Bulgarca Bilen Operasyon Müdür Yardımcısı

VFS Global; Çankaya; On-site; TRY 300,000 - 540,000; Full time

Job summary

VFS Global Ankara'daki Vize Başvuru Merkezimiz için Bulgarca bilen Operasyon Müdür Yardımcısı arıyoruz. İş biriminin genel yönetiminden sorumlu olacak, EBIT hedeflerini gerçekleştirerek bölge performansını yükseltecek.

Bulgarca ve İngilizce hakimiyeti ile mükemmel müşteri ilişkileri kuracak, ekip yönetimi ve süreç iyileştirmeleriyle verimliliği artıracak. Türkçe temel düzeyde bilinmesi ve ISO gerekliliklerine uyum gerekir. Turizm/seyahat/hizmet sektöründe deneyim tercih edilir.

Qualifications

• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun olmak veya eşdeğer bir uluslararası diplomaya sahip olmak.
• Tercihen Turizm, Seyahat veya Hizmet sektöründe en az 5 yıl deneyim sahibi olmak.
• Ekip yönetimi ve süreç yönetimi konusunda deneyimli olmak.
• Bilgi ve Temel Yetkinlikler
• Bulgarca ve İngilizce dillerine hakim olmak.
• MS Office programlarını etkin kullanabilmek.
• Müşteri talep ve şikayetlerini yönetebilecek uyum kabiliyetine ve çözüm odaklı yaklaşıma sahip olmak.
• Verimliliği ve maliyet etkinliğini artırmak amacıyla süreç geliştirme ve yenilikçi fikirler üretebilmek.
• İngilizceye ek olarak Bulgarca bilgisi tercih sebebidir.
• En az temel seviyede Türkçe bilgisi gereklidir.
• Müşteri ilişkileri konusunda deneyimli olmak (Diplomatik Misyonlar veya yabancı uyruklu kişilerle çalışma deneyimi tercih sebebidir).
• Adayın operasyon süreçlerine hakim olması ve Bulgarca dilinde yetkin olması beklenmektedir.

Responsibilities

• İş biriminin genel yönetiminden sorumlu olmak.
• Birimin kârlılığını yönetmek ve Bölge tarafından belirlenen hedefleri (EBIT) gerçekleştirmek.
• Konsolosluk yetkilileriyle güçlü iş ilişkileri geliştirmek ve sürdürmek.
• Mevcut süreçlere uyumu sağlamak ve belirlenen Hizmet Seviyesi Anlaşmalarını (SLA) karşılamak.
• Ekiplerin organizasyonel ve ISO gereklilikleri doğrultusunda tüm prosedür ve süreçlere uygun çalışmasını sağlamak.
• Birimin ve çalışanların verimliliğini ve üretkenliğini yönetmek.
• Ekiplerin, Takım Hedef Takip Sistemi'nde belirlenen hedeflere ulaşmasına katkı sağlamasını sağlamak.
• Kalite ve verimliliği artıracak süreç iyileştirmelerini hayata geçirmek.
• Ekip üyelerini yeni fikirler üretmeye ve en iyi uygulamaları paylaşmaya teşvik etmek.
• Vize Başvuru Merkezlerinde yeni süreçlerin uygulamaya alınmasını yönetmek.
• Birimin gider bütçesini ve tahsis edilen kaynakları etkin şekilde yönetmek.
• Çalışanlar için ürün ve süreç eğitimlerinin düzenli olarak verilmesini sağlamak.
• İnsan Kaynakları tarafından planlanan eğitimlere çalışanların katılımını sağlamak ve süreç denetimlerini yürütmek.
• Başvuru Merkezinde fiziksel ve veri güvenliğini yönetmek, olası güvenlik ihlallerine karşı gerekli kontrolleri sağlamak.
• Kurumsal Güvenlik Politikalarına uyumu sağlamak.

Skills

Bulgarca dili

Ingilizce dili

Turkce temel seviye

MS Office

Müşteri ilişkileri

Ekip yönetimi

Süreç yönetimi

Süreç iyileştirme

Verimlilik odaklılık

Maliyet etkinliği

Education

Lisans mezunu veya eşdeğer uluslararası diploma

Job description

VFS Global Ankara'daki Vize Başvuru Merkezimiz için Bulgarca bilen Operasyon Müdür Yardımcısı arıyoruz. İş biriminin genel yönetiminden sorumlu olacak, EBIT hedeflerini gerçekleştirerek bölge performansını yükseltecek.

Bulgarca ve İngilizce hakimiyeti ile mükemmel müşteri ilişkileri kuracak, ekip yönetimi ve süreç iyileştirmeleriyle verimliliği artıracak. Türkçe temel düzeyde bilinmesi ve ISO gerekliliklerine uyum gerekir. Turizm/seyahat/hizmet sektöründe deneyim tercih edilir.