EN - Reception Agent

ibis, ibis Styles, ibis budget; Konak; On-site; TRY 201,000 - 268,000; Full time

Job summary

İzmir'deki tesisimize katılacak, misafirperver ve detaylara özen gösteren bir Resepsiyon Görevlisi arıyoruz. Misafirlerimizin ilk temas noktası olarak sıcak, profesyonel ve çözüm odaklı bir deneyim sunacaksınız.

Check-in/out süreçlerini güvenilir bir şekilde yönetecek, PMS Opera Cloud gibi sistemlerle veri girişi yapacak ve diğer departmanlarla etkili iletişim kuracaksınız. Sabah, akşam ve gece vardiyalarında esnek çalışmaya uygunsunuz.

Qualifications

• Konaklama sektöründe resepsiyon deneyimi aranmaktadır.
• İngilizce ve Türkçe akıcı iletişim becerisi beklenir; ek dil avantajdır.
• Opera Cloud PMS kullanımı konusunda pratik deneyim tercih edilir.

Responsibilities

• Misafirleri ve ziyaretçileri karşılayıp profesyonel hizmet sunmak.
• Check-in ve check-out işlemlerini verimli yönetmek.
• Telefon, e-posta ve yazışmaları düzenli ve zamanında yanıtlamak.
• Kullanılan Müşteri Yönetim Sistemleriyle veri girişi ve kayıt tutmak.
• Departmanlarla koordinasyon sağlayarak konuk taleplerini karşılamak.
• Resepsiyon alanını temiz ve düzenli tutmak; ödemeleri doğru şekilde işlemek.

Skills

Güler yüzlü iletişim

Çoklu görev yönetimi

İyi organizasyon

Müşteri odaklı problem çözme

İngilizce konuşma

Tools

Opera Cloud

Job description

Şirket Tanımı

Join a hotel that is a member of the Accor network, whose group brings together more than 45 brands, 5,500 hotels, 10,000 restaurants and lifestyle destinations. Here, we believe in you and what you bring to the table. There are many opportunities for development and advancement. Every gesture, every smile, every action, contributes to creating a positive and memorable impact for our customers, our colleagues and also for our planet. Together, we embody the vision of responsible hospitality.

Take the opportunity to become a Heartist®, and let your heart guide you in this world where life beats faster.

İş Tanımı

Türkiye’nin İzmir kentindeki ekibimize katılacak, misafirperver ve detaylara özen gösteren bir Resepsiyon Görevlisi arıyoruz. Misafirlerimiz ve ziyaretçilerimiz için ilk temas noktası olarak, bizimle yaşayacakları deneyimin tonunu belirleyen güler yüzlü kişi siz olacaksınız. Bu dinamik pozisyonda, resepsiyon işlemlerini profesyonellik ve sıcaklık ile yönetecek, her etkileşimin olağanüstü hizmet anlayışımızı yansıtmasını sağlayacaksınız. Birden fazla görevi aynı anda yerine getirme, etkili iletişim kurma ve baskı altında soğukkanlılığınızı koruma becerileriniz, kapımızdan giren herkes için olumlu ve sorunsuz bir deneyim yaratmak açısından hayati önem taşıyacaktır.

• Misafirleri ve ziyaretçileri samimi bir sıcaklık ve profesyonellikle karşılayarak, hoş bir ilk izlenim bırakmak
• Doğruluğu ve detaylara özen göstermeyi sürdürürken, check-in ve check-out işlemlerini verimli bir şekilde yönetmek
• Konukların sorularını, taleplerini ve endişelerini empatiyle ve çözüm odaklı bir yaklaşımla ele alın
• Mülk Yönetim Sistemimizi kullanarak veri girişi, kayıt tutma ve belgeleme dahil idari görevleri yerine getirin
• Telefon görüşmelerini, e-postaları ve yazışmaları zamanında ve düzenli bir şekilde yönetin
• Konukların ihtiyaçlarının karşılanmasını ve etkili bir şekilde iletilmesini sağlamak için diğer departmanlarla koordinasyon sağlayın
• Resepsiyon ortamını temiz, düzenli ve profesyonel bir şekilde tutmak
• Ödemeleri işlemek ve finansal işlemleri doğruluk ve şeffaflık içinde yürütmek
• Konuk memnuniyetini artırmak için özel taleplere yardımcı olmak ve sorunları çözmek
• Günlük operasyonların sorunsuz yürümesi için ekip üyelerine destek olmak ve işbirliği yapmak
• Değişen önceliklere uyum sağlamak ve iş operasyonlarını desteklemek için gerektiğinde esnek çalışma saatlerine uymak

Nitelikler

• Konaklama sektöründe, butik otellerde veya kurumsal ortamlarda, resepsiyonda ya da müşterilerle doğrudan temas gerektiren bir pozisyonda kanıtlanmış deneyim
• İngilizce ve Türkçe’de (veya başka bir yerel dilde) akıcı konuşma becerisi; ek dil bilgisi önemli bir artıdır
• Bilgisayar sistemleri ve Otel Yönetim Sistemleri (PMS) konusunda yetkinlik; Opera Cloud kullanımında pratik deneyim
• Amerikan İngilizcesinde mükemmel sözlü ve yazılı iletişim becerileri
• Güçlü organizasyon ve zaman yönetimi becerileri
• Hızlı tempolu bir ortamda aynı anda birden fazla görevi yerine getirebilme ve öncelik belirleyebilme becerisi
• Müşteri odaklı problem çözme becerileri ve bir takım oyuncusu olarak işbirliği yapma istekliliği
• İşletme faaliyetlerinin gerektirdiği şekilde sabah, akşam ve gece vardiyalarında esnek ve çalışmaya istekli olmak
• Profesyonel bir tavır, güçlü kişilerarası iletişim becerileri ve yoğun saatlerde sakin kalabilme yeteneği

Ek Bilgiler

Deneyim bir avantajdır

Opera Cloud veya benzeri bir sistemle çalışma konusunda önceden deneyim sahibi olmak

İleri düzeyde İngilizce bilgisi

Ek yabancı dil bilmek artı bir değerdir

Ekibimiz ve Çalışma Ortamı

Sinerjiye, açık iletişime ve sürekli gelişime odaklanan ekibimizle; modern, dinamik ve iş birliğini destekleyen çalışma ortamımızda yenilikçi çözümler üretiyoruz. Güven ve motivasyon odaklı kültürümüzle, hem bireysel potansiyeli hem de ortak başarıyı ön plana çıkarıyoruz.

Çeşitlilik ve Kapsayıcılığa olan bağlılığımız:

Kapsayıcı bir şirketiz; amacımız farklı yetenekleri çekmek, işe almak ve gelişimlerini desteklemektir.