Müşteri Deneyimi Strateji Lideri | KPI Odaklı

Adm Elektrik

Pamukkale

On-site

TRY 120,000 - 180,000

Full time

14 days+

Application generator

Don’t send a generic resume — generate a resume and cover letter tailored to this exact role.

Get past ATS filters

Job summary

ADM Elektrik Dağıtım A.Ş. Denizli'de görevlendirilmek üzere Müşteri Deneyimi Yöneticisi arıyor. Pozisyon, müşteri yolculuğunu iyileştirmek için süreç analizi ve strateji geliştirme odaklıdır; paydaşlarla etkin iletişim ve koordinasyon gerekir.

Üniversite mezunu ve 5–7 yıl tecrübe aranmaktadır. İngilizce bilen ve veri okuryazarlığı yüksek adaylar tercih edilir. Design Thinking bilgisi beklenir ve çapraz fonksiyonlu projelerde liderlik deneyimi gerekir.

Qualifications

Mevcut müşteri deneyimi tasarımı, stratejisi veya yönetimi alanlarında en az 5-7 yıl tecrübeli.
İngilizce bilgisine sahip (global trendleri takip edebilecek düzeyde).
Veri okuryazarlığı yüksek; istatistiksel analiz ve raporlama araçlarına hakim.
Design Thinking ve süreç geliştirme metodolojileri konusunda bilgi sahibi.
Güçlü sunum ve ikna kabiliyetine sahip, paydaş yönetiminde yetkin.
Karmaşık problemleri basit ve kullanıcı dostu çözümlere dönüştürebilen.
Büyük ekiplerin veya çapraz fonksiyonlu projelerin yönetiminde deneyimli.

Responsibilities

Mevcut süreçleri müşteri gözüyle analiz ederek, Müşteri Yolculuk Haritaları oluşturmak ve ağrı noktalarını iyileştirmek.
Sektörel dinamikleri ve küresel trendleri analiz ederek müşteri deneyimi stratejilerini kurgulamak.
CSAT, NPS ve CES gibi metrikleri izlemek ve içgörülere dönüştürmek.
Mevcut ve potansiyel müşterilerin beklentilerine uygun, dijital odaklı hizmet modelleri tasarlamak.
Kurum içinde müşteri odaklılık kültürünün yaygınlaştırılması için ilgili departmanlarla koordineli çalışmak.