Guest Experience Host - Front Desk & ALL Loyalty

Mercure Hotels

Bakırköy

On-site

TRY 120,000 - 160,000

Full time

28 hours ago

Be an early applicant

Application generator

A complete application in a minute — tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Job summary

Mercure Istanbul Bakırköy, misafirler için sıcak ve profesyonel bir karşılama kültürü sunan bir ekibe katılacak Ön Büro Görevlisi arıyor. Görev, rezervasyon teyidi, faturalandırma ve ödeme süreçlerini şirket standartlarına uygun yürütmeyi içerir.

İşin temelinde, güleryüzlü iletişim, sorun çözme becerisi ve ekip çalışmasına yatkınlık bulunuyor. İngilizce bilen adaylar tercih edilir; vardiyalı çalışma sistemiyle uyum sağlanması beklenir.

Qualifications

Üniversitelerin Turizm ve Otel İşletmeciliği veya ilgili alanlardan mezun olmak.
Otelcilik sektöründe tercihen 1–2 yıl deneyim sahibi olmak.
İyi derecede İngilizce bilmek.
Opera veya benzeri otel yönetim sistemlerine hakim olmak.

Responsibilities

Misafirlerin giriş ve çıkış işlemlerini profesyonel bir şekilde gerçekleştirmek.
Misafir taleplerini, şikayetlerini ve sorularını hızlı, çözüm odaklı ve nazik bir şekilde yönetmek.
Accor sadakat programı (ALL - Accor Live Limitless) hakkında misafirleri bilgilendirmek ve üyelik süreçlerini teşvik etmek.
Ön büro operasyonlarını (rezervasyon teyidi, faturalandırma, ödeme alma vb.) şirket standartlarına uygun şekilde yürütmek.
Lobi ve resepsiyon alanında misafirlerin kendilerini evlerinde hissetmelerini sağlayacak "Hoş Geldiniz" kültürünü yaşatmak.