Müşteri Deneyimi Stratejisti

Maya Textile; Fatih; In loco; TRY 180.000 - 240.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Penelope & Othello İstanbul Anadolu Yakası için Müşteri Deneyimi Uzmanı arıyor. Mağazacılık, e-ticaret ve pazaryeri kanallarında müşteri taleplerini uçtan uca yöneterek memnuniyeti artırmayı hedefleyen bir roldür.

İş tanımı; talep ve şikâyetleri değerlendirip ilgili birimlerle koordinasyon kurmak, iade ve değiştirme süreçlerini takip etmek, süreçleri iyileştirmek ve performans raporları hazırlamaktır. En az 2 yıl deneyim ve CRM/Excel yetkinliği beklenir.

Competenze

• Üniversite ilgili bölümlerden mezun
• Müşteri deneyimi/müşteri hizmetleri veya satış sonrası alanda en az 2 yıl deneyim
• Tercihen perakende, e-ticaret, ev tekstili, mobilya sektörlerinde çalışmış
• E-ticaret sipariş, teslimat, iade ve değişim süreçlerine hâkim
• Müşteri şikâyetlerini etkin biçimde yönetebilme, çözüm odaklılık
• Güçlü iletişim, empati, ikna ve problem çözme becerileri
• Departmanlar arasında etkin koordinasyon sağlayabilme, takip ve organizasyon becerileri
• Müşteri memnuniyetini ve marka itibarını ön planda tutan
• Zor müşteri durumlarını sakin, profesyonel ve yapıcı yaklaşım
• MS Office, özellikle Excel’i etkin kullanabilme ve analitik raporlama becerisi
• Tercihen CRM, çağrı merkezi veya müşteri talep yönetimi sistemlerini kullanmış
• Müşteri hizmetleri performans göstergeleri ve süreç iyileştirme çalışmalarına aşina
• Analitik düşünebilen, kök nedenleri araştırabilen ve çözüm önerileri geliştirebilen
• Takım çalışmasına yatkın, sorumluluk sahibi, inisiyatif alabilen
• İstanbul Anadolu Yakası’nda ikamet eden adaylar tercihidir

Mansioni

• Müşteri Talep ve Şikâyet Yönetimi: mağazalar, e-t-ticaret ve pazaryerlerinden gelen talepleri uçtan uca yönetmek
• Satış Sonrası Hizmetler ve Operasyonel Koordinasyon: iade/değişim/ürün sorunlarını takip etmek ve departmanlar arası koordinasyonu sağlamak
• Müşteri Memnuniyeti ve Deneyim Yönetimi: satış öncesi/satış sonrası olumlu marka deneyimi için çalışmalar yürütmek
• Raporlama, Analiz ve Sürekli İyileştirme: haftalık/aylık performans raporları ve kök neden analizleri yapmak
• İlgili departmanlarla iyileştirme aksiyonlarının uygulanmasını takip etmek, CRM ve Excel odaklı raporlama becerisi göstermek
• İstanbul Anadolu Yakası’nda ikamet eden adaylar tercihidir

Conoscenze

Müşteri Deneyimi

İletişim

Analitik Düşünme

Empati

Koordinasyon

Formazione

Üniversite Mezunu

Strumenti

CRM Sistemi

MS Excel

Çağrı Merkezi Yazılımı

Descrizione del lavoro

Penelope & Othello İstanbul Anadolu Yakası için Müşteri Deneyimi Uzmanı arıyor. Mağazacılık, e-ticaret ve pazaryeri kanallarında müşteri taleplerini uçtan uca yöneterek memnuniyeti artırmayı hedefleyen bir roldür.

İş tanımı; talep ve şikâyetleri değerlendirip ilgili birimlerle koordinasyon kurmak, iade ve değiştirme süreçlerini takip etmek, süreçleri iyileştirmek ve performans raporları hazırlamaktır. En az 2 yıl deneyim ve CRM/Excel yetkinliği beklenir.