Çağrı Merkezi Temsilcisi

Bonne Nuit; Kâğıthane; On-site; TRY 201,000 - 335,000; Full time

Job summary

Bonne Nuit'in büyüyen müşteri iletişim ekibine katılacak Müşteri İletişim Uzmanı aranıyor. Telefon ve WhatsApp kanallarıyla iletişim kurarak müşterilerin taleplerini hızlı ve çözüm odaklı şekilde yönetirsiniz.

Markamızı doğru temsil etmek, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak ve sipariş süreçleri hakkında net bilgi akışını sağlamak temel sorumluluklar arasındadır. Yoğun ileti trafiğini etkili şekilde yönetebilen ve ekip çalışmasına yatkın adaylar arıyoruz.

Qualifications

• Gelen çağrı ve mesajları hızlı yanıtlar.
• Müşteri taleplerini doğru ve profesyonel biçimde netleştirir.
• Çözüme odaklı iletişimle hizmet süreçlerini yürütür.

Responsibilities

• Gelen müşteri çağrılarını karşılar ve talepleri sonuçlandırır
• WhatsApp üzerinden gelen mesajları hızlı ve profesyonel yanıtlar
• Ürünler, siparişler, teslimat ve hizmet süreçleri hakkında müşterileri bilgilendirir
• Müşterilerin ürün seçimi konusunda yönlendirme yapar
• Sipariş öncesi ve sonrası iletişimi yürütür
• Sipariş değişikliği ve teslimat taleplerini ilgili birimlerle koordine eder
• Müşteri şikayetlerini karşılar, kayıtlara geçirir ve çözüm sürecini takip eder
• Satış fırsatlarını değerlendirerek müşteriyi uygun ürünlere yönlendirir
• Müşteri memnuniyetini ve iletişim standartlarını korur

Skills

İletişim becerileri

Diksiyon

Türkçe yazılı iletişim

WhatsApp & dijital iletişim

Bireysel müşteri iletişimi

Müşteri memnuniyeti odaklılık

Problem çözme

Takip becerisi

Yoğun ileti yöneticiliği

Ekip çalışması

Tools

WhatsApp

Job description

Bonne Nuit’in büyüyen müşteri iletişim ekibinde görev almak üzere; müşterilerimizle telefon ve WhatsApp kanalları üzerinden iletişim kuracak, talepleri hızlı ve çözüm odaklı şekilde yönetecek Müşteri İletişim Uzmanı arıyoruz.

Bu pozisyonda müşterilerimizin Bonne Nuit ile iletişime geçtiği tüm süreçlerde, markamızı doğru şekilde temsil edecek güçlü bir iletişim deneyimi oluşturulmasını önemsiyoruz.

Pozisyonun Temel Sorumlulukları

• Gelen müşteri çağrılarının karşılanması ve taleplerin sonuçlandırılması
• WhatsApp üzerinden gelen müşteri mesajlarının hızlı ve profesyonel şekilde yanıtlanması
• Ürünler, siparişler, teslimat ve hizmet süreçleri hakkında müşterilerin bilgilendirilmesi
• Müşterilerin ürün seçimlerinde ihtiyaçlarına uygun yönlendirmelerin yapılması
• Sipariş öncesi ve sipariş sonrası müşteri iletişiminin yürütülmesi
• Sipariş değişikliği, teslimat ve benzeri taleplerin ilgili birimlerle koordineli şekilde çözülmesi
• Müşteri şikâyetlerinin doğru şekilde karşılanması, kayıt altına alınması ve çözüm sürecinin takip edilmesi
• Gerektiğinde satış fırsatlarının değerlendirilerek müşterinin uygun ürünlere yönlendirilmesi
• Müşteri memnuniyetinin ve Bonne Nuit iletişim standartlarının korunması

Aradığımız Nitelikler

• İletişim becerileri ve diksiyonu güçlü
• Yazılı iletişim ve Türkçe kullanımına hâkim
• WhatsApp ve dijital iletişim kanallarını etkin kullanabilen
• Telefonda profesyonel ve çözüm odaklı iletişim kurabilen
• Yoğun mesaj ve çağrı trafiğini düzenli şekilde yönetebilen
• Müşteri memnuniyetini ön planda tutan
• Problem çözme ve takip becerisi güçlü
• Hızlı, dikkatli ve sonuç odaklı çalışabilen
• Ekip çalışmasına ve departmanlar arası koordinasyona yatkın
• Tercihen çağrı merkezi, e-ticaret, müşteri hizmetleri veya online satış deneyimine sahip

Bonne Nuit’te müşteri iletişimini yalnızca soruları yanıtlamak olarak değil, markamızla kurulan deneyimin önemli bir parçası olarak görüyoruz.

Çalışma Şekli: Tam Zamanlı

Departman: Müşteri İletişimi / Call Center