VIP Incoming Uzmanı

Setur; Fatih; On-site; TRY 420,000 - 540,000; Full time

Job summary

Setur, İstanbul Fatih bölgesindeki VIP Incoming Uzmanı pozisyonu için deneyimli bir ekip arkadaşı arıyor. VIP turizm operasyonları konusunda en az 2 yıl tecrübeye sahip, İngilizce bilen ve MS Office’u etkin kullanabilen adaylar arıyoruz.

Görevler arasında VIP misafirlerin taleplerini karşılamak, rezervasyon ve iletişimi yönetmek bulunmaktadır. Bu pozisyon için esnek çalışma saatleri uygulanır; yolcu memnuniyetini sağlamak amacıyla operasyonel süreçleri koordine etmek temel sorumluluklarınız

Qualifications

• İyi derecede İngilizce biliyor olmak.
• MS Office programlarını etkin kullanabilmek.
• VIP turizm operasyonları konusunda en az 2 yıl tecrübeli olmak.
• Sayısal muhakeme yeteneğine sahip olmak.
• Analitik düşünce ve sonuç odaklılık.
• Raporlama becerileri güçlü olmak.
• Güçlü iletişim ve problem çözme becerisi.
• İş takibi ve sonuçlandırma konusunda başarılı olmak.
• Seyahat engeli olmaması ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlamak.
• VIP kapsamı içindeki misafirlerin hizmet ve rezervasyon süreçlerinde deneyim sahibi olmak.

Responsibilities

• VIP misafirlerin taleplerini karşılamak ve VIP kapsamındaki operasyonları yürütmek.
• Süreç haritalarına uygun şekilde işlemleri tamamlamak.
• Müşteri taleplerine hızla yanıt vermek ve gerekli bilgileri sağlamak.
• Şikayet yönetimi süreçlerinde çözüm üretmek ve iletişime iletmek.
• Fiyatlandırma sürecinde tedarikçilerden teklif almak ve karşılaştırma yapmak.
• Müşteri memnuniyetini yükseltmek için operasyonel uygun koşulları sağlamak.
• Seyahat problemlerini takip etmek ve yolcular için çözüm sunmak.
• Ödemeleri almak ve faturalandırma süreçlerini yönetmek.
• Tedarikçi ödemelerini ve faturaları muhasebe ile koordine etmek.

Skills

İngilizce

MS Office

VIP turizm operasyonları

Sayısal muhakeme

Analitik düşünce

Raporlama

İletişim becerileri

Problem çözme

İş takibi

Esnek çalışma saatleri

VIP müşteri hizmetleri

Tools

MS Office

Job description

Biz Setur’da çalışma arkadaşlarımızın hayatına her zaman değer katarız. Onlara sınırların ötesinde deneyimler yaşatırız. Mutluluklarına, heyecanlarına, hüzünlerine, yorgunluklarına ortak oluruz.

Mutluluk bizim için bir varış noktası değil, bir yolculuktur. Bu yolculukların dönüm noktalarından biri olan Bireysel Ürünler ve VIP Müdürlüğü'nde, “VIP Incoming Uzmanı” olarak kariyerine devam etmek istiyorsan bu pozisyon tam sana göre!

GENEL NİTELİKLER

• İyi derecede İngilizce biliyorsan,
• MS Office programlarını etkin kullanabiliyorsan,
• VIP turizm operasyonları konusunda en az 2 yıl tecrübeliysen,
• Sayısal muhakeme yönün kuvvetliyse,
• Analitik düşünüyorsan ve sonuç odaklıysan,
• Raporlama becerilerin kuvvetliyse,
• İletişimin güçlü, problem çözme becerin yüksekse,
• İş takibi ve sonuçlandırılması konusunda başarılıysan,
• Seyahat engeli olmayan ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabiliyorsan,
• VIP kapsamı içerisinde yer alan misafirlerimizeyurt içi otel ve tur, yurt içi transfer, etkinlik ve konser biletleri, restaurant rezervasyonu, yurt dışı otel ve tur, yurt dışı araç, yurt dışı transfer ve yurt dışı diğer ürün rezervasyon, soru ve isteklere zamanında ve yazışma standartlarımıza uygun olarak geri dönmek, hizmet vermek.
• İşlemleri süreç haritalarına ve üye şirket özel prosedürlerine uygun olarak tamamlamak.
• İç ve dış müşterilerden gelen taleplerin hızla karşılamak, bekletilecek işlerde müşteriye bilgi vermek.
• Şikayet Yönetimi sürecinde şikayetle ilgili çözüm üretilmesini ve pazarlamaya iletilmesini sağlamak.
• Talep edilen bölgelerin; hava durumu, otel yoğunlukları ve özel dönemlerini takip ederek yolculara bilgi aktarmak. ( fuar, kongre periyotları gibi )
• Fiyatlandırma aşamasında birkaç tedarikçiden fiyat teklifi alarak karşılaştırma yapmak
• Müşteri memnuniyeti oluşturmak için operasyonel uygun koşulları sağlamak.
• Seyahatte ortaya çıkabilecek her türlü problemin takibini yaparak, çözüm bulmak ve yolcuların sorunsuz bir seyahat geçirmelerini sağlamak.
• Yolculardan ödemeleri almak ve seyahat sonrası faturalandırmak.
• Müşteriye kesilen faturaların ve tedarikçilerden gelen faturaların muhasebe bölümüyle birlikte takibini yapmak.
• Tedarikçilere yapılacak ödemeleri takip etmek.

Kişisel verileriniz, iş başvurusunda bulunacağınız pozisyon nezdinde ve işe alım sürecinizin işletilmesi kapsamında Şirketimiz tarafından veri sorumlusu sıfatıyla işlenebilecektir. Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin detaylı bilgiye : http://go.setur.com/QAp4il adresinde yer alan “Setur Servis Turistik A.Ş. Çalışan Adayı Kişisel Verilerin İşlenmesi Aydınlatma Metni’nden ulaşabilirsiniz