EN - Reception Agent

Accor; Konak; Presencial; TRY 80.000 - 120.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Accor İzmir ekibine katılacak, misafirperver ve detaylara özen gösteren bir Resepsiyon Görevlisi arıyoruz. İlk temas noktası olarak güler yüzlü yaklaşımınız, sıcak ve profesyonel hizmet kalitemizi yansıtacaktır.

Check-in/out süreçlerini etkili yönetecek, konuk taleplerini empatiyle karşılayacak ve OPS/PMS sistemleriyle veri girişi yapabileceksiniz. Esnek vardiya sistemiyle hızlı tempolu ortamda çalışabilen ekip arkadaşı arıyoruz.

Formación

• Otel veya resepsiyon deneyimi avantajdır.
• İngilizce ve Türkçe akıcı konuşma becerisi; ek diller artı.
• Opera Cloud veya benzeri PMS deneyimi tercih edilir.
• Hızlı tempo ortamında çoklu görevi yönetme yeteneği.

Responsabilidades

• Misafirler ve ziyaretçilere samimi ve profesyonel karşılık vermek.
• Check-in/check-out işlemlerini verimli şekilde yürütmek.
• Gelen talepleri empati ile karşılayıp çözüm üretmek.
• Mülk Yönetim Sistemi üzerinden veri girişi ve idari kayıtlar.
• Telefon, e-posta ve yazışmaları zamanında yönetmek.
• Diğer departmanlarla koordinasyon sağlayarak konuk ihtiyaçlarını karşılamak.
• Resepsiyon alanını temiz ve düzenli tutmak; finansal işlemleri yürütmek.
• Gerektiğinde esnek vardiya çalışmalarına uyum sağlamak.

Conocimientos

İngilizce akıcılık

Türkçe akıcılık

Güçlü iletişim

Müşteri odaklılık

Soğukkanlılık

Zaman yönetimi

Esnek vardiya

Takım çalışması

Opera Cloud / PMS kullanımı

Herramientas

Opera Cloud

PMS kullanımı

Descripción del empleo

İş Tanımı

Türkiye’nin İzmir kentindeki ekibimize katılacak, misafirperver ve detaylara özen gösteren bir Resepsiyon Görevlisi arıyoruz. Misafirlerimiz ve ziyaretçilerimiz için ilk temas noktası olarak, bizimle yaşayacakları deneyimin tonunu belirleyen güler yüzlü kişi siz olacaksınız. Bu dinamik pozisyonda, resepsiyon işlemlerini profesyonellik ve sıcaklık ile yönetecek, her etkileşimin olağanüstü hizmet anlayışımızı yansıtmasını sağlayacaksınız. Birden fazla görevi aynı anda yerine getirme, etkili iletişim kurma ve baskı altında soğukkanlılığınızı koruma becerileriniz, kapımızdan giren herkes için olumlu ve sorunsuz bir deneyim yaratmak açısından hayati önem taşıyacaktır.

• Misafirleri ve ziyaretçileri samimi bir sıcaklık ve profesyonellikle karşılayarak, hoş bir ilk izlenim bırakmak
• Doğruluğu ve detaylara özen göstermeyi sürdürürken, check-in ve check-out işlemlerini verimli bir şekilde yönetmek
• Konukların sorularını, taleplerini ve endişelerini empatiyle ve çözüm odaklı bir yaklaşımla ele alın
• Mülk Yönetim Sistemimizi kullanarak veri girişi, kayıt tutma ve belgeleme dahil idari görevleri yerine getirin
• Telefon görüşmelerini, e-postaları ve yazışmaları zamanında ve düzenli bir şekilde yönetin
• Konukların ihtiyaçlarının karşılanmasını ve etkili bir şekilde iletilmesini sağlamak için diğer departmanlarla koordinasyon sağlayın
• Resepsiyon ortamını temiz, düzenli ve profesyonel bir şekilde tutmak
• Ödemeleri işlemek ve finansal işlemleri doğruluk ve şeffaflık içinde yürütmek
• Konuk memnuniyetini artırmak için özel taleplere yardımcı olmak ve sorunları çözmek
• Günlük operasyonların sorunsuz yürümesi için ekip üyelerine destek olmak ve işbirliği yapmak
• Değişen önceliklere uyum sağlamak ve iş operasyonlarını desteklemek için gerektiğinde esnek çalışma saatlerine uymak
• Konaklama sektöründe, butik otellerde veya kurumsal ortamlarda, resepsiyonda ya da müşterilerle doğrudan temas gerektiren bir pozisyonda kanıtlanmış deneyim
• İngilizce ve Türkçe’de (veya başka bir yerel dilde) akıcı konuşma becerisi; ek dil bilgisi önemli bir artıdır
• Bilgisayar sistemleri ve Otel Yönetim Sistemleri (PMS) konusunda yetkinlik; Opera Cloud kullanımında pratik deneyim
• Amerikan İngilizcesinde mükemmel sözlü ve yazılı iletişim becerileri
• Güçlü organizasyon ve zaman yönetimi becerileri
• Hızlı tempolu bir ortamda aynı anda birden fazla görevi yerine getirebilme ve öncelik belirleyebilme becerisi
• Müşteri odaklı problem çözme becerileri ve bir takım oyuncusu olarak işbirliği yapma istekliliği
• İşletme faaliyetlerinin gerektirdiği şekilde sabah, akşam ve gece vardiyalarında esnek ve çalışmaya istekli olmak
• Profesyonel bir tavır, güçlü kişilerarası iletişim becerileri ve yoğun saatlerde sakin kalabilme yeteneği

Deneyim bir avantajdır

Opera Cloud veya benzeri bir sistemle çalışma konusunda önceden deneyim sahibi olmak

İleri düzeyde İngilizce bilgisi

Ek yabancı dil bilmek artı bir değerdir

Ekibimiz ve Çalışma Ortamı

Sinerjiye, açık iletişime ve sürekli gelişime odaklanan ekibimizle; modern, dinamik ve iş birliğini destekleyen çalışma ortamımızda yenilikçi çözümler üretiyoruz. Güven ve motivasyon odaklı kültürümüzle, hem bireysel potansiyeli hem de ortak başarıyı ön plana çıkarıyoruz.

Çeşitlilik ve Kapsayıcılığa olan bağlılığımız:

Kapsayıcı bir şirketiz; amacımız farklı yetenekleri çekmek, işe almak ve gelişimlerini desteklemektir.