IT Uzmanı

Anex Tour; Aksu; Presencial; TRY 100 000 - 167 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Anex Tour bünyesinde Bilgi İşlem Uzmanı olarak görev yapacak bir ekip arkadaşı arıyoruz. Bu rol, kullanıcı desteği, kurulum ve konfigürasyon, talep yönetimi, kullanıcı yönetimi ve ağ bağlantı desteğini kapsar. Güvenlik uyumu ve envanter takibi de önemli sorumluluklar arasındadır.

Windows/macOS uyumlu çalışma, Microsoft 365 ve Active Directory tecrübesi gereklidir; İngilizce teknik dokümantasyonu takip edebilme yeteneği aranmaktadır.

Qualificações

• Son kullanıcı desteği (Helpdesk/Desktop Support) konusunda 2–4 yıl tecrübe.
• Windows 10/11 ve macOS üzerinde destek deneyimi.
• Microsoft 365 (Word, Excel, Outlook, Teams) ve bulut tabanlı araçlara hakimiyet.
• Active Directory ve Microsoft 365 Admin Center üzerinde kullanıcı yönetimi tecrübesi.
• İngilizce teknik dokümanları takip edebilme ve uluslararası ekiplerle yazışma yeteneği.

Responsabilidades

• Son kullanıcı desteğini uzaktan veya yerinde analiz edip çözümler sunmak.
• Yeni başlayan çalışanların bilgisayar, e-posta, VPN ve iş yazılımlarının kurulumlarını yapmak.
• Talep yönetim sistemine gelen destek taleplerini kaydetmek, önceliklendirmek ve SLA'ye uygun kapatmak.
• Kullanıcı hesaplarını açmak, yetkilendirmek, şifre sıfırlama ve e-posta grubu yönetimini yürütmek.
• Ofis içi ağ sorunlarını tespit etmek ve çözmek.
• IT varlık envanterini güncel tutmak ve zimmet süreçlerini yönetmek.
• Güvenlik yamalarının güncelliğini takip etmek ve siber güvenlik politikalarına uyumu sağlamak.

Conhecimentos

İyi iletişim becerisi

Problem çözme yeteneği

Takım çalışması

Zaman yönetimi

Analitik düşünce

Formação académica

Bilgisayar Programcılığı / Bilgisayar Teknolojisi / Bilişim Sistemleri / Yönetim Bilişim Sistemleri mezunu

Ferramentas

Active Directory

Microsoft 365 Admin Center

VPN

Microsoft 365 (Office 365)

Windows 10/11

Descrição da oferta de emprego

Anex Tour olarak, büyüyen ekibimizin teknolojik ihtiyaçlarını eksiksiz karşılayacak, teknik problem çözme becerisi yüksek ve kullanıcı memnuniyetini ön planda tutan bir Bilgi İşlem Uzmanı arıyoruz.

Bu rolde, şirket içi kullanıcılarımızın donanım, yazılım ve ağ altyapısı konularındaki günlük teknik sorunlarına hızlı ve etkili çözümler üreterek iş sürekliliğini destekleyeceksiniz. Teknolojiyi insan odaklı bir yaklaşımla buluşturmayı seviyorsanız, sizi aramızda görmekten memnuniyet duyarız.

İş Tanımı

• Son Kullanıcı Desteği: Şirket içi çalışanların bilgisayar (Windows/macOS), mobil cihaz, yazıcı ve diğer çevre birimlerinde karşılaştığı donanımsal ve yazılımsal sorunları (L1/L2 düzeyinde) uzaktan veya yerinde analiz etmek ve çözmek.
• Kurulum ve Konfigürasyon: Yeni başlayan çalışanların bilgisayar, e-posta, VPN ve gerekli iş yazılımlarının (MS Office 365, kurumsal uygulamalar vb.) ilk kurulumlarını ve güncellemelerini gerçekleştirmek.
• Talep Yönetimi: Gelen teknik destek taleplerini BT destek sistemi üzerinden kayıt altına almak, önceliklendirmek, çözmek ve SLA sürelerine uygun şekilde kapatmak.
• Kullanıcı Yönetimi: Active Directory, Microsoft 365 Admin Center üzerinde kullanıcı hesaplarını açmak, yetkilendirmelerini yapmak, şifre sıfırlama ve e-posta grubu yönetimini gerçekleştirmek.
• Ağ ve Bağlantı Desteği: Ofis içi kablolu/kablosuz ağ (Wi-Fi), VPN ve temel internet bağlantı sorunlarını tespit edip gidermek.
• Envanter ve Takip: Şirkete ait tüm IT varlıklarının (bilgisayar, lisans, çevre birimleri vb.) envanter kayıtlarını güncel tutmak ve zimmet süreçlerini yönetmek.
• Siber Güvenlik Uyumluluğu: Kullanıcı bilgisayarlarındaki antivirüs, firewall ve işletim sistemi güvenlik yamalarının güncelliğini takip etmek ve siber güvenlik politikalarına uyumu sağlamak.
• Eğitim: Üniversitelerin Bilgisayar Programcılığı, Bilgisayar Teknolojisi ve Bilişim Sistemleri, Yönetim Bilişim Sistemleri veya ilgili ön lisans/lisans bölümlerinden mezun.
• Deneyim: Son kullanıcı desteği (Helpdesk / Desktop Support) alanında en az 2-4 yıl tecrübe sahibi.
• Windows 10/11 ve macOS işletim sistemlerinde son kullanıcı desteğinde aktif olarak çalışmış.
• Microsoft 365 (Word, Excel, Outlook, Teams) ve bulut tabanlı iş araçları yönetiminde deneyimli.
• Donanım Bilgisi: PC, Laptop, Yazıcı, IP Telefon ve mobil cihaz donanımlarının montajı, bakımı ve arıza tespiti konusunda yetkin.
• Yabancı Dil: Teknik dokümanları takip edebilecek ve gerektiğinde global destek ekipleriyle yazışabilecek düzeyde İngilizce bilgisi.