve diğer departmanlarla iş birliğiyle çalışmak başlıca görevlerdir. Ayrıca teknik olarak kullanıcılara destek sunmak ve aksiyon önerileri geliştirmek de sorumluluklar arasındadır.

Qualifications

• Üniversitelerin lisans ve üzeri bölümlerinden mezun.
• Otomotiv sektöründe tercihen 2 yıl deneyimli.
• Şikayet yönetimi ve müşteri memnuniyeti konusunda en az 2 yıl deneyimli.
• Sözlü ve yazılı iletişim yetkinlikleri kuvvetli.
• Raporlama becerileri kuvvetli.
• Tercihen İstanbul Anadolu yakasında ikamet eden.

Responsibilities

• Gelen kullanıcı şikayetlerinin yanıtlanmasını sağlamak ve kullanıcı beklentilerini üst seviyede tutmak.
• Kullanıcı deneyimi ölçmek için anket çalışmalarını yönetmek, görev almak ve diğer departmanlarla iş birliği içinde çalışmak.
• Teknik olarak kullanıcıların bilgilendirilmesini sağlamak ve problemlerinde destek olmak.
• Gelen kullanıcı şikayetlerinin yanıtlanmasını sağlamak ve kullanıcı beklentilerini üst seviyede tutmak.
• Tespit edilen konulara yönelik aksiyon önerileri geliştirmek.

Skills

Müşteri odaklılık

İletişim becerileri

Raporlama yetenekleri

Şikayet yönetimi

Education

Lisans mezunu

Job description

Otobid ekibi, ikinci el araç pazarında kullanıcılarına güvenilir ve kolay bir deneyim sunmayı hedefleyen dinamik bir ekip arkadaşı arıyor. Üniversite mezunu ve otomotiv sektöründe tercihen 2 yıl deneyimli adaylar önceliklidir.

Kullanıcı şikayetlerini yanıtlamak, kullanıcı deneyimini ölçmek için anketleri yönetmek ve diğer departmanlarla iş birliğiyle çalışmak başlıca görevlerdir. Ayrıca teknik olarak kullanıcılara destek sunmak ve aksiyon önerileri geliştirmek de sorumluluklar arasındadır.