Support- & system-specialist till Hemglass IT

HEMGLASS; Stockholms kommun; On-site; SEK 470,000 - 580,000; Full time

Job summary

Hemglass AB söker en IT-supporttekniker som tar ansvar för vår interna IT-support och våra verksamhetssystem. Du blir specialist på våra kassasystem, lager och turplanering, och stöttar huvudkontor, kundtjänst och depåer i Sverige.

Du arbetar nära IT-chefen, hanterar Microsoft 365/Entra, Intune, nätverk och skrivare och bidrar till proaktiva förbättringar i verksamheten.

Qualifications

• Har utbildning inom IT-drift, support, nätverk eller infrastruktur, eller motsvarande arbetserfarenhet.
• Har arbetat praktiskt med Microsoft 365 och Entra.
• Talar och skriver svenska obehindrat samt gör sig förstådd på engelska.
• Vill ha support som huvuduppgift och tycker om att hjälpa människor.

Responsibilities

• Ta emot och löser ärenden via vårt ärendehanteringssystem och akuta problem via telefon.
• Blir expert bland annat på vårt kassasystem (OpenPOS), lagersystem och vårt turplaneringssystem.
• Felsöker grundligt, löser det som går och lämnar annars vidare till våra egna systemutvecklare eller leverantör med tydligt underlag.
• Håller befintliga manualer, guider och frågor & svar på intranätet aktuella.
• Efter att ha kommit i gång med IT-supporten fylls dina dagar även med hantering av användarkonton och behörigheter i Microsoft 365/Entra, managering av datorer och mobiler genom Intune, nätverk och skrivare med mera.
• Ungefär hälften av tiden är support. Resten är systemarbete, drift, förbättringar och proaktivt arbete med verksamheten.

Skills

Microsoft 365

Entra

Svenska flytande

Engelska bra

Kundsupport

Education

Utbildning inom IT-drift eller motsvarande erfarenhet

Tools

Microsoft Intune

PowerShell

OpenPOS

Job description

IT på Hemglass handlar om att sälja glass. När en kassa, ett användarkonto eller turplaneringen strular står en glassbil still. Du är vardagshjälten som finns där för verksamheten!

Vi är ett litet men engagerat IT-team där vi nu söker dig som ska ta hand om vår interna IT-support och blir vår specialist på våra verksamhetssystem. Du stöttar kollegor på huvudkontoret, vår kundtjänst och depåerna runt om i Sverige (franchisetagare, platschefer och säljare).

Det här gör du:

• Tar emot och löser ärenden via vårt ärendehanteringssystem och akuta problem via telefon.
• Blir expert bland annat på vårt kassa- och lagersystem (OpenPOS), betalterminaler och vårt egenutvecklade turplaneringssystem.
• Felsöker grundligt, löser det som går och lämnar annars vidare till våra egna systemutvecklare eller respektive leverantör med tydligt underlag.
• Håller befintliga manualer, guider och ”frågor & svar” på intranätet aktuella.
• Efter att ha kommit i gång med IT-supporten fylls dina dagar även med hantering av användarkonton och behörigheter i Microsoft 365/Entra, managering av datorer och mobiler genom Intune, nätverk (WiFi, IoT osv.) och skrivare med mera.
• Ungefär hälften av tiden är support. Resten är systemarbete, drift, förbättringar och proaktivt arbete med verksamheten. Du arbetar nära IT-chefen och övriga i IT-teamet, och ditt ansvar växer i takt med att du lär dig verksamheten och våra IT-system.

Vi söker dig som:

• Har en utbildning inom IT-drift, support, nätverk eller infrastruktur, eller motsvarande arbetserfarenhet. Du som tar examen senast december 2026 är även välkommen att söka.
• Har arbetat praktiskt med Microsoft 365 och Entra.
• Talar och skriver svenska obehindrat samt gör sig förstådd på engelska.
• Vill ha support som huvuduppgift och tycker om att hjälpa människor. Du är driven, ser vad som behöver göras och får det gjort inom ramen för ditt ansvar och mandat.

Det är också meriterande med erfarenhet av:

• Kassasystem/POS, lagersystem eller andra verksamhetssystem
• Microsoft Intune
• PowerShell
• Bakgrund i ett serviceyrke
• B-körkort
• IT-säkerhet
• Kvalitetstestning/QA

Rollen passar inte dig som främst vill arbeta med systemutveckling eller enbart med IT-säkerhet.

Om tjänsten:

Tillsvidareanställning på heltid med inledande provanställning. Start 11 januari 2027. Placering på huvudkontoret i centrala Stockholm, där vi arbetar mer på plats än hemifrån. Rollen ger bred åtkomst till våra system, och vi ber därför slutkandidaten att visa ett utdrag ur belastningsregistret.