Müşteri Başarı Yöneticisi

MechSoft Turkiye; Fatih; On-site; TRY 180,000 - 280,000; Full time

Job summary

MechSoft Turkiye için İstanbul Ataşehir ofisinde görev alacak deneyimli Müşteri Başarı Yöneticisi aranıyor. Müşteri memnuniyetini uçtan uca yönetip, adoptionı artırarak sürdürülebilir değer elde edilmesini sağlar.

İç ekiplerle güçlü koordinasyonla süreçleri kesintisiz yürütür ve karşılaşılan sorunları hızla çözer. Üst düzey yöneticilerle iletişim yeteneği, teknoloji odaklı yaklaşım ve müşteri odaklı enerji bu rolde beklenen temel niteliklerdir.

Qualifications

• Üniversitenin lisans veya lisansüstü bölümünden mezun olmak.
• Tercihen en az 3 yıllık kurumsal müşteri yönetimi tecrübesi bulunması
• Sözlü ve yazılı iletişim gücü, üst düzey yöneticilerle iletişim kurabilme yeteneği
• Yazılım ürünleri ve teknolojiyi seven; B2B SaaS/teknoloji ilgisi
• Motivasyonu yüksek, müşteri odaklı ve enerjik çalışma tarzı
• Takip disiplini yüksek, süreç ve zaman yönetimi yeteneği
• İngilizce bilgisi tercih edilir
• Sürücü ehliyeti ve aktif araç kullanımı
• Seyahat engeli olmaması

Responsibilities

• Müşteri memnuniyetini ve ilişki süreçlerini uçtan uca yöneterek ürünlerin etkin kullanımı ve değer elde edilmesini sağlamak
• Kullanım verilerini analiz ederek benimseme seviyesini artırmak, churn risklerini erken tespit etmek ve aksiyon almak
• Müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek çözümler üretmek ve ürün/hizmetleri doğru konumlandırmak
• Satış, Pazarlama ve Proje ekipleriyle güçlü koordinasyon sağlayarak süreçlerin sorunsuz ilerlemesini temin etmek
• Müşteri portföyünü düzenli, ölçülebilir ve sistematik şekilde takip ederek müşteri kaybını önlemek ve sürekliliği güvence altına almak

Skills

İletişim becerileri

Liderlik

Müşteri yönetimi

Analitik düşünce

Proje koordinasyonu

Education

Lisans veya yüksek lisans

Tools

CRM Yazılımı

Job description

MechSoft Bilgi ve İletişim Teknolojileri Tic. A.Ş., kurumların karşılaştığı gerçek iş problemlerini analiz ederek bu ihtiyaçlara özel yazılım ve dijital dönüşüm çözümleri sunan, Türkiye’den global pazarlara açılan güçlü bir teknoloji şirketidir.
Geliştirdiğimiz ileri teknoloji ürünlerimiz, yapay zekâ destekli uygulamalarımız ve uluslararası iş ortaklıklarımızla; yalnızca Türkiye’de değil, Avrupa ve Amerika başta olmak üzere global pazarlarda aktif olarak faaliyet gösteriyoruz.
Türkiye’de büyüyen bir yazılım şirketinin dünya çapında rekabet edebileceğine inanıyoruz.
Finans, sigorta, telekom, e-ticaret, inşaat, savunma sanayi, otomotiv, havacılık ve eğitim başta olmak üzere birçok sektörde; kamu ve özel kurumların iş süreçlerini daha verimli, sürdürülebilir ve akıllı hale getiren çözümler geliştiriyoruz.

İstanbul Ataşehir ofisimizde görev alacak; müşteri memnuniyeti süreçlerini yönetebilen, yüksek öz motivasyona sahip, sonuç odaklı ve özgüveni yüksek Müşteri Başarı Yöneticisi arıyoruz.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin en az lisans veya lisansüstü bölümlerinden mezun,
• Tercihen en az 3 yıllık kurumsal müşteri yönetimi (key account management/müşteri deneyim yönetimi) tecrübesi bulunan,
• Sözlü ve yazılı iletişim yeteneği güçlü, Üst düzey (C-Level) yöneticilerle iletişim kurabilecek yetkinlikte, özgüvenli ve liderlik özellikleri bulunan,
• Mevcut müşterilerin ihtiyaçlarını doğru anlayıp, çözümler önerebilecek tecrübeye ve yönetim becerilerine sahip,
• Yazılım ürünleri ve teknolojiyi seven, B2B yazılım, SaaS veya teknoloji ürünlerine ilgi duyan,
• Motivasyonu yüksek, girdiği ortamda müşteri odaklılığı ve yüksek enerjisi ile dikkat çeken,
• Takip disiplini yüksek, süreç ve zaman yönetimi güçlü,
• Tercihen iyi seviyede İngilizce bilgisine sahip,
• Sürücü ehliyetine sahip, aktif araç kullanabilen,
• Seyahat engeli olmayan,

İş Tanımı

• Müşteri memnuniyeti ve ilişki süreçlerini uçtan uca yöneterek müşterilerin ürünleri etkin kullanmasını ve sürdürülebilir değer elde etmesini sağlamak,
• Kullanım verilerini analiz ederek adoption seviyesini artırmak, memnuniyetsizlik ve churn risklerini erken aşamada tespit ederek gerekli aksiyonları almak,
• Müşteri ihtiyaçlarını doğru analiz ederek çözüm geliştirmek ve ürün/hizmetlerin doğru konumlandırılmasını sağlamak,
• Müşteri ile şirket içi ekipler ( Satış, Pazarlama, Proje vb.. ) arasında güçlü koordinasyon kurarak süreçlerin sağlıklı ve kesintisiz ilerlemesini sağlamak,
• Müşteri portföyünü düzenli, ölçülebilir ve sistematik şekilde takip ederek müşteri kaybını önlemek ve sürekliliği güvence altına almak.