CRM & Müşteri Deneyimi Yöneticisi – Perakende Liderliği

TrioHRC; Fatih; On-site; TRY 300,000 - 550,000; Full time

Job summary

TrioHRC için CRM & Müşteri Deneyimi Yöneticisi aranıyor. Perakende erkek giyim sektöründe faaliyet gösteren mağazamız için CRM süreçlerini uçtan uca yönetecek ve müşteri yolculuğunu iyileştirecek yetkinlikte bir ekip arkadaşı arıyoruz.

Bu rol, müşteri segmentasyonu, davranış analizi, sadakat programları ve veri yönetişimi ile müşteri deneyimini güçlendirmeyi hedefler. SQL bilgisi ve ileri düzey Excel/Power BI kullanımı beklenir.

Qualifications

• CRM, müşteri deneyimi ve veri analizi konularında ileri düzey bilgi ve tecrübe gerektirir.
• Müşteri segmantasyonu, davranış ve sepet analizi yapabilme becerisi.
• Kampanya yönetimi, veri governance ve raporlama yetkinliği.

Responsibilities

• CRM süreçlerini ve müşteri deneyimi yolculuğunu uçtan uca yönetmek ve geliştirmek.
• Müşteri segmentasyonu, davranış ve sepet analizi ile ciroları artıracak aksiyonlar önermek.
• Sadakat programlarını tasarlamak, yönetmek ve raporlamak.
• CRM kampanya yönetimini (mailing, SMS, çağrı merkezi vb.) hedef kitleye yönelik dinamik planlarla yürütmek.
• KPI bazlı sonuçları analiz etmek ve üst yönetime raporlamak.
• Müşteri yolculuğunu zenginleştirecek iletişim planları oluşturmak.

Job description

TrioHRC için CRM & Müşteri Deneyimi Yöneticisi aranıyor. Perakende erkek giyim sektöründe faaliyet gösteren mağazamız için CRM süreçlerini uçtan uca yönetecek ve müşteri yolculuğunu iyileştirecek yetkinlikte bir ekip arkadaşı arıyoruz.

Bu rol, müşteri segmentasyonu, davranış analizi, sadakat programları ve veri yönetişimi ile müşteri deneyimini güçlendirmeyi hedefler. SQL bilgisi ve ileri düzey Excel/Power BI kullanımı beklenir.