Küresel BT Destek Uzmanı

Securitas; Fatih; On-site; TRY 140,000 - 200,000; Full time

Job summary

Securitas Technology Türkiye, Fatih/İstanbul lokasyonunda kullanıcı desteği ve ITSM süreçleriyle ilgilenecek bir BT son kullanıcı desteği uzmanı arıyor. PC, yazıcı ve mobil cihaz kurulumları ile ofis ekipmanlarının bakımını yürütecek; Microsoft 365 ve VPN gibi kurumsal uygulamalara destek verecek.

En az ön lisans mezunu, 2+ yıl deneyimli, Active Directory ve temel ağ bilgisine sahip adaylar başvurabilir. Haftanın 5 günü ofisten çalışmayı kabul eden, sürücü belgesine sahip olanlar avantajlıdır.

Qualifications

• BT son kullanıcı desteği (Help Desk / IT Support) alanında en az 2 yıl deneyimli.
• Windows 10/11, bilgisayar donakılıları, yazıcı ve çevre birimlerinin kurulum, bakım ve sorun giderme süreçlerinde deneyimli.
• Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint) uygulamalarında kullanıcı desteği sağlayabilen.
• Active Directory, kullanıcı hesapları, erişim yetkileri ve parola yönetiminde temel bilgi sahibi.
• Temel ağ teknolojileri (TCP/IP, DNS, DHCP, LAN, Wi‑Fi, VPN) ve bağlantı sorunlarında bilgi sahibi.
• Mobil cihazların (iOS/Android) ve ofis BT ekipmanlarının kurulum, takip ve desteğini sağlayabilen.
• ITSM / destek talep yönetimi ve SLA süreçlerine aşina; tercihen ServiceNow deneyimli.
• BT envanter, zimmet ve cihaz yaşam döngüsü yönetiminde deneyimli.
• Bilgi güvenliği farkındalığı yüksek, dokümantasyon ve iş takibinde düzenli.
• En az B2 (Upper-Intermediate) İngilizce; global BT ekipleriyle yazılı ve sözlü iletişim kurabilen.
• Çözüm odaklı, iletişimi güçlü, ekip çalışmasına yatkın ve kullanıcı memnuniyetini önemseyen.
• Haftanın 5 günü ofisten çalışabilecek; B sınıfı sürücü belgesine sahip ve seyahat engeli olmayan
• Tercihen Microsoft Intune, Entra ID, MFA, uç nokta güvenliği veya ITIL süreçleri hakkında bilgi sahibi

Responsibilities

• Kullanıcıların donanım, yazılım, işletim sistemi, kurumsal uygulama ve ağ erişimi sorunlarını çözmek
• Destek taleplerini ITSM sistemi üzerinden kaydetmek, önceliklendirmek, SLA çerçevesinde takip ederek sonuçlandırmak
• PC, dizüst bilgisayar, yazıcı, mobil cihaz ve toplantı odası ekipmanlarının kurulum, bakım ve desteğini yürütmek
• İşe giriş/çıkışlarda cihaz, kullanıcı hesabı, erişim yetkisi, zimmet ve iade işlemlerini prosedürlere uygun yürütmek
• Microsoft 365, Windows, VPN ve kurumsal ağ uygulamalarına ilişkin son kullanıcı desteği sağlamak
• BT varlık envanterini güncel tutmak; cihaz zimmet, yenileme, garanti ve tedarikçi servis süreçlerini takip etmek
• Tekrarlayan sorunlara kalıcı çözüm geliştirmek; bilgi bankası ve teknik destek dokümantasyonunu güncellemek
• Bilgi güvenliği politikalarına uyum sağlamak; şüpheli olayları ilgili ekiplere zamanında yönlendirmek
• Yerel ve global BT ekipleriyle koordinasyon kurarak ileri seviye sorunları ilgili destek ekiplerine aktarmak
• BT hizmet kalitesi ve kullanıcı memnuniyetine yönelik iyileştirme çalışmalarına katkı sağlamak

Skills

Windows 10/11

Microsoft 365

Active Directory

VPN & Ağ Temelleri

ITSM / ServiceNow

İngilizce B2

Education

Ön lisans mezunu

Tools

ServiceNow

Intune

Entra ID

MFA

ITIL bilgisi

Job description

Securitas Technology Türkiye, Fatih/İstanbul lokasyonunda kullanıcı desteği ve ITSM süreçleriyle ilgilenecek bir BT son kullanıcı desteği uzmanı arıyor. PC, yazıcı ve mobil cihaz kurulumları ile ofis ekipmanlarının bakımını yürütecek; Microsoft 365 ve VPN gibi kurumsal uygulamalara destek verecek.

En az ön lisans mezunu, 2+ yıl deneyimli, Active Directory ve temel ağ bilgisine sahip adaylar başvurabilir. Haftanın 5 günü ofisten çalışmayı kabul eden, sürücü belgesine sahip olanlar avantajlıdır.