Customer Success & Solutions Specialist

Pushouse; Çankaya; On-site; TRY 240,000 - 520,000; Full time

Job summary

Pushouse olarak, e-ticaret markalarının WhatsApp üzerinden satış ve müşteri iletişimini otomatikleştiren çözümler geliştiriyoruz. Yeni Customer Success & Solutions Specialist, onboarding, aktivasyon ve başarı süreçlerini müşterilerimiz ile satış, ürün ve yazılım ekiplerimiz arasında köprü kurarak yönetecek.

Kullanıcıların Pushouse paneli ve modülleri hakkında eğitim almasını sağlayacak, kullanım seviyelerini düzenli olarak takip edecek ve düşük kullanım gösteren müşterileri proaktif olarak

Qualifications

• E-ticaret sistemleri ve operasyonları hakkında teknik bilgi sahibiysen.
• CRM ve görev yönetim araçlarını kullanabiliyorsan.
• Excel veya Google Sheets ile temel raporlama yapabiliyorsan.
• Teknik sorunları analiz etmek ve çözüm üretmeyi seviyorsan.

Responsibilities

• Yeni müşterilerin onboarding, kurulum ve aktivasyon süreçlerini uçtan uca yönetmek.
• Entegrasyonlar için gerekli teknik bilgileri toplamak ve kurulumları tamamlamak.
• Müşterilere Pushouse paneli, ürünleri ve modülleri hakkında eğitim vermek.
• Müşterilerin ürün kullanımını, aktivite ve modüllerini takip etmek.
• Teknik talepleri analiz etmek ve çözülebilecek konuları sonuçlandırmak.
• CRM üzerinde müşteri görüşmelerini ve önemli notları güncel tutmak.

Skills

E-ticaret bilgisi

Sistem entegrasyonu

CRM kullanımı

Raporlama

İletişim becerisi

Tools

Shopify

Ticimax

ikas

IdeaSoft

T-Soft

WooCommerce

Job description

Pushouse olarak, e-ticaret markalarının WhatsApp üzerinden satış, pazarlama ve müşteri iletişimi süreçlerini otomatikleştiren çözümler geliştiriyoruz.

Büyüyen müşteri portföyümüzün onboarding, aktivasyon ve başarı süreçlerini yönetecek; müşterilerimiz ile satış, ürün ve yazılım ekiplerimiz arasında güçlü bir köprü kuracak Customer Success & Solutions Specialist arıyoruz.

Bu rol; yalnızca destek taleplerini yanıtlayan klasik bir müşteri hizmetleri pozisyonu değil. Müşterinin Pushouse ile ilk kurulumundan aktif kullanımına, teknik ihtiyaçlarından ürün adaptasyonuna kadar tüm sürecinin sahipliğini üstlenen aktif bir Customer Success rolüdür.

Rolün

• Yeni müşterilerin onboarding, kurulum ve aktivasyon süreçlerini uçtan uca yönetmek,
• E-ticaret altyapılarıyla gerçekleştirilecek entegrasyonlar için gerekli teknik bilgileri toplamak ve kurulumları tamamlamak,
• Müşterilere Pushouse paneli, ürünleri ve modülleri hakkında eğitim vermek,
• Müşterilerin ürün kullanımını, aktif modüllerini ve genel kullanım seviyelerini düzenli olarak takip etmek,
• Kullanımı düşük veya düşüş gösteren müşterileri proaktif olarak tespit ederek iletişime geçmek,
• Müşterilerle onboarding, eğitim, değerlendirme ve başarı toplantıları gerçekleştirmek,
• Teknik talepleri analiz etmek ve çözülebilecek konuları doğrudan sonuçlandırmak,
• Yazılım ekibine aktarılması gereken talepleri ekran görüntüsü, video, hata kaydı ve gerekli teknik detaylarla eksiksiz şekilde iletmek,
• Aktarılan teknik taleplerin sürecini takip ederek müşteriyi düzenli olarak bilgilendirmek,
• Satış ekibinden devralınan müşterilerin Customer Success sürecini planlamak,
• Müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek doğru ürün ve modüllerin daha aktif kullanılmasını sağlamak,
• Satış, ürün, yazılım ve müşteri ekipleri arasındaki bilgi akışını yönetmek,
• Müşteri görüşmelerini, toplantıları, görevleri ve önemli notları CRM üzerinde güncel tutmak,
• Memnuniyetsizlik, düşük kullanım veya üyelik iptali riski bulunan müşterileri erken aşamada tespit etmek,
• Müşteri geri bildirimlerini ürün ve yönetim ekiplerine düzenli olarak aktarmak,
• Müşteri kullanımı, onboarding süreçleri, destek talepleri ve risk durumları hakkında düzenli raporlama yapmak,
• Eğitim içerikleri, kullanım dokümanları ve destek süreçlerinin geliştirilmesine katkıda bulunmak.

