Kullanıcı Başarı Lideri – B2B SaaS Çözümleri

MechSoft Turkiye; Fatih; On-site; TRY 180,000 - 280,000; Full time

Job summary

MechSoft Turkiye için İstanbul Ataşehir ofisinde görev alacak deneyimli Müşteri Başarı Yöneticisi aranıyor. Müşteri memnuniyetini uçtan uca yönetip, adoptionı artırarak sürdürülebilir değer elde edilmesini sağlar.

İç ekiplerle güçlü koordinasyonla süreçleri kesintisiz yürütür ve karşılaşılan sorunları hızla çözer. Üst düzey yöneticilerle iletişim yeteneği, teknoloji odaklı yaklaşım ve müşteri odaklı enerji bu rolde beklenen temel niteliklerdir.

Qualifications

• Üniversitenin lisans veya lisansüstü bölümünden mezun olmak.
• Tercihen en az 3 yıllık kurumsal müşteri yönetimi tecrübesi bulunması
• Sözlü ve yazılı iletişim gücü, üst düzey yöneticilerle iletişim kurabilme yeteneği
• Yazılım ürünleri ve teknolojiyi seven; B2B SaaS/teknoloji ilgisi
• Motivasyonu yüksek, müşteri odaklı ve enerjik çalışma tarzı
• Takip disiplini yüksek, süreç ve zaman yönetimi yeteneği
• İngilizce bilgisi tercih edilir
• Sürücü ehliyeti ve aktif araç kullanımı
• Seyahat engeli olmaması

Responsibilities

• Müşteri memnuniyetini ve ilişki süreçlerini uçtan uca yöneterek ürünlerin etkin kullanımı ve değer elde edilmesini sağlamak
• Kullanım verilerini analiz ederek benimseme seviyesini artırmak, churn risklerini erken tespit etmek ve aksiyon almak
• Müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek çözümler üretmek ve ürün/hizmetleri doğru konumlandırmak
• Satış, Pazarlama ve Proje ekipleriyle güçlü koordinasyon sağlayarak süreçlerin sorunsuz ilerlemesini temin etmek
• Müşteri portföyünü düzenli, ölçülebilir ve sistematik şekilde takip ederek müşteri kaybını önlemek ve sürekliliği güvence altına almak

Skills

İletişim becerileri

Liderlik

Müşteri yönetimi

Analitik düşünce

Proje koordinasyonu

Education

Lisans veya yüksek lisans

Tools

CRM Yazılımı

Job description

MechSoft Turkiye için İstanbul Ataşehir ofisinde görev alacak deneyimli Müşteri Başarı Yöneticisi aranıyor. Müşteri memnuniyetini uçtan uca yönetip, adoptionı artırarak sürdürülebilir değer elde edilmesini sağlar.

İç ekiplerle güçlü koordinasyonla süreçleri kesintisiz yürütür ve karşılaşılan sorunları hızla çözer. Üst düzey yöneticilerle iletişim yeteneği, teknoloji odaklı yaklaşım ve müşteri odaklı enerji bu rolde beklenen temel niteliklerdir.