Teamledare till enhet Kundstöd

Skövde kommun; Skövde kommun; On-site; SEK 446,400 - 613,800; Full time

Job summary

Skövde kommun söker en teamledare till IT-avdelningen, en nyckelroll som kombinerar operativt ledarskap inom Kundstöd och samordning av systemdrift. Du blir en viktig del av kommunledningsstaben med ansvar för att skapa struktur och stödja verksamheten.

Vi söker en strukturerad och lösningsorienterad person med intresse för ledarskap och goda kunskaper inom IT samt ITIL. Tjänsten kräver också att du kan kommunicera tydligt och pedagogiskt i svenska.

Anställningsformen är tillsvidareanställning med tillträde enligt överenskommelse.

Qualifications

• Erfarenhet av IT-support eller liknande verksamhet.
• God förståelse för ärendehantering och processer.
• Van att koordinera och prioritera i en föränderlig vardag.
• Intresse för ledarskap och utveckling av arbetssätt.
• Tydlig och pedagogisk kommunikation.

Responsibilities

• Säkerställa struktur och bemanning i det dagliga arbetet.
• Helhetsansvar för ärendeflöden – följa upp och hantera avvikelser.
• Operativt stöd i frågor kopplade till systemdrift.
• Stötta Kundstöd i det dagliga arbetet.

Skills

IT-support

Ärendehantering

Ledarskap

ITIL

Kommunikation

Education

Högskoleexamen/Yrkesutbildning inom IT

Job description

Nu söker vi en teamledare till IT-avdelningen – en nyckelroll där du kombinerar operativt ledarskap inom enhet Kundstöd men även ett samordnande ansvar för systemdrift.

I denna roll blir du en viktig del av kommunledningsstaben, vars uppdrag är att leda och stödja kommunens utveckling. Vi skapar förutsättningar för kommunens verksamheter att nå sina mål.

IT-avdelningen är en av Skaraborgs största IT-organisationer. Vi levererar IT-tjänster och möjliggör digitalisering för Skövde kommuns koncern samt för våra samarbetande kommuner Hjo, Tibro, Karlsborg och snart även Mariestad.

1 plats(er).

ARBETSUPPGIFTER

Som teamledare inom Kundstöd har du en central roll i att skapa struktur, överblick och framdrift i vardagen. Du fungerar som ett stöd för medarbetarna, samtidigt som du håller ihop helheten kring ärenden, bemanning och driftrelaterade frågor.

Rollen är både operativ och samordnande, där du dagligen växlar mellan att stötta medarbetare, prioritera aktiviteter och följa upp leverans.

• Säkerställa struktur och bemanning i det dagliga arbetet, inklusive planering, schemaläggning och uppföljning.
• Ha ett helhetsansvar för ärendeflöden – följa upp, prioritera och hantera avvikelser.
• Vara ett operativt stöd i frågor kopplade till systemdrift och bidra till att prioritera och koordinera aktiviteter.
• Stötta Kundstöd i det dagliga arbetet och bidra till en effektiv leverans till våra kunder.
• Fungera som en länk mellan Kundstöd och andra enheter.

KVALIFIKATIONER

Vi söker dig som är strukturerad, lösningsorienterad och trygg i att ta ansvar. Du trivs i en roll där du får överblicka helheten, prioritera och samtidigt stötta andra i deras arbete.

Du har ett naturligt sätt att skapa förtroende och samarbeta, och du är bekväm i att hantera både vardagliga frågor och mer komplexa situationer.

• Har erfarenhet av IT-support eller liknande verksamhet.
• Har god förståelse för ärendehantering och processer.
• Är van att koordinera och prioritera i en föränderlig vardag.
• Har ett intresse för ledarskap och utveckling av arbetssätt.
• Kommunicerar tydligt och pedagogiskt.
• Har erfarenhet/kunskap inom ramverket ITIL.

Högskoleexamen/yrkesutbildning inom IT är ett krav eller motsvarande erfarenhet som arbetsgivaren finner lämplig.

Tjänsten kräver goda kunskaper i svenska språket i tal och skrift.

Anställningsform: Tillsvidareanställning.

Varaktighet: Tillsvidare, tillträde: Enligt överenskommelse.

Jämställda, jämlika och inkluderande verksamheter är en självklarhet för oss.