Çözüm Merkezi Uzmanı

Otobid; Ataşehir; On-site; TRY 240,000 - 360,000; Full time

Job summary

Otobid ekibi, ikinci el araç pazarında kullanıcılarına güvenilir ve kolay bir deneyim sunmayı hedefleyen dinamik bir ekip arkadaşı arıyor. Üniversite mezunu ve otomotiv sektöründe tercihen 2 yıl deneyimli adaylar önceliklidir.

Kullanıcı şikayetlerini yanıtlamak, kullanıcı deneyimini ölçmek için anketleri yönetmek ve diğer departmanlarla iş birliğiyle çalışmak başlıca görevlerdir. Ayrıca teknik olarak kullanıcılara destek sunmak ve aksiyon önerileri geliştirmek de sorumluluklar arasındadır.

Qualifications

• Üniversitelerin lisans ve üzeri bölümlerinden mezun.
• Otomotiv sektöründe tercihen 2 yıl deneyimli.
• Şikayet yönetimi ve müşteri memnuniyeti konusunda en az 2 yıl deneyimli.
• Sözlü ve yazılı iletişim yetkinlikleri kuvvetli.
• Raporlama becerileri kuvvetli.
• Tercihen İstanbul Anadolu yakasında ikamet eden.

Responsibilities

• Gelen kullanıcı şikayetlerinin yanıtlanmasını sağlamak ve kullanıcı beklentilerini üst seviyede tutmak.
• Kullanıcı deneyimi ölçmek için anket çalışmalarını yönetmek, görev almak ve diğer departmanlarla iş birliği içinde çalışmak.
• Teknik olarak kullanıcıların bilgilendirilmesini sağlamak ve problemlerinde destek olmak.
• Gelen kullanıcı şikayetlerinin yanıtlanmasını sağlamak ve kullanıcı beklentilerini üst seviyede tutmak.
• Tespit edilen konulara yönelik aksiyon önerileri geliştirmek.

Skills

Müşteri odaklılık

İletişim becerileri

Raporlama yetenekleri

Şikayet yönetimi

Education

Lisans mezunu

Job description

Türkiye’nin ikinci el araç alım-satımı konusunda akla gelen ilk adresi sahibinden.com, sektörde 25 yıla varan uzmanlığı ve müşteri ihtiyaçları doğrultusunda hayata geçirdiği S-Araç Tedarik Sistemi ve Otobid hizmetleriyle 2. el araç pazarında yenilikçi ve benzersiz deneyimi ile kullanıcılarının hayatını kolaylaştırmaya devam ediyor.

S-Araç Tedarik Sistemi’nde, ikici el araç ticareti ile uğraşan kurumsal alıcılar şeffaf ve güvenilir bir platform üzerinden geniş araç tedariğine ulaşabilirken Otobid hizmetinde ise bireysel araç sahipleri, araçlarını 81 ile yayılan binlerce binlerce kurumsal alıcının katılabildiği online açık artırma ortamında zahmetsiz, hızlı ve değerinde satabilme imkanı buluyor.

İnovatif ürün ve hizmetleri ile kullanıcılarına her zaman güvenilir, rahat ve uçtan uca bir hizmet deneyimi sunmayı hedefleyen Otobid ekibine heyecan katacak takım arkadaşları arıyoruz.

• Üniversitelerin lisans ve üzeri bölümlerinden mezun,
• Otomotiv sektöründe tercihen 2 yıl deneyimli,
• Şikayet yönetimi ve müşteri memnuniyeti konusunda en az 2 yıl deneyimli,
• Müşteri ve sonuç odaklı yaklaşımı olan,
• Sözlü ve yazılı iletişim yetkinlikleri kuvvetli,
• Raporlama becerileri kuvvetli,
• Tercihen İstanbul Anadolu yakasında ikamet eden.

İş Tanımı

• Gelen kullanıcı şikayetlerinin yanıtlanmasını sağlamak ve kullanıcı beklentilerini üst seviyede tutmak,
• Kullanıcı deneyimi ölçmek için anket çalışmalarını yönetmek, görev almak ve diğer departmanlarla iş birliği içinde çalışmak,
• Teknik olarak kullanıcıların bilgilendirilmesini sağlamak ve problemlerinde destek olmak,
• Gelen kullanıcı şikayetlerinin yanıtlanmasını sağlamak ve kullanıcı beklentilerini üst seviyede tutmak,
• Tespit edilen konulara yönelik aksiyon önerileri geliştirmek.

\"Bu ilan aracılığıyla yapacağınız başvurular kapsamında toplanacak kişisel verileriniz veri sorumlusu sıfatıyla Sahibinden Bilgi Teknolojileri Pazarlama ve Ticaret Anonim Şirketi ("Sahibinden") tarafından 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") ve ilgili mevzuat uyarınca iş başvuru süreçlerinin yürütülmesi ve iş başvurunuzun değerlendirilmesi amaçlarıyla işlenecektir."

“İşe alımlarımızda fırsat eşitliğine önem veririz. Çeşitlilik, Eşitlik ve Kapsayıcılık Politikamız doğrultusunda, her başvuru sürecini şeffaf ve adil bir şekilde değerlendirerek din, dil, ırk, cinsiyet ayrımı yapmaksızın her adayın yeteneklerine odaklanırız.”