Müşteri Deneyimi Strateji Lideri

FLO Group

Fatih

On-site

TRY 400,000 - 640,000

Full time

8 days ago

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Job summary

FLO Group, Türkiye’de Müşteri Deneyimi Yöneticisi arıyor. Pozisyon, müşteri yolculuğu optimizasyonu için stratejiler geliştirmeyi, veriye dayalı aksiyonlar üretmeyi ve KPI’ları düzenli olarak raporlamayı içerir.

Adaylar analitik bakış açısına sahip olmalı, proje yönetimi becerisi ve müşteri odaklı yaklaşımıyle ekiple uyum içinde çalışmalıdır. İş, ofis ortamında çalışmayı gerektirecek ve ekip çalışmalarını destekleyecek iletişim yeteneklerini ön planda tutacaktır.

Qualifications

Müşteri deneyimi stratejileri geliştirmek.
Veri ve geri bildirimleri analiz ederek aksiyonlar üretmek.
KPI’ları izlemek ve raporlamak.
İş stratejileriyle uyumlu müşteri odaklı çözümler tasarlamak.

Responsibilities

Müşteri deneyimi stratejileri oluşturulmasına katkı sağlamak
Müşteri, alışveriş, iade gibi verileri analiz ederek deneyimi iyileştirecek aksiyon planları geliştirmek
Müşteri deneyimi parametrelerindeki KPI’ları raporlamak ve takip etmek
Müşteri ihtiyaçlarını derinlemesine anlayıp kurumun hedefleriyle uyumlu şekilde karşılamak
Tüm paydaşlarla yüksek işbirliği, uyum ve iletişim içinde çalışmak
VOC (Voice of Customer) süreçlerini yönetmek
NPS geliştirme projelerine liderlik etmek
Geri bildirimleri analiz ederek aksiyon planları oluşturmak
Müşteri temas noktalarında memnuniyeti artıracak iyileştirme projeleri geliştirmek
İçgörüleri ve çıktıları tüm paydaşlara aktarmak ve görselleştirmek