Bilgi İşlem Son Kullanıcı Destek Personeli

Logistics Turtransit Uluslararası Nakliyat; Nilüfer; On-site; TRY 120,000 - 170,000; Full time

Benefits offered by this job

Personel Servisi

Job summary

Tur Transit Lojistik Bursa'da bulunan depo ve lojistik merkezinde L1 seviyesinde Son Kullanıcı Destek Personeli arıyor. Görevleriniz arasında bilgisayar, yazıcı ve ağ cihazlarının kurulum, bakım ve arıza giderme bulunmaktadır; ayrıca WMS ve kurumsal yazılımlarda birinci seviye destek vereceksiniz.

Çalışma saatleri dönüşümlü olup gece gündüz vardiyası vardır; adayların Windows ve Office konusunda güçlü olması, VPN ve temel ağ konularında bilgi sahibi olması beklenmektedir.

Qualifications

• En az meslek lisesi mezunu veya ilgili ön lisans/lisans bölümü.
• Son kullanıcı desteği (Help Desk) deneyimi tercihen 1–3 yıl.
• Windows işletim sistemleri ve MS Office uygulamalarına hakim.
• Donanım, temel ağ ve VPN konularında bilgi sahibi.
• Gece ve gündüz vardiyasında çalışabilecek.
• Askerlik gerekliliği/tecilli durumuna uygun.

Responsibilities

• Bilgisayar, yazıcı ve çevre birimlerinde arıza giderme ve bakım yapmak.
• Depo ve saha ekipmanlarına teknik destek sağlamak.
• Kullanıcı sorunlarını Windows ve Office üzerinden çözüme kavuşturmak.
• E-posta, VPN ve yerel ağ bağlantı problemlerini gidermek.
• Kullanıcı hesapları ve yetkileriyle ilgili işlemleri yürütmek.
• WMS ve diğer kurumsal yazılımlarda birinci seviye destek vermek.
• Destek taleplerini takip etmek ve sonuçlandırmak.
• İleri seviye sorunları yöneticilere iletmek.
• Envanter güncelliğini sağlamak.
• IT prosedürlerine uyum sağlamak.

Skills

Analitik düşünce

Çözüm odaklılık

İletişim becerileri

Dokümantasyona önem ver

Education

Meslek Lisesi mezunu veya Ön Lisans/Lisans

Tools

Windows OS

Microsoft Office

Outlook

VPN

Job description

Hakkımızda

Tur Transit Lojistik;tedarik zinciri ve depolama çözümlerinde 45 yıllık köklü tecrübesi,güçlü özmal filosu ve 500’ü aşkın çalışanıyla sektörün öncü kuruluşları arasında yer almaktadır. Ulusal ve uluslararası arenada 7/24 kesintisiz operasyon yürüten şirketimiz,teknoloji odaklı büyüme vizyonuyla hizmet vermektedir.

İş Tanımı

Bursa (Işıktepe OSB) depo ve lojistik merkezimizde,dönüşümlü vardiya düzeninde son kullanıcıların donanım,yazılım ve ağ ihtiyaçlarına yönelik birinci seviye (L1) teknik desteği yürütecek,tanımlı eskalasyon süreçlerine uygun olarak operasyonun kesintisiz sürmesini sağlayacak Son Kullanıcı Destek Personeli arıyoruz.

Görev ve Sorumluluklar:

• Bilgisayar,yazıcı ve çevre birimlerinde kurulum,bakım,güncelleme ve arıza giderme işlemlerini yapmak,
• Depo ve saha ekipmanlarına destek sağlamak (El terminalleri,barkod okuyucular,etiket yazıcıları ve depo kablosuz ağ bağlantıları),
• Windows,Microsoft Office ve kurumsal uygulamalarla ilgili son kullanıcı sorunlarını çözmek,
• E-posta,internet,VPN ve yerel ağ bağlantısı problemlerini gidermek,
• Kullanıcı hesapları,erişim yetkileri ve şifre işlemlerini IT prosedürlerine uygun şekilde yürütmek,
• WMS (Depo Yönetim Sistemi) ve diğer kurumsal yazılımlarda birinci seviye kullanıcı desteği vermek,
• Destek taleplerini talep yönetim sistemi üzerinden kayıt altına almak,takip etmek ve sonuçlandırmak,
• Çözülemeyen ileri seviye sorunları sistem yöneticilerine veya dış hizmet sağlayıcılara iletmek,
• Donanım ve yazılım envanterinin güncel tutulmasına katkıda bulunmak,
• Bilgi güvenliği politikalarına ve IT prosedürlerine tam uyum içinde çalışmak.

Aranan Nitelikler:

• En az Meslek Lisesi mezunu (Bilgisayar Teknolojileri,Bilgisayar Programcılığı vb.) veya üniversitelerin ilgili Ön Lisans/Lisans bölümlerinden mezun,
• Son kullanıcı desteği (Help Desk / Service Desk) alanında tercihen 1–3 yıl deneyimli,
• Windows işletim sistemleri ve Microsoft Office (özellikle Outlook) uygulamalarına hâkim,
• Donanım,temel ağ (TCP/IP,DNS,DHCP) ve VPN konularında bilgi sahibi,
• Yazıcı,tarayıcı ve çevre birimlerinin kurulum ve arıza giderme süreçlerinde tecrübeli,
• Gece ve gündüz dönüşümlü vardiya sisteminde çalışabilecek,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli,
• Analitik düşünebilen,çözüm odaklı,iletişimi güçlü ve dokümantasyona önem veren.

Tercih Sebepleri

• Active Directory ve Microsoft 365 yönetiminde temel bilgi,
• Help Desk / ITSM talep yönetim araçlarında deneyim,
• Uzaktan destek araçlarını (AnyDesk,TeamViewer vb.) etkin kullanabilen,
• Lojistik,üretim veya depo operasyonlarında kullanılan yazılımlara (WMS) ve el terminallerine aşinalık.

Personel Servisi: Nilüfer,Osmangazi ve Yıldırım güzergâhlarında servis imkânı,