Misafir İlişkileri Uzman Yardımcısı

Etstur; Kadıköy; On-site; TRY 100,000 - 145,000; Full time

Job summary

Etstur Kadıköy ofisinde misafir deneyimini güçlendirmek üzere takım arkadaşı arıyoruz. Üniversite mezunu ve turizm odaklı geçmişe sahip adaylar tercih edilir; vardiyalı çalışma ve misafir memnuniyeti odaklı yaklaşım beklenir.

Telefonda memnuniyet araştırmaları yapılacak, farklı kanallardan gelen geri bildirimler takip edilecek ve kalite standartlarına uygunluk sağlanacaktır. İngilizce bilen adaylar avantajlıdır; takım çalışmasına uyum esastır.

Qualifications

• Üniversite mezunu; tercihen turizm/otelcilik/seyehat acenteciliği/rehberlik alanında öğrenim.
• Seyahat acenteleri veya çağrı merkezlerinde 2 yıl yakın deneyim veya yetiştirilmek üzere.
• İyi seviyede İngilizce.
• Vardiyalı çalışmaya uyumlu.
• Misafir memnuniyeti odaklı.
• Analitik düşünme yeteneği kuvvetli.
• Takım çalışmasına uyumlu.
• İş sorumluluğu ve disiplinine sahip.

Responsibilities

• Misafir Deneyimi süreçlerinde aktif rol alınması.
• Telefonda misafir memnuniyet araştırmalarının yapılması,
• Çeşitli kanallardan ulaşan misafir geri bildirimlerinin takip edilmesi ve araştırılması,
• Memnuniyet odaklı hizmet süreçlerinin kalite standartlarına uygunluğunun takip edilmesi,
• Misafirlerimizle kurulan ilişkilerin yönetilmesi,

Skills

İngilizce

Müşteri Hizmetleri

Vardiyalı çalışma

Takım çalışması

Analitik düşünce

Sorumluluk

Disiplin

Education

Turizm/Otelcilik

Job description

1991 yılında, seyahat planı yapan misafirlerimize iyi hizmet ve iyi fiyat sunma hedefiyle yola çıktık. 30 yılı aşkın süredir hizmet verdiğimiz turizm sektöründe vizyoner yapımız ve misafir odaklı yaklaşımımız ile birçok yeniliğe imza attık. Türkiye'nin önde gelen seyahat ve turizm kuruluşu olarak, binlerce otelin satış ve pazarlamasını gerçekleştiriyoruz. Etstur çatısı altında; Didimtur, Jetset, Ucuzabilet.com, Otelpuan.com, HotelAgent, Etscore, Etsevent, Lets Go Dergi gibi turizm alanında hizmet veren birçok markaya ev sahipliği yapıyoruz.

Seyahat dünyasında kazandığımız deneyim ve bilgi birikimimizle turizmde kendini geliştirmek isteyen yetenekler için eşsiz bir çalışma ortamı sunuyoruz. Teknoloji, inovasyon, misafir memnuniyeti ve profesyonel gelişim odaklı ekiplerimiz ile geleceğin tatilini tasarlamaktan mutluluk duyuyoruz.

• Üniversite mezunu, tercihen turizm, otelcilik, seyahat acenteciliği, rehberlik alanlarında öğrenim görmüş,
• Seyahat acentelerinde/çağrı merkezlerinde 2 yıla yakın çalışma deneyimi olan veya yetiştirilmek üzere,
• İyi seviyede İngilizce dil bilgisine sahip,
• Vardiyalı çalışmaya uyumlu,
• Misafir memnuniyeti odaklı çalışabilecek,
• Analitik düşünme ve analiz yeteneği kuvvetli,
• Takım çalışmasına uyumlu,
• İşin gerektirdiği iş sorumluluğuna ve çalışma disiplinine sahip,

İş Tanımı

• Misafir Deneyimi süreçlerinde aktif rol alınması.
• Telefonda misafir memnuniyet araştırmalarının yapılması,
• Çeşitli kanallardan ulaşan misafir geri bildirimlerinin takip edilmesi ve araştırılması,
• Memnuniyet odaklı hizmet süreçlerinin kalite standartlarına uygunluğunun takip edilmesi,
• Misafirlerimizle kurulan ilişkilerin yönetilmesi,

Konularında görev alacak yeni takım arkadaşları arıyoruz.