BT ve Yardım Masası Uzmanı

HAREKET; Sancaktepe; On-site; TRY 140,000 - 210,000; Full time

Job summary

HAREKET, Bilgi Teknolojileri ekibinde görev alacak BT ve Yardım Masası Uzmanı arıyor. Son kullanıcı taleplerinin çözümlenmesi, BT altyapısının sürdürülebilirliğinin desteklenmesi ve operasyonel süreçlerin kesintisiz yürütülmesi hedeflenir.

Windows ve macOS yönetimi, LAN/WAN altyapısına ilişkin destek, ITSM kayıtlarının yönetimi ve teknik dokümantasyonun hazırlanması görevlerde yer alır. Üniversite mezunu ve 2–4 yıl deneyim aranmaktadır.

Qualifications

• Üniversite mezunu ilgili bölümden (Bilgisayar Mühendisliği / YBS / Bilgisayar Programcılığı).
• BT destek, Help Desk alanında en az 2–4 yıl deneyim.
• İyi seviyede İngilizce bilgisi bulunmaktadır.

Responsibilities

• Kullanıcı taleplerini almak, analiz etmek ve çözüm süreçlerini takip etmek.
• Donanım, yazılım, işletim sistemi ve ağ konularında yerinde/uzaktan destek sağlamak.
• Windows/macOS kurulum ve sorun giderme süreçlerini yürütmek.

Skills

BT destek

İngilizce

Analitik düşünce

Ekip çalışması

Seyahat uygunluğu

Education

Üniversite mezunu: Bilgisayar Mühendisliği

Yönetim Bilişim Sistemleri

Tools

ITSM

Microsoft 365

DNS/DHCP

LAN/WAN

Job description

60 yılı aşkın deneyimiyle ağır yük kaldırma, proje taşımacılığı ve yük mühendisliği alanlarında Türkiye'de ve uluslararası pazarlarda faaliyet gösteren HAREKET, Bilgi Teknolojileri ekibinde görevlendirilmek üzere BT ve Yardım Masası Uzmanı (IT & Help Desk Specialist) arıyor.

Bu pozisyonda görev alacak ekip arkadaşımızın, şirketimizin yurt içi ve yurt dışı operasyonlarında bilgi teknolojileri süreçlerinin kesintisiz yürütülmesine katkı sağlamasını, son kullanıcı taleplerine etkin çözümler üretmesini ve BT altyapısının sürdürülebilirliğini desteklemesini bekliyoruz.

Görev ve Sorumluluklar

• ITSM sistemi üzerinden iletilen kullanıcı taleplerini ve teknik destek kayıtlarını karşılamak, analiz etmek ve çözüm süreçlerini takip etmek.
• Son kullanıcılara donanım, yazılım, işletim sistemleri, ağ bağlantıları ve kurumsal uygulamalar konusunda yerinde veya uzaktan teknik destek sağlamak.
• Windows ve macOS işletim sistemlerinin kurulum, yapılandırma, bakım ve sorun giderme süreçlerini yürütmek.
• LAN/WAN altyapısı, Switch, Firewall ve IP telefon sistemleriyle ilgili operasyonel destek faaliyetlerine katkıda bulunmak.
• Bilgisayar, yazıcı, çevre birimleri ve diğer BT ekipmanlarının kurulum, bakım ve konfigürasyon işlemlerini gerçekleştirmek.
• Kullanıcı hesaplarının oluşturulması, erişim yetkilerinin tanımlanması ve işe giriş/işten çıkış süreçlerindeki BT operasyonlarını yürütmek.
• BT envanteri, yazılım lisansları ve teknik ekipman kayıtlarının güncelliğini sağlamak.
• Teknik destek taleplerini önceliklendirmek, gerektiğinde ilgili uzmanlık ekiplerine yönlendirmek ve çözüm süreçlerini takip etmek.
• Tekrarlayan teknik sorunların tespit edilmesine ve kalıcı iyileştirme çalışmalarına katkı sağlamak.
• BT hizmetlerinin şirket standartları ve SLA hedefleri doğrultusunda yürütülmesini desteklemek.
• Yurt içi ve yurt dışı lokasyonlarda ihtiyaç duyulan teknik destek süreçlerine katkıda bulunmak.
• Teknik dokümantasyonun hazırlanması ve mevcut BT destek süreçlerinin geliştirilmesine destek vermek.
• Üniversitelerin Bilgisayar Mühendisliği, Yönetim Bilişim Sistemleri, Bilgisayar Programcılığı veya ilgili bölümlerinden mezun.
• Bilgi teknolojileri, teknik destek veya Help Desk alanlarında en az 2–4 yıl deneyim sahibi.
• Windows ve macOS işletim sistemlerinde kurulum, yapılandırma ve sorun giderme deneyimi bulunan.
• Temel ağ teknolojileri, TCP/IP, DNS, DHCP, LAN/WAN, Switch ve Firewall sistemleri hakkında bilgi sahibi.
• Microsoft 365 uygulamaları, kullanıcı hesapları ve erişim yönetimi konularında deneyimli.
• ITSM veya benzeri çağrı ve talep yönetim sistemlerini kullanmış.
• Donanım, yazılım ve çevre birimlerine ilişkin teknik sorunları analiz edebilen ve çözüm üretebilen.
• Analitik düşünme, problem çözme ve iş takibi becerileri gelişmiş.
• Kullanıcı memnuniyetini ön planda tutan, iletişim ve ekip çalışması becerileri güçlü.
• Teknik gelişmeleri takip eden, öğrenmeye ve sürekli gelişime açık.
• İyi seviyede İngilizce bilgisine sahip.
• Yurt içi ve yurt dışı seyahat engeli bulunmayan.
• Uluslararası ölçekte faaliyet gösteren köklü bir mühendislik ve proje lojistiği organizasyonunda kariyer fırsatı.
• Farklı ülkelerdeki operasyonlara teknik destek sunarak uluslararası iş deneyimi kazanma imkânı.
• Çeşitli BT sistemleri, kurumsal uygulamalar ve teknolojik altyapılar üzerinde çalışma fırsatı.
• İş birliğini, sürekli gelişimi ve yenilikçi çözümleri destekleyen dinamik bir çalışma ortamı.