Misafir Deneyimi Destek Uzmanı

Etstur; Kadıköy; On-site; TRY 100,000 - 145,000; Full time

Job summary

Etstur Kadıköy ofisinde misafir deneyimini güçlendirmek üzere takım arkadaşı arıyoruz. Üniversite mezunu ve turizm odaklı geçmişe sahip adaylar tercih edilir; vardiyalı çalışma ve misafir memnuniyeti odaklı yaklaşım beklenir.

Telefonda memnuniyet araştırmaları yapılacak, farklı kanallardan gelen geri bildirimler takip edilecek ve kalite standartlarına uygunluk sağlanacaktır. İngilizce bilen adaylar avantajlıdır; takım çalışmasına uyum esastır.

Qualifications

• Üniversite mezunu; tercihen turizm/otelcilik/seyehat acenteciliği/rehberlik alanında öğrenim.
• Seyahat acenteleri veya çağrı merkezlerinde 2 yıl yakın deneyim veya yetiştirilmek üzere.
• İyi seviyede İngilizce.
• Vardiyalı çalışmaya uyumlu.
• Misafir memnuniyeti odaklı.
• Analitik düşünme yeteneği kuvvetli.
• Takım çalışmasına uyumlu.
• İş sorumluluğu ve disiplinine sahip.

Responsibilities

• Misafir Deneyimi süreçlerinde aktif rol alınması.
• Telefonda misafir memnuniyet araştırmalarının yapılması,
• Çeşitli kanallardan ulaşan misafir geri bildirimlerinin takip edilmesi ve araştırılması,
• Memnuniyet odaklı hizmet süreçlerinin kalite standartlarına uygunluğunun takip edilmesi,
• Misafirlerimizle kurulan ilişkilerin yönetilmesi,

Skills

İngilizce

Müşteri Hizmetleri

Vardiyalı çalışma

Takım çalışması

Analitik düşünce

Sorumluluk

Disiplin

Education

Turizm/Otelcilik

Job description

Etstur Kadıköy ofisinde misafir deneyimini güçlendirmek üzere takım arkadaşı arıyoruz. Üniversite mezunu ve turizm odaklı geçmişe sahip adaylar tercih edilir; vardiyalı çalışma ve misafir memnuniyeti odaklı yaklaşım beklenir.

Telefonda memnuniyet araştırmaları yapılacak, farklı kanallardan gelen geri bildirimler takip edilecek ve kalite standartlarına uygunluk sağlanacaktır. İngilizce bilen adaylar avantajlıdır; takım çalışmasına uyum esastır.