Supportchef – led vårt supportteam på Svenska Alarm

Svenska Alarm; Malmö kommun; On-site; SEK 600,000 - 900,000; Full time

Job summary

Svenska Alarm söker en Supportchef som kan leda vårt drivna supportteam och höja nivån på kundnöjdhet. Du blir en viktig del av ledningsgruppen och arbetar med att utveckla strategier för effektiv support, kundlojalitet och användning av AI och automation.

Du ansvarar för att leda och utveckla teamet, följa rutiner, optimera processer och säkerställa att kunder får snabb och professionell hjälp via telefon, e-post och chat. Vi söker en strukturerad ledare med affärssinne och vana av kundsupport.

Qualifications

• Har erfarenhet av personalledning, gärna inom kundsupport, eller försäljning.
• Är strukturerad och kan följa lathundar och skrivna rutiner.
• Är kommunikativ, lösningsorienterad och brinner för att hjälpa människor.
• Ser möjligheter snarare än hinder och gillar att ta initiativ.
• Behärskar svenska och engelska i tal och skrift.
• Säljerfarenhet och/eller förståelse för försäljningsprocessen.
• Intresse och erfarenhet av att arbeta med AI och automation.

Responsibilities

• Leda och utveckla vårt supportteam i hantering av inkommande kundärenden via telefon, e-post och chatt.
• Utveckla lathundar och följa skrivna rutiner för att säkerställa effektiva processer.
• Arbeta med ekonomiska frågor kopplade till fakturering och betalningar i våra interna system.
• Felsöka och vägleda kunder i tekniska frågor relaterade till våra produkter.
• Utveckla och driva strategier för att minska churn och öka kundlojalitet.
• Fånga upp merförsäljnings- och winback-signaler och lämna kvalificerade leads vidare till säljavdelningen.
• Samarbeta med sälj- och produktteamet för att hitta de bästa lösningarna för våra kunder.
• Leda en komplex grupp med olika behov och vara datadriven i ditt beslutsfattande.

Skills

Ledarskap

Strukturerad

Kommunikativ

Initiativtagande

Svenska & engelska

Säljerfarenhet

AI & automation

Job description

Supportchef – led vårt supportteam på Svenska Alarm

Svenska Alarm

Varaktighet:

Tillsvidare- eller tidsbegränsad anställning

Anställningsform:

Tillsvidare- eller tidsbegränsad anställning

Sista ansökningsdag:

03 aug. (om 19 dagar)

Är du vår nästa ledare inom kundsupport? Svenska Alarm söker en engagerad och erfaren Supportchef som kan leda vårt drivna supportteam och säkerställa en hög nivå av kundnöjdhet och effektiv support. Du blir en viktig del av vår ledningsgrupp och bidrar till företagets övergripande strategi.

Om rollen

Som Supportchef kommer du att vara ansvarig för att utveckla och implementera strategier för kundsupport. Du är länken mellan våra kunder och våra lösningar, och du drivs av att skapa nöjda kunder som stannar hos oss länge. Vi söker en person som kan ta avdelningen till nästa nivå, med fokus på kundlojalitet, effektivitet och användning av AI och automation.

Ansvar

• Leda och utveckla vårt supportteam i hantering av inkommande kundärenden via telefon, e-post och chatt.
• Utveckla lathundar och följa skrivna rutiner för att säkerställa effektiva processer.
• Arbeta med ekonomiska frågor kopplade till fakturering och betalningar i våra interna system.
• Felsöka och vägleda kunder i tekniska frågor relaterade till våra produkter.
• Utveckla och driva strategier för att minska churn och öka kundlojalitet.
• Fånga upp merförsäljnings- och winback-signaler och lämna kvalificerade leads vidare till säljavdelningen.
• Samarbeta med sälj- och produktteamet för att hitta de bästa lösningarna för våra kunder.
• Leda en komplex grupp med olika behov och vara datadriven i ditt beslutsfattande.

Kvalifikationer

• Har erfarenhet av personalledning, gärna inom kundsupport, eller försäljning.
• Är strukturerad och kan följa lathundar och skrivna rutiner.
• Är kommunikativ, lösningsorienterad och brinner för att hjälpa människor.
• Ser möjligheter snarare än hinder och gillar att ta initiativ.
• Behärskar svenska och engelska i tal och skrift.
• Säljerfarenhet och/eller förståelse för försäljningsprocessen.
• Intresse och erfarenhet av att arbeta med AI och automation.

Meriterande

• Teknikintresserad
• Erfarenhet inom larmbranschen

Vi erbjuder

• En arbetsplats där hög prestation kombineras med en positiv arbetsmiljö.
• Tydliga utvecklingsmöjligheter inom support, ledarskap och kundupplevelse.
• Grundlön + bonus kopplad till prestation.
• Fräscha lokaler och kollegor som stöttar varandra.

Är du redo att ta nästa steg i din karriär som Supportchef? Skicka in din ansökan till oss idag

Svenska Alarm är alternativet för dig som vill frigöra sig från gamla hyrlarm. Våra smarta funktioner revolutionerar branschen, pausa ditt larmabonnemang när du vill, du behöver inte svara i mobilen när larmet går - vid ett inbrott brand eller överfall tillkallas närmaste väktare automatiskt. Toppmodern app där du kan se bilder, film och styra alla larmenheter. Vi vill förändra larmbranschen från grunden. Inbrottet som du kan läsa om längre ner blev starten. Vi tänkte att det måste finnas ett alternativ till de gamla larmbolagen. I snart 15 år har vi hjälpt våra kunder till ett både tryggare och ekonomiskt smartare liv genom att frigöra dem från gamla hyrlösningar.