Fraud Önleme Operasyonları Uzmanı

Hepsiburada (NASDAQ: HEPS); Gebze; On-site; TRY 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Hepsiburada, Türkiye’nin lider e-ticaret şirketlerinden biri olarak KYC süreçlerinde görev alacak bir takım arkadaşı arıyor. Görüntülü çağrılar üzerinden müşterilere uygun yönlendirme yapacak, operasyonel süreçleri uygulatacak ve günlük planlama ile raporlama çalışmalarına destek verecek bir aday arıyoruz.

İlgili bölümlerden mezun, KYC deneyimi olan ve vardiyalı çalışabilecek biri, MS Office kullanımı konusunda yetkin olmalı. Analitik düşünme ve güçlü iletişim becerileri ön planda olacak.

Qualifications

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun.
• KYC süreçlerinde 1 yıl deneyimli.
• Vardiyalı düzende çalışabilecek.
• MS Office programlarına hakim.
• Raporlama ve analiz yeteneği yüksek.
• Analitik düşünme, sorgulama ve araştırma yeteneğine sahip.
• İletişim becerileri güçlü.
• Tercihen İngilizce bilen.

Responsibilities

• Kredi kullanım sürecinde müşterilerden gelen görüntülü çağrıları karşılamak ve müşterileri ihtiyaçlarına uygun şekilde doğru yönlendirmek.
• Görüntülü çağrı süreçlerinde müşteri deneyimini ve hizmet kalitesini gözeterek operasyonel prosedürlere uygun hareket etmek.
• Operasyonun günlük planlama, takip ve raporlama süreçlerine destek olmak; performans göstergelerini düzenli olarak takip ederek analiz etmek.
• Operasyonel iş akışlarını incelemek, süreç analizlerine katkı sağlamak ve günlük iş faaliyetlerinin etkin şekilde yürütülmesine destek olmak.
• Servis seviyesi, cevaplama oranı, ortalama çağrı süresi ve satış performansı gibi operasyonel hedeflerin takibini gerçekleştirmek.
• Hazırlanan raporların belirlenen standartlara ve zaman planına uygun şekilde ilgili yöneticilere sunulmasına katkı sağlamak.
• Operasyonel süreçlerin verimliliğini artırmaya yönelik analiz ve raporlama çalışmalarında aktif rol almak.

Skills

Raporlama/Analiz

MS Office

İletişim Gücü

Vardiya

İngilizce (tercihen)

Education

İlgili bölümlerden mezun

Tools

MS Office

Job description

Hepsiburada, Türkiye’nin lider e-ticaret şirketlerinden biri olarak KYC süreçlerinde görev alacak bir takım arkadaşı arıyor. Görüntülü çağrılar üzerinden müşterilere uygun yönlendirme yapacak, operasyonel süreçleri uygulatacak ve günlük planlama ile raporlama çalışmalarına destek verecek bir aday arıyoruz.

İlgili bölümlerden mezun, KYC deneyimi olan ve vardiyalı çalışabilecek biri, MS Office kullanımı konusunda yetkin olmalı. Analitik düşünme ve güçlü iletişim becerileri ön planda olacak.