Customer Experience & Call Center Specialist

We'rea; Kâğıthane; On-site; TRY 134,000 - 201,000; Full time

Job summary

We’rea Campus ekibiyle çalışacak olan Customer Experience & Call Center Specialist aranıyor. Müşterilerden gelen talep ve geri bildirimleri doğru analiz ederek ekiplerle koordine eder, çözüme ulaştırır.

İletişimde profesyonel ve çözüm odaklı yaklaşım beklenir; CRM ile kayıt tutup süreçleri takip etmek temel sorumluluklar arasındadır. İngilizce yeterlilik gerekli, müşteri memnuniyeti ön plandadır.

Qualifications

• Çağrı merkezi veya müşteri deneyimi alanında deneyim
• İyi seviyede sözlü ve yazılı İngilizce
• Profesyonel ve çözüm odaklı iletişim
• CRM ve dijital iletişim araçlarını kullanabilme
• Birden çok talebi önceliklendirip takip edebilme
• Satış, destek ve operasyon ekipleriyle koordineli çalışmaya yatkın
• Müşteri memnuniyetini önemseyen ve gelişime açık

Responsibilities

• Telefon, e-posta ve dijital kanallardan gelen müşteri iletişimlerini profesyonel ve çözüme odaklı karşılamak.
• Müşterilerin ihtiyaçlarını analiz ederek doğru bilgi vermek.
• Görüşmeleri ve müşteri bilgilerini CRM sistemine kaydetmek.
• Satış, destek ve operasyon taleplerini doğru şekilde sınıflandırıp ilgili ekiplere yönlendirmek.
• Taleplerin durumunu izlemek ve müşterilere geri dönüş yapmak.
• Satış fırsatlarını belirleyip ilgili satış ekiplerine iletmek.
• Müşteri şikâyetlerini dikkatle ele almak ve gerekli durumda yöneticiyi bilgilendirmek.
• Geri bildirimleri değerlendirerek hizmet süreçlerini iyileştirmek.
• Çağrı, talep ve çözüm süreçlerini raporlamak ve takip etmek.

Skills

Müşteri deneyimi

Çağrı merkezi iletişimi

İngilizce iletişim

CRM kullanımı

Talep yönetimi

Koordinasyon becerisi

Job description

We’rea bünyesinde yer alan Rendrea, Blend+r ve Click’nvest markalarımızla teknoloji, tasarım ve hizmet süreçlerini bir araya getirerek müşterilerimize bütüncül bir deneyim sunuyoruz. Müşterilerimizle kurduğumuz her iletişimin güven veren, çözüm üreten ve markalarımızın yaklaşımını yansıtan bir deneyime dönüşmesini önemsiyoruz.

We’rea Campus’teki ekibimize katılarak telefon, e-posta ve dijital kanallardan gelen talepleri yönetecek; müşteri ihtiyaçlarını doğru anlayıp ilgili ekiplerle koordinasyon içinde süreci sonuca ulaştıracak bir Customer Experience & Call Center Specialist arıyoruz.

Görev ve Sorumluluklar

We’rea bünyesinde yer alan Rendrea, Blend+r ve Click’nvest markalarımızla teknoloji, tasarım ve hizmet süreçlerini bir araya getirerek müşterilerimize bütüncül bir deneyim sunuyoruz. Müşterilerimizle kurduğumuz her iletişimin güven veren, çözüm üreten ve markalarımızın yaklaşımını yansıtan bir deneyime dönüşmesini önemsiyoruz.

We’rea Campus’teki ekibimize katılarak telefon, e-posta ve dijital kanallardan gelen talepleri yönetecek; müşteri ihtiyaçlarını doğru anlayıp ilgili ekiplerle koordinasyon içinde süreci sonuca ulaştıracak bir Customer Experience & Call Center Specialist arıyoruz.

Görev ve Sorumluluklar

• Telefon, e-posta, WhatsApp ve diğer dijital kanallardan gelen müşteri iletişimlerini profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşımla karşılamak.
• Müşterilerin ihtiyaçlarını ve taleplerini doğru analiz ederek ürünlerimiz, hizmetlerimiz ve süreçlerimiz hakkında açık ve doğru bilgi vermek.
• Görüşmeleri, müşteri bilgilerini, talepleri ve gerçekleştirilen işlemleri CRM sistemine eksiksiz ve güncel biçimde kaydetmek.
• Satış, destek ve operasyon taleplerini doğru şekilde sınıflandırmak; ilgili ekiplere yönlendirerek çözüm sürecini takip etmek.
• Açık taleplerin durumunu izlemek, gerekli durumlarda müşterilere bilgi vermek ve geri dönüşlerin zamanında yapılmasını sağlamak.
• Müşteri ihtiyaçlarından doğan satış fırsatlarını belirlemek ve ilgili satış ekiplerine aktarmak.
• Müşteri şikâyetlerini dikkatle ele almak; çözüm için ilgili ekiplerle koordinasyon kurmak ve gerektiğinde konuyu yöneticisine iletmek.
• Müşteri geri bildirimlerini ve tekrar eden talepleri değerlendirerek hizmet süreçlerinin iyileştirilmesine katkıda bulunmak.
• Çağrı, talep ve çözüm süreçlerine ilişkin verilerin düzenli takibine ve raporlanmasına destek olmak.
  

Aranan Nitelikler

• Çağrı merkezi, müşteri deneyimi, müşteri ilişkileri veya benzer bir alanda deneyimli,
• İyi seviyede sözlü ve yazılı İngilizce bilen,
• Telefonda ve yazılı kanallarda açık, özenli ve profesyonel iletişim kurabilen,
• Müşteriyi dikkatle dinleyen, ihtiyacı doğru anlayan ve çözüm üretme becerisi güçlü,
• Birden fazla talebi önceliklendirerek düzenli ve sonuç odaklı biçimde takip edebilen,
• CRM sistemlerini ve dijital iletişim araçlarını etkin kullanabilen,
• Satış, destek ve operasyon ekipleriyle koordineli çalışmaya yatkın,
• Müşteri memnuniyetini önemseyen, geri bildirimlere açık ve gelişime istekli.

Farklı markalarımızın müşterileriyle doğrudan iletişim kurarak deneyimlerine değer katmak ve We’rea’nın gelişen ekosisteminde yer almak istiyorsan başvurunu bekliyoruz.