AI-Driven Support Specialist

Unikum; Stockholms kommun; Hybride; SEK 520 000 - 680 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Distansarbete två dagar i veckan

Konkurrenskraftig lön

Friskvårdsbidrag

Massage på jobbet

Frukost varje vecka

Teamkänsla och skratt i arbete

Résumé du poste

Unikum söker en tekniskt nyfiken supportspecialist till vårt Customer Success-team. Ditt uppdrag är att samla supporten i ett gemensamt system och att bygga en AI-stödjande process som gör det enkelt att ge kunderna rätt hjälp snabbt.

Du hanterar tekniska ärenden från analys till lösning eller eskalering. I rollen börjar du med ärendehantering och migrering, sedan fokuserar du på att minska återkommande frågor genom förbättrade processer och AI-stöd.

Qualifications

• God teknisk förståelse och vana att felsöka systematiskt.
• Intresse för hur system, databaser och integrationer hänger ihop.
• Svenska och engelska flytande i tal och skrift.
• Meriterande med erfarenhet av SaaS, API/SSO och kunskapshantering i support.

Responsabilités

• Utveckla AI-stöd för kunskapssökning, klassificering, prioritering och svarsförslag, och följa upp att det faktiskt fungerar.
• Bidra till migrering till ett gemensamt supportsystem med nya ärendeflöden, kategorier, mallar och uppföljning.
• Undersöka tekniska ärenden kring behörigheter, konfigurationer, integrationer och dataflöden.
• Ta fram reproducible steg och tekniskt underlag tillsammans med produkt- och utvecklingsteamen.
• Förklara tekniska frågor begripligt för kunderna och hålla dem uppdaterade om nästa steg.
• Använda ärendedata och AI för att hitta mönster och förbättra hjälpartiklar.

Connaissances

Teknisk felsökning

Systemförståelse

Databaser

API-integration

Kundkommunikation

Outils

SaaS

SSO

Logganalys

Description du poste

Unikum söker en tekniskt nyfiken supportspecialist till vårt Customer Success-team. Ditt uppdrag är att samla supporten i ett gemensamt system och att bygga en AI-stödjande process som gör det enkelt att ge kunderna rätt hjälp snabbt.

Du hanterar tekniska ärenden från analys till lösning eller eskalering. I rollen börjar du med ärendehantering och migrering, sedan fokuserar du på att minska återkommande frågor genom förbättrade processer och AI-stöd.