Müşteri Deneyimi ve Dijitalleşme Lideri

Pozitif Kurumsal Çağrı Merkezi Hizmetleri; Bağcılar; On-site; TRY 320,000 - 420,000; Full time

Job summary

Pozitif Kurumsal Çağrı Merkezi Hizmetleri, Türkiye’de kapsamlı dijitalleşme projelerini tasarlayıp yönetacak deneyimli bir müşteri hizmetleri takım lideri arıyor. En az 2 yıl liderlik ve müşteri odaklı proje yönetimi deneyimi aranmaktadır.

İlgili adaylar, CRM uygulamaları ve dijital ürünler konusunda bilgi sahibi olacak, farklı departmanlarla iş birliği ve pazar araştırmalarıyla süreç iyileştirme yapacaktır.

Qualifications

• Müşteri hizmetleri KPI’ları konusunda ileri düzey analiz ve raporlama becerisi
• Proaktif, sonuç odaklı ve detaylara önem veren
• Güçlü koordinasyon, iletişim ve temsil yetkinlikleri
• İnisiyatif alabilen ve gelişmiş karar verme becerisi
• Veri okuryazarlığı yüksek ve analitik düşünceyle problem çözme yeteneği

Responsibilities

• Türkiye ve 10’dan fazla uluslararası pazardaki müşteri hizmetleri birimlerini dijitalleşme projelerini tasarlamak ve yönetmek
• Müşteri geri bildirimlerini takip etmek ve kanal deneyimini iyileştirmeye yönelik akıllı çözümler hayata geçirmek
• Farklı hizmet kanallarında müşteri deneyimini geliştirmek amacıyla ürün, proje ve iş akışlarının entegrasyonunu yönetmek
• Müşteri odaklı projelerin hayata geçirilmesi için farklı departmanlarla iş birliği yapmak
• Dünya genelinde potansiyel müşteri çözüm ortaklarına yönelik pazar araştırmaları gerçekleştirmek
• Çözüm ortaklarının seçimi ve değerlendirilmesi süreçlerini yürütmek; KPI başarı oranı, sözleşme uygunluğu ve operasyonel mükemmeliyet kriterleri doğrultusunda performanslarını takip etmek
• En az 2 yıl çağrı merkezi takım liderliği
• Müşteri hizmetlerinde en az 2 yıl ekip, proje ve kanal yönetimi deneyimi
• Müşteri hizmetleri, CRM uygulamaları, dijital ürünler ve şikâyet çözüm süreçlerinde yönetim deneyimi
• Proaktif, sonuç odaklı ve detaylara önem veren
• Güçlü koordinasyon, iletişim ve temsil yetkinliklerine sahip
• İnisiyatif alabilen, gelişmiş karar verme becerisine sahip
• Veri okuryazarlığı güçlü, müşteri hizmetleri KPI’ları konusunda ileri düzey analiz ve raporlama becerisine sahip
• Gelişmiş analitik düşünme ve problem çözme yeteneği

Skills

Çağrı merkezi yönetimi

KPI analizi ve raporlama

Koordinasyon ve iletişim

İnisiyatif ve karar verme

Veri okuryazarlığı

Tools

CRM uygulamaları

Job description

Pozitif Kurumsal Çağrı Merkezi Hizmetleri, Türkiye’de kapsamlı dijitalleşme projelerini tasarlayıp yönetacak deneyimli bir müşteri hizmetleri takım lideri arıyor. En az 2 yıl liderlik ve müşteri odaklı proje yönetimi deneyimi aranmaktadır.

İlgili adaylar, CRM uygulamaları ve dijital ürünler konusunda bilgi sahibi olacak, farklı departmanlarla iş birliği ve pazar araştırmalarıyla süreç iyileştirme yapacaktır.