Seni Arıyoruz Eğer

• E-ticaret sistemleri ve operasyonları hakkında teknik bilgi sahibiysen,
• Shopify, Ticimax, ikas, IdeaSoft, T-Soft, WooCommerce veya benzeri e-ticaret altyapılarından en az birine hâkimsen,
• API, webhook, XML, DNS, domain, pixel ve veri aktarımı gibi temel teknik kavramlara aşinaysan,
• Teknik sorunları araştırmayı ve çözüm üretmeyi seviyorsan,
• Tarayıcı geliştirici araçları, ekran kaydı, hata kaydı ve temel log inceleme süreçlerine aşinaysan,
• CRM ve görev yönetim araçlarını aktif şekilde kullanabiliyorsan,
• Excel veya Google Sheets üzerinde temel raporlama yapabiliyorsan,
• Aynı anda birden fazla müşteri ve süreci düzenli şekilde yönetebiliyorsan,
• Planlama, takip ve zaman yönetimi konusunda güçlüysen,
• Yazılı ve sözlü iletişim becerilerin kuvvetliyse,
• Teknik konuları müşterilere sade ve anlaşılır şekilde aktarabiliyorsan,
• Müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı bir çalışma yaklaşımına sahipsen,
• Hızlı ve dinamik bir çalışma ortamında rahat çalışabiliyorsan,
• Sorumluluk almaktan kaçınmıyor ve başladığın işin sonuna kadar takipçisi oluyorsan,
• Ekipler arasında koordinasyon sağlayabilecek iletişim yetkinliğine sahipsen,
• En az A2 seviyesinde İngilizce bilgisine sahipsen.

SaaS, e-ticaret, yazılım, ajans veya teknoloji şirketlerinde Customer Success, müşteri yönetimi, onboarding veya teknik destek deneyimi sahibi olman tercih sebebidir.

Seni Öne Çıkaracak Yetkinlikler

• Dijital pazarlama ve e-ticaret otomasyonları deneyimi,
• Ticket ve destek yönetim sistemleri kullanmış olmak,
• JSON, SQL, Postman veya API test araçları hakkında temel bilgi,
• Müşteri toplantıları ve performans raporlaması konusunda deneyim.

Bu Rolde Başarıyı Nasıl Ölçüyoruz?

• Müşterilerin onboarding ve kurulum süreçlerinin hızlı ve eksiksiz tamamlanması,
• Pushouse ürün ve modüllerinin aktif kullanım oranlarının artırılması,
• Teknik taleplerin doğru analiz edilmesi ve doğru ekiplere yönlendirilmesi,
• Müşteri temaslarının ve başarı toplantılarının düzenli gerçekleştirilmesi,
• Riskli müşterilerin erkenden tespit edilmesi,
• CRM verilerinin güncel ve eksiksiz tutulması,
• Satış, ürün, yazılım ve müşteri ekipleri arasındaki iletişimin sağlıklı yürütülmesi,
• Müşteri memnuniyetinin ve devamlılığının artırılması.

Nasıl Birini Arıyoruz?

Teknolojiyle arası iyi olan, yalnızca kendisine görev gelmesini beklemeyen, müşterinin ihtiyacını fark edip harekete geçen ve işin sahipliğini alan bir ekip arkadaşı arıyoruz.

Müşterilerle iletişim kurmayı seviyor, teknik konular seni korkutmuyor ve bir problemin çözülene kadar takipçisi oluyan Pushouse ekibinde seni tanımak isteriz.