Müşteri Deneyimi ve İlişkileri Müdür Yardımcısı

Yıldız Entegre; Kadıköy; Vor Ort; TRY 600.000 - 900.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Yıldız Entegre bünyesinde Müşteri Deneyimi ve İlişkileri Müdür Yardımcısı arıyoruz. Şirketin pazarlama ve ticari hedefleri doğrultusunda müşteri deneyimi stratejileri geliştirecek ve performansı yöneteceksiniz.

Aranan yetkinlikler; 7+ yıl müşteri deneyimi/ilişkileri deneyimi, B2B iletişim ve hedef kitle yönetimi becerileri, CRM sistemi deneyimi (tercihen Salesforce) ve İngilizce yeterliliği. İstanbul’da ikamet eden ve seyahate engeli olmayan adaylar değerlendirilecektir.

Qualifikationen

• Üniversite mezunu olmak.
• Müşteri deneyimi ve müşteri ilişkileri alanında en az 7 yıl deneyim.
• Tercihen ekip yönetimi sorumluluğu olmuş.
• Yapı ve inşaat malzemeleri, mobilya ya da tasarım odaklı sektörlerde B2B müşteri ilişkileri tecrübesi tercih edilir.
• Mimar, iç mimar, tasarımcı ve proje profesyonelleriyle ilişki yönetimi deneyimi.
• Güçlü iletişim, hedef kitle yönetimi ve deneyim tasarımı bilgisi.
• CRM sistemleri ve Salesforce bilgisi tercih edilir; İngilizce yeterlilik.
• Müşteri segmentasyonu ve yolculuk analizi konusunda yetkinlik.

Aufgaben

• Müşteri deneyimi ve ilişkileri stratejilerini geliştirmek, uygulamak ve performansını izlemek.
• Hedef kitle bazlı iletişim ve etkileşim stratejileri oluşturmak.
• Müşteri segmentasyonu ve içgörüleri projelere dönüştürmek.
• Müşteri buluşmaları, eğitimler ve etkinlikler planlamak ve yönetmek.
• Ürün, koleksiyon ve marka anlatımlarını farklı müşteri gruplarına göre yapılandırmak; sunumlar geliştirmek.
• Profesyonel müşteri gruplarına yönelik sunumlar yapmak; sektörel buluşmalarda temsil etmek.
• CRM altyapısını müşteri hedefleri doğrultusunda yönlendirmek ve verileri raporlamak.
• Veri ve geri bildirimleri analiz ederek iyileştirme projeleri önermek ve yürütmek.
• Müşteri yolculuğundaki gelişim alanlarını belirlemek ve ilgili birimlerle koordineli çalışmak.
• Saha ziyaretleri ve müşteri eğitimlerini planlayıp performansını takip etmek.

Kenntnisse

Müşteri Deneyimi

Müşteri İlişkileri

B2B Pazarlama

Hedef Kitle Yönetimi

Proje Yönetimi

Ekip Yönetimi

Segmentasyon

Hikâyeleştirme

Raporlama

Salesforce

İngilizce

PowerPoint

Excel

Ausbildung

İşletme

Pazarlama

İletişim

Mimarlık

Endüstriyel Tasarım

Orman Ürünleri Mühendisliği

Tools

Salesforce

CRM

PowerPoint

Excel

Jobbeschreibung

Başarıya Değeriz

Köklü bir kurumda, yaşama değen projelerle kariyerinizde fark yaratmak ister misiniz?

Yanıtınız evetse bize katılın!

Yüz yıldan fazladır ülke ve dünya için değer yaratan Yıldızlar Yatırım Holding grup şirketlerinden Yıldız Entegre bünyesinde görev yapacak "Müşteri Deneyimi ve İlişkileri Müdür Yardımcısı" ekip arkadaşı arıyoruz.

Müşteri Deneyimi ve İlişkileri Müdür Yardımcısı olarak bize katılmak için;

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin İşletme, Pazarlama, İletişim, Mimarlık, Endüstriyel Tasarım, Orman Ürünleri Mühendisliği veya ilgili bölümlerinden mezun,
• Müşteri deneyimi, müşteri ilişkileri, B2B pazarlama veya hedef kitle yönetimi alanlarında en az 7 yıl deneyimli, tercihen ekip yönetimi sorumluluğu üstlenmiş,
• Tercihen yapı ve inşaat malzemeleri, mobilya, orman ürünleri, dekorasyon veya tasarım odaklı sektörlerde B2B müşteri ilişkileri deneyimine sahip,
• Mimar, iç mimar, tasarımcı, proje profesyonelleri, bayi ve kurumsal müşteri gruplarıyla ilişki yönetimi konusunda deneyimli,
• Farklı müşteri segmentlerine yönelik iletişim, etkileşim ve deneyim stratejileri geliştirme ve uygulama yetkinliğine sahip,
• Müşteri segmentasyonu, müşteri yolculuğu, müşteri içgörüleri ve deneyim tasarımı konularında bilgi ve deneyim sahibi,
• CRM sistemleri, müşteri veri yönetimi, segmentasyon, müşteri etkileşimlerinin takibi ve raporlanması konularında deneyimli; tercihen Salesforce bilgisine sahip,
• Hedef kitleye özel sunum ve içerik geliştirme, hikâeleştirme ve topluluk önünde etkili sunum yapma becerileri güçlü,
• Müşteri buluşmaları, eğitimler, profesyonel etkinlikler ve deneyim odaklı organizasyonların kurgulanması ve yönetiminde deneyimli,
• Stratejik bakış açısına sahip, analitik düşünebilen, verileri ve müşteri geri bildirimlerini somut aksiyonlara dönüştürebilen,
• Ekip yönetimi, proje geliştirme, planlama, önceliklendirme ve süreçleri uçtan uca sonuçlandırma yetkinlikleri güçlü,
• Farklı departmanlarla etkin koordinasyon sağlayabilen, temsil ve ilişki yönetimi becerileri gelişmiş,
• Dijitalleşme, yapay zekâ ve yeni müşteri deneyimi teknolojilerini takip eden, gelişime ve yenilikçi uygulamalara açık,
• İyi derecede İngilizce bilgisine sahip,
• MS Office programlarını, özellikle PowerPoint ve Excel’i etkin kullanabilen,
• İstanbul’da ikamet eden ve seyahat engeli bulunmayan.

İŞ TANIMI

• Şirketin pazarlama ve ticari hedefleri doğrultusunda müşteri deneyimi ve ilişkileri stratejilerini geliştirmek, uygulamak ve performansını takip etmek,
• Mimarlar, iç mimarlar, tasarımcılar, proje profesyonelleri, bayiler ve diğer müşteri grupları için hedef kitle bazlı iletişim ve etkileşim stratejileri oluşturmak,
• Müşteri segmentasyonu çalışmalarını yönetmek; farklı hedef kitlelerin ihtiyaç, beklenti ve davranışlarından elde edilen içgörüleri iletişim ve deneyim projelerine dönüştürmek,
• Hedef kitlelere özel müşteri buluşmaları, eğitimler, seminerler, teknik ve ilham odaklı sunumlar ile deneyim etkinlikleri geliştirmek ve uygulanmasını yönetmek,
• Ürün, koleksiyon, sistem ve marka anlatımlarını farklı müşteri gruplarının ihtiyaçlarına uygun şekilde yapılandırmak; etkili sunum ve içerik formatları geliştirmek,
• Profesyonel müşteri gruplarına yönelik sunumlar gerçekleştirmek, şirketi sektörel buluşmalarda ve müşteri etkinliklerinde temsil etmek,
• Yıldız Entegre Studio, tesis ziyaretleri ve diğer müşteri temas noktalarında hedef kitleye özel deneyim kurguları oluşturmak ve geliştirmek,
• CRM altyapısının müşteri ilişkileri ve deneyimi hedefleri doğrultusunda etkin kullanımına yön vermek; müşteri verilerinin segmentasyonu, etkileşimlerin takibi, raporlanması ve aksiyona dönüştürülmesi süreçlerini yönetmek,
• Müşteri verileri, geri bildirimleri ve deneyim ölçüm sonuçlarını analiz ederek müşteri memnuniyeti, bağlılığı ve etkileşimini artıracak projeler geliştirmek,
• Müşteri yolculuğundaki gelişim alanlarını ve kritik temas noktalarını belirlemek; ilgili birimlerle koordineli iyileştirme projeleri yürütmek,
• Saha ziyaretleri, müşteri eğitimleri ve profesyonel müşteri ilişkileri çalışmalarının hedef kitle bazlı stratejilerini geliştirmek; uygulama ve performanslarını takip etmek,
• Satış, Ticari Pazarlama, Marka İletişimi, Ür-Ge, Kalite ve saha ekipleriyle koordinasyon sağlayarak müşteri deneyimi çalışmalarını ticari hedeflerle bütünleştirmek,
• Müşteri deneyimi, müşteri ilişkileri ve CRM süreçlerinde görev alan ekibin iş önceliklerini, performansını ve gelişimini yönetmek,
• Müşteri ilişkileri ve deneyimi süreçlerinde dijitalleşme, otomasyon ve yapay zekâ destekli uygulamalara yönelik gelişim fırsatlarını belirlemek ve ilgili projelere liderlik etmek,
• Sorumluluğundaki projeleri zaman, bütçe ve kalite hedefleri doğrultusunda planlamak, uygulamak, ölçümlemek ve sonuçlandırmak.