EN - Reception Agent

Mercure Hotels; Bakırköy; On-site; TRY 120,000 - 160,000; Full time

Job summary

Mercure Istanbul Bakırköy, misafirler için sıcak ve profesyonel bir karşılama kültürü sunan bir ekibe katılacak Ön Büro Görevlisi arıyor. Görev, rezervasyon teyidi, faturalandırma ve ödeme süreçlerini şirket standartlarına uygun yürütmeyi içerir.

İşin temelinde, güleryüzlü iletişim, sorun çözme becerisi ve ekip çalışmasına yatkınlık bulunuyor. İngilizce bilen adaylar tercih edilir; vardiyalı çalışma sistemiyle uyum sağlanması beklenir.

Qualifications

• Üniversitelerin Turizm ve Otel İşletmeciliği veya ilgili alanlardan mezun olmak.
• Otelcilik sektöründe tercihen 1–2 yıl deneyim sahibi olmak.
• İyi derecede İngilizce bilmek.
• Opera veya benzeri otel yönetim sistemlerine hakim olmak.

Responsibilities

• Misafirlerin giriş ve çıkış işlemlerini profesyonel bir şekilde gerçekleştirmek.
• Misafir taleplerini, şikayetlerini ve sorularını hızlı, çözüm odaklı ve nazik bir şekilde yönetmek.
• Accor sadakat programı (ALL - Accor Live Limitless) hakkında misafirleri bilgilendirmek ve üyelik süreçlerini teşvik etmek.
• Ön büro operasyonlarını (rezervasyon teyidi, faturalandırma, ödeme alma vb.) şirket standartlarına uygun şekilde yürütmek.
• Lobi ve resepsiyon alanında misafirlerin kendilerini evlerinde hissetmelerini sağlayacak "Hoş Geldiniz" kültürünü yaşatmak.

Skills

Güçlü iletişim

Güler yüzlü

Sunum becerisi

İş takibi

Vardiyalı çalışma uyumu

İngilizce bilgisi

Education

Turizm ve Otel İşletmeciliği bölümü mezunu

Tools

Opera Otel Yönetim Sistemi

Job description

Şirket Tanımı

Dünyanın lider konaklama gruplarından biri olan Accor çatısı altında yer alan Mercure Istanbul Bakirkoy, misafirlerine yerel dokunuşlarla zenginleştirilmiş modern bir konaklama deneyimi sunmaktadır. Bakırköy'ün kalbinde, iş ve sosyal yaşamın merkezinde konumlanan otelimizde; misafir memnuniyetini her şeyin üzerinde tutan, dinamik, tutkulu ve profesyonel ekibimizin bir parçası olacak çalışma arkadaşları arıyoruz.

İş Tanımı

• Misafirlerin giriş ve çıkış işlemlerini profesyonel bir şekilde gerçekleştirmek.
• Misafir taleplerini, şikayetlerini ve sorularını hızlı, çözüm odaklı ve nazik bir şekilde yönetmek.
• Accor sadakat programı (ALL - Accor Live Limitless) hakkında misafirleri bilgilendirmek ve üyelik süreçlerini teşvik etmek.
• Ön büro operasyonlarını (rezervasyon teyidi, faturalandırma, ödeme alma vb.) şirket standartlarına uygun şekilde yürütmek.
• Lobi ve resepsiyon alanında misafirlerin kendilerini evlerinde hissetmelerini sağlayacak "Hoş Geldiniz" kültürünü yaşatmak.

Nitelikler

• Üniversitelerin Turizm ve Otel İşletmeciliği veya ilgili bölümlerinden mezun.
• Otelcilik sektöründe, tercihen benzer bir pozisyonda en az 1-2 yıl deneyimli.
• İyi derecede İngilizce bilen,
• Opera veya benzeri otel yönetim sistemlerine hakim.
• İletişim becerileri güçlü, güleryüzlü ve sunumuna özen gösteren.
• Vardiyalı çalışma sistemine uyum sağlayabilecek.
• Problem çözme yeteneğine sahip ve ekip çalışmasına yatkın.

Ek Bilgiler

Mercure Istanbul Bakırköy'de Biz Sadece Bir Otel Değil, Büyük Bir Aileyiz. Kültürümüzün Temelinde Şunlar Yer Alır

• Çeşitlilik ve Dahiliyet: Her kökenden ve deneyimden gelen çalışma arkadaşımıza değer veriyor, kapsayıcı bir çalışma ortamı sunuyoruz.
• Sürekli Gelişim: "Önce İnsan" felsefesiyle, çalışanlarımızın potansiyellerini keşfetmelerine ve kariyer basamaklarını tırmanmalarına destek oluyoruz.
• Yerel Ruh, Küresel Standart: Mercure markasının yerel dokusunu, Accor’un dünya çapındaki profesyonel standartlarıyla birleştiriyoruz.