Servicedeskhandläggare

Hertz First Rent A Car; Täby kommun; On-site; SEK 320,000 - 420,000; Full time

Job summary

Täby kommun söker en serviceinriktad servicedeskhandläggare till en enhetlig IT- och digital utvecklingsenhet. Rollen innebär att vara ansiktet utåt mot kommunens IT-användare och hantera ärendehanteringen via EasitGo samt stödmaterial och utbildningar.

Du arbetar i en bred roll som generalist, teamarbete prioriteras, och du bidrar med hög servicenivå, kommunikation på svenska och engelska samt dokumentation av uppgifter och lösningar.

Qualifications

• Du har ett stort it-intresse och att hålla hög servicenivå är en del av din personlighet.
• Du vill arbeta med hela kedjan av support och kan hantera flera ärenden samtidigt.
• Prestigelös och kan arbeta självständigt eller i team.
• Förmåga att uppmärksamma problem och lösa dem strukturerat med fokus på service.
• Minst ett års erfarenhet av service och bemötande i en servicedesk inom it-området.
• Minst ett års erfarenhet av enkel felsökning av mjuk- och hårdvara.
• Goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift.
• Har erfarenhet av att beskriva användning av system i lathundar och instruktioner.

Responsibilities

• Bemanna och ansvara för kommunens Servicedesk.
• Hantera frågor och beställningar i ärendehanteringssystemet EasitGo.
• Uppdatera stödmaterial och hålla utbildningar vid behov.
• Kommunicera via telefon, e‑post och chatt.
• Bemanna besöksdesk vid behov.

Job description

Nu söker enheten för it och digital utveckling en serviceinriktad och engagerad servicedeskhandläggare med uppdrag att vara enhetens ansikte utåt mot kommunens alla it-användare.

Du kommer tillsammans med dina kollegor att bemanna och ansvara för kommunens Servicedesk. I rollen som servicedeskhandläggare arbetar du inom ett brett område – du är generalist och kan lite om mycket och arbetar med stöd av dina kollegor.

I ditt arbete hjälper du användarna med frågor och beställningar som berör kommunens samlade it-leverans. Vissa ärenden kan lösas direkt medan frågor som behöver utredas eller hanteras på annat sätt fördelas till kollegor på enheten, eller löses tillsammans. Huvuddelen av frågorna tas emot och hanteras genom ärendehanteringssystemet EasitGo där vi dokumenterar och följer upp arbetet, men ärenden kan också tas emot och hanteras via telefon. Inom gruppen finns också ansvar att bemanna en besöksdesk.

I arbetet ingår att löpande ta fram och uppdatera stödmaterial så som lathundar och information till användare, och även hålla utbildningar vid behov.

Arbetstiden är flextid mellan 06:00 och 21:00 om arbetet tillåter men är i huvudsak mellan 07:30 och 17:00. Andra tider och kvällsarbete kan komma att bli aktuellt vid särskilda insatser, samt vid större leverans- eller förändringsarbeten.

Vem är du?

• Du har ett stort it-intresse och att hålla hög servicenivå är en del av din personlighet.
• Du vill arbeta med hela kedjan av support och kan hantera flera ärenden samtidigt utan att tappa fokus eller tumma på kvaliteten av leveransen samt har förmåga att snabbt sätta dig in i nya saker.
• Du är prestigelös och jobbar lika bra självständigt som i team. Som person är du ansvarstagande, noggrann och alltid beredd att ge det lilla extra.
• För att lyckas i rollen har du förmågan att uppmärksamma problem och lösa dem strukturerat, med ett tydligt kvalitetstänk och ett stort fokus på service.
• Lägst 3-årig gymnasieutbildning.
• Erfarenhet av att beskriva användning av system och teknik på ett pedagogiskt sätt i lathundar och instruktioner.
• Kan uttrycka dig väl på svenska och engelska i tal och skrift.
• Förmåga att ta fram information om exempelvis driftstörningar och förändringar med användarens perspektiv i fokus (Exempelvis: Vad betyder detta för mig? Vad har jag för alternativ, etcetera).
• Har god vana att kommunicera och hjälpa andra via telefon, e-post, chatt, med mera.
• God erfarenhet av att använda Word, Powerpoint, webbpubliceringsverktyg med mera för att kommunicera.
• Minst ett års erfarenhet av att jobba med service och bemötande i en servicedesk inom it-området.
• Har erfarenhet av att jobba med administration.
• Minst ett års erfarenhet av att jobba med enklare felsökning av mjuk- och hårdvara inom it-support.
• Minst ett års erfarenhet av hantering, support och felsökning av hårdvara som datorer och kringutrustning.

Meriterande

• Stor erfarenhet av managering, support och felsökning av Windows i företagsmiljö.
• Erfarenhet av att ge support och felsöka både på plats och via fjärrhanteringsverktyg.
• Erfarenhet av hantering av objekt via Active Directory och hantering av Group Policy Objects.
• Erfarenhet av managering, support och felsökning av mjukvara så som ( Apple iOS, ChromeOS, Utskriftjänster för datorer och mobila enheter, Vanliga kontorsapplikationer (M365, med mera).
• Erfarenhet av managering, support och felsökning av virtuella datorer och applikationer.
• Du bör ha god förståelse för hantering, support och felsökning av mobil hårdvara till exempel smartphones och surfplattor.

Övrigt

Låter det intressant? Välkommen att registrera din ansökan här. I den här rekryteringen samarbetar Täby kommun med Bemannia. Har du frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta ansvarig rekryteringskonsult, Jan Snellman, [e-mail].

• Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid.
• Tillsättning sker enligt överenskommelse.
• Sista ansökningsdag är 9 augusti 2026. Urval och intervjuer sker löpande varför tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdag.