Hasta Deneyimi Süreç Uzmanı

Pusula Kurumsal İş Çözümleri; Fatih; On-site; TRY 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Yemek kartı desteği

Özel sağlık sigortası

Yol ücreti desteği

Özel gün hediyeleri

Evlilik ve yeni doğum hediyesi

Mesleki ve kişisel gelişim eğitimleri

İstanbul dışı konaklamalar için otel/U

ulaşım organizasyonu

Job summary

Pusula Kurumsal İş Çözümleri, Hastane deneyimini iyileştirmek amacıyla Hasta Deneyimi Süreç Uzmanı arıyor. Görevler, kiosk ve mobil hasta deneyimi çözümlerinin uygulanması, operasyon süreçlerinin yeniden tasarımı ve eğitimlerle adaptasyonun sağlanması odaklıdır.

Proje başlangıcından canlıya geçişe kadar tüm aşamaları koordine edecek, eğitim içerikleri hazırlayacak ve saha desteği sağlayacaktır. Türkiye genelindeki hastanelerde görev alacak olan aday, güçlü iletişim ve analitik yeteneklerle süreç

Qualifications

• Üniversitelerin ön lisans veya lisans programlarından mezun.
• Sağlık sektöründe hasta hizmetleri operasyonlarında en az 4 yıl deneyimli.
• Tercihen kurumsal faturalama süreçlerinde görev almış.
• Hasta kabul, vezne, çağrı merkezi ve benzeri hastane operasyonlarına hâkim.
• Eğitim verme ve sunum yapma konusunda güçlü.
• İnsan ilişkileri kuvvetli ve ikna kabiliyeti yüksek.
• Değişim yönetimi ve kültürel dönüşüm süreçlerine ilgi duyan.
• Analitik düşünebilen ve süreç odaklı çalışabilen.
• Farklı ekiplerle koordineli çalışabilen.
• Türkiye’nin farklı illerindeki hastanelerde gerçekleştirilecek proje, eğitim ve canlıya geçiş çalışmalarında görev alabilecek; şehir dışı seyahat ve gerektiğinde konaklama engeli bulunmayan.

Responsibilities

• Kiosk ve mobil hasta deneyimi çözümlerinin hastanelerde devreye alınma süreçlerini planlamak ve yürütmek.
• Proje başlangıcından canlı kullanıma geçişe kadar tüm süreci koordine etmek.
• Hasta kabul, vezne, çağrı merkezi ve ilgili operasyon ekipleriyle süreç analizleri gerçekleştirmek.
• Hastanelerin mevcut işleyişini analiz ederek süreçlerin yeni çalışma modeline uygun şekilde yeniden tasarlanmasına katkı sağlamak.
• Hastane personelinin yeni sistemi ve çalışma modelini benimsemesini desteklemek.
• Kullanıcılara yönelik eğitim içerikleri hazırlamak ve eğitimleri gerçekleştirmek.
• Canlı kullanım öncesinde ve sonrasında sahada destek vermek.
• Kiosk kullanımıyla birlikte değişen görev ve sorumluluklara yönelik personel adaptasyon süreçlerini yürütmek.
• Kullanım verilerini ve adaptasyon oranlarını takip ederek iyileştirme önerileri geliştirmek.
• Hastane yönetimleriyle düzenli iletişim kurarak proje sürecini ve müşteri memnuniyetini takip etmek.
• Hasta deneyimi odaklı çalışma modelinin kurum içinde benimsenmesine katkı sağlamak.
• Ürün, destek ve geliştirme ekipleriyle koordineli çalışarak müşteri geri bildirimlerinin ilgili ekiplere aktarılmasını ve takibini sağlamak.
• Canlıya geçiş, kullanım oranı, kullanıcı adaptasyonu ve müşteri memnuniyeti gibi başarı göstergelerini düzenli olarak takip etmek.

Skills

Hasta hizmetleri operasyonları

İnsan ilişkileri

İkna kabiliyeti

Sunum yapma

Analitik düşünce

Süreç odaklı çalışma

Koordinasyon

Education

Üniversitelerin ön lisans veya lisans mezunu

Tools

Microsoft Office

Job description

Kendine İyi Bak, kullanıcıların randevu alma, sağlık sonuçlarını görüntüleme ve doktorlarıyla online görüşme süreçlerini tek platform üzerinden yönetebilmelerini sağlayan, yapay zekâ destekli bir dijital sağlık platformudur. KİB Check-In çözümümüz ile hasta kayıt, ödeme ve yönlendirme süreçlerini dijitalleştirerek hastane operasyonlarının daha hızlı, verimli ve hasta odaklı yürütülmesine katkı sağlıyoruz.

Teknolojinin yanı sıra insan deneyimini de bu dönüşümün merkezinde konumlandırıyoruz. Kiosk ve mobil hasta deneyimi çözümlerimizin hastanelerde başarılı bir şekilde hayata geçirilmesini sağlayacak, kurumların yeni çalışma modeline uyum sürecinde aktif rol alacak Hasta Deneyimi Süreç Uzmanı ekip arkadaşı arıyoruz.

Aradığımız Nitelikler

• Üniversitelerin ön lisans veya lisans programlarından mezun,
• Sağlık sektöründe hasta hizmetleri operasyonlarında en az 4 yıl deneyimli,
• Tercihen kurumsal faturalama süreçlerinde görev almış,
• Hasta kabul, vezne, çağrı merkezi ve benzeri hastane operasyonlarına hâkim,
• Eğitim verme ve sunum yapma konusunda güçlü,
• İnsan ilişkileri kuvvetli ve ikna kabiliyeti yüksek,
• Değişim yönetimi ve kültürel dönüşüm süreçlerine ilgi duyan,
• Analitik düşünebilen ve süreç odaklı çalışabilen,
• Farklı ekiplerle koordineli çalışabilen,
• Microsoft Office uygulamalarını etkin kullanabilen,
• Türkiye’nin farklı illerindeki hastanelerde gerçekleştirilecek proje, eğitim ve canlıya geçiş çalışmalarında görev alabilecek; şehir dışı seyahat ve gerektiğinde konaklama engeli bulunmayan.

Senden Neler Bekliyoruz?

• Kiosk ve mobil hasta deneyimi çözümlerinin hastanelerde devreye alınma süreçlerini planlamak ve yürütmek,
• Proje başlangıcından canlı kullanıma geçişe kadar tüm süreci koordine etmek,
• Hasta kabul, vezne, çağrı merkezi ve ilgili operasyon ekipleriyle süreç analizleri gerçekleştirmek,
• Hastanelerin mevcut işleyişini analiz ederek süreçlerin yeni çalışma modeline uygun şekilde yeniden tasarlanmasına katkı sağlamak,
• Hastane personelinin yeni sistemi ve çalışma modelini benimsemesini desteklemek,
• Kullanıcılara yönelik eğitim içerikleri hazırlamak ve eğitimleri gerçekleştirmek,
• Canlı kullanım öncesinde ve sonrasında sahada destek vermek,
• Kiosk kullanımıyla birlikte değişen görev ve sorumluluklara yönelik personel adaptasyon süreçlerini yürütmek,
• Kullanım verilerini ve adaptasyon oranlarını takip ederek iyileştirme önerileri geliştirmek,
• Hastane yönetimleriyle düzenli iletişim kurarak proje sürecini ve müşteri memnuniyetini takip etmek,
• Hasta deneyimi odaklı çalışma modelinin kurum içinde benimsenmesine katkı sağlamak,
• Ürün, destek ve geliştirme ekipleriyle koordineli çalışarak müşteri geri bildirimlerinin ilgili ekiplere aktarılmasını ve takibini sağlamak,
• Canlıya geçiş, kullanım oranı, kullanıcı adaptasyonu ve müşteri memnuniyeti gibi başarı göstergelerini düzenli olarak takip etmek.

Biz Sana Neler Sunuyor?

• Yemek kartı desteği,
• Özel Sağlık Sigortası,
• Yol ücreti desteği,
• Özel gün hediyeleri,
• Evlilik ve yeni doğum hediyesi,
• Mesleki ve kişisel gelişim eğitimleri,
• İstanbul dışı konaklamalar için otel ve ulaşım organizasyonu.

Bu rolde sağlık sektöründeki deneyimini teknolojiyle bir araya getirerek hasta deneyiminin geleceğini şekillendiren projelerde aktif sorumluluk alabilir; operasyonel süreçlerin ve kurum kültürünün dönüşümüne doğrudan katkı sağlayabilirsin.