Müşteri Başarı Müdürü

ManpowerGroup; Fatih; On-site; TRY 450,000 - 650,000; Full time

Job summary

ManpowerGroup Türkiye için Müşteri Başarı Müdürü arayışımız bulunmaktadır. Grup şirketlerinin müşteri başarısını artıracak strateji ve hesap yönetimini tasarlayacak, paydaşlarla yakın işbirliği içinde çalışacak bir lider arıyoruz.

Rol, müşteri odaklı kültürü güçlendirecek süreçler tasarlama ve uygulanmasını kapsar; ekibi yönlendirecek, performans ölçümüyle iyileştirmeler yapacaktır.

Qualifications

• Müşteri Başarısı, Hesap Yönetimi, IT Yazılım ve/veya Donanım Satışı alanlarında en az 10 yıl deneyimli olması beklenir.
• Ekip yönetimi ve liderlik konusunda deneyim gerekir.
• C-level ile paydaş yönetimi konusunda güçlü iletişim yetkinliği aranmaktadır.
• Stratejik düşünme, süreç tasarlama ve sistem kurma yetkinliği yüksek olmalıdır.

Responsibilities

• Grup şirketlerinin ihtiyaçlarına uygun müşteri segmentasyonu ve hesap yönetimi modelini tasarlamak.
• Müşteri başarısını destekleyen politika, standart ve çalışma prensiplerini belirlemek ve hayata geçirmek.
• Müşteri geri bildirimlerinden öğrenen ve sürekli gelişen bir organizasyon yapısının oluşturulmasına liderlik etmek.
• Yeni çözüm ve hizmet fırsatlarının sistematik olarak ortaya çıkarılmasını sağlamak.
• Satış, ürün ve hizmet ekipleriyle koordineli çalışarak yeni iş fırsatlarının geliştirilmesini desteklemek.
• Yüksek performanslı ve müşteri odaklı bir ekip kültürü oluşturmak.
• Tercihen ekip yönetimi tecrübesiyle kök neden analizlerini yapıp önleyici mekanizmalar geliştirmek.

Skills

Müşteri Başarısı

Hesap Yönetimi

Liderlik

Paydaş Yönetimi

Stratejik Düşünme

Süreç Tasarımı

Veri Odaklı Karar Verme

Sunum Becerileri

Education

Mühendislik

İşletme

İlgili Bölüm

Job description

Danışmanlığını yürüttüğümüz uçtan uca bilişim çözümleri sunan iş ortağımız için Müşteri Başarı Müdürü arayışımız bulunmaktadır.

İş Tanımı ve Sorumluluklar

• Grup şirketlerinin ihtiyaçlarına uygun müşteri segmentasyonu ve hesap yönetimi modelini tasarlamak,
• Müşteri başarısını destekleyen politika, standart ve çalışma prensiplerini belirlemek ve hayata geçirmek,
• Müşteri geri bildirimlerinden öğrenen ve sürekli gelişen bir organizasyon yapısının oluşturulmasına liderlik etmek,
• Yeni çözüm ve hizmet fırsatlarının sistematik olarak ortaya çıkarılmasını sağlamak,
• Satış, ürün ve hizmet ekipleriyle koordineli çalışarak yeni iş fırsatlarının geliştirilmesini desteklemek,
• Yüksek performanslı ve müşteri odaklı bir ekip kültürü oluşturmak,
• Tekrarlayan müşteri problemlerinin kök nedenlerini analiz ederek önleyici mekanizmalar geliştirmek.
• Tercihen Mühendislik, İşletme veya ilgili bölümlerden mezun,
• Müşteri Başarısı, Account Management, IT Yazılım ve /veya Donanım Satışı, Danışmanlık veya İş Geliştirme alanlarında en az 10 yıl deneyimli,
• Ekip yönetimi ve liderlik konusunda deneyim sahibi,
• Kurumsal müşterilerle çalışma ve üst düzey paydaş yönetiminde güçlü,
• Stratejik düşünme, süreç tasarlama ve sistem kurma yetkinliği yüksek,
• Veri odaklı karar alma ve performans yönetimi yaklaşımına sahip,
• C-level seviyesinde güçlü iletişim, temsil ve etki yaratma ve sunum becerilerine sahip