Servicedeskhandläggare till Täby kommun

Bemannia; Täby kommun; On-site; SEK 30,000 - 40,000; Full time

Job summary

Ett bemanningsföretag söker en servicedeskhandläggare med stort IT-intresse som kan bemanna kommunens Servicedesk. Rollen kräver förmågan att hantera användares frågor och beställningar effektivt. Sökande bör ha en 3-årig gymnasieutbildning och minst ett års erfarenhet av service och bemötande. Kommunikationskanaler inkluderar telefon, e-post och chatt, och det är viktigt att hålla hög servicekvalitet. Öppen för flextid mellan 06:00-21:00. Kontakta Anna Radhe för frågor.

Qualifications

• Kan uttrycka sig väl på svenska och engelska i tal och skrift.
• Har god vana att kommunicera via telefon, e-post, chatt.
• Har minst 1 års erfarenhet av service inom servicedesk.

Responsibilities

• Bemanna och ansvara för kommunens Servicedesk.
• Hjälpa användare med frågor och beställningar.
• Dokumentera och följa upp ärenden i EasitGo.

Skills

IT-intresse

Servicenivå

Kommunikation

Problemlösning

Flera ärenden samtidigt

Education

Lägst 3-årig gymnasieutbildning

Tools

Word

PowerPoint

EasitGo

Job description

Om jobbet

Du kommer tillsammans med dina kollegor att bemanna och ansvara för kommunens Servicedesk. I rollen som servicedeskhandläggare arbetar du inom ett brett område – du är generalist och kan lite om mycket och arbetar med stöd av dina kollegor.

I ditt arbete hjälper du användarna med frågor och beställningar som berör kommunens samlade it-leverans. Vissa ärenden kan lösas direkt medan frågor som behöver utredas eller hanteras på annat sätt fördelas till kollegor på enheten, eller löses tillsammans. Huvuddelen av frågorna tas emot och hanteras genom ärendehanteringssystemet EasitGo där vi dokumenterar och följer upp arbetet, men ärenden kan också tas emot och hanteras via telefon. Inom gruppen finns också ansvar att bemanna en besöksdesk.

Arbetstiden är flextid mellan 06:00 och 21:00 om arbetet tillåter men är i huvudsak mellan 07:30 och 17:00. Andra tider och kvällsarbete kan komma att bli aktuellt vid särskilda insatser, samt vid större leverans- eller förändringsarbeten.

Vem är du?

• Du har ett stort it-intresse och att hålla hög servicenivå är en del av din personlighet.
• Du vill arbeta med hela kedjan av support och kan hantera flera ärenden samtidigt utan att tappa fokus eller tumma på kvaliteten av leveransen samt har förmåga att snabbt sätta dig in i nya saker.
• Du är prestigelös och jobbar lika bra självständigt som i team. Som person är du ansvarstagande, noggrann och alltid beredd att ge det lilla extra.

För att lyckas i rollen har du förmågan att uppmärksamma problem och lösa dem strukturerat, med ett tydligt kvalitetstänk och ett stort fokus på service.

Dina kvalifikationer

• Lägst 3-årig gymnasieutbildning.
• Erfarenhet av att beskriva användning av system och teknik på ett pedagogiskt sätt i lathundar och instruktioner.
• Kan uttrycka dig väl på svenska och engelska i tal och skrift.
• Förmåga att ta fram information om exempelvis driftstörningar och förändringar med användarens perspektiv i fokus.
• Har god vana att kommunicera och hjälpa andra via telefon, e-post, chatt, med mera.
• God erfarenhet av att använda Word, Powerpoint, webbpubliceringsverktyg med mera för att kommunicera.
• Har minst 1 års erfarenhet av att jobba med service och bemötande i en servicedesk- eller kundtjänst roll.
• Har erfarenhet av att jobba med administration.
• Har minst 1 års erfarenhet av att jobba med enklare felsökning av mjuk- och hårdvara inom it-support.

Meriterande

• Erfarenhet av hantering, support och felsökning av hårdvara (datorer och kringutrustning).
• Stor erfarenhet av management, support och felsökning av Windows i företagsmiljö.
• Erfarenhet av att ge support och felsöka både på plats och via fjärrhanteringsverktyg.
• Erfarenhet av hantering av objekt via Active Directory och Group Policy Objects.
• Erfarenhet av managering, support och felsökning av mjukvara: Apple iOS, ChromeOS, utskriftjänster för datorer och mobila enheter, vanliga kontorsapplikationer (M365, med mera).
• Erfarenhet av managering, support och felsökning av virtuella datorer och applikationer.
• Erfarenhet av managering, support och felsökning via managementsystem: Microsoft SCCM, Microsoft Intune, VMware Horizon, Google Admin Console, MyQ.

Låter det intressant?

Välkommen att registrera din ansökan nedan. För frågor om tjänsten, vänligen kontakta Anna Radhe på [e-mail].

• Tjänsten är en tillsvidareanställning på 100 %. Provanställning kan komma att tillämpas.
• Tillsättning enligt överenskommelse.
• Sista ansökningsdag är 12 maj 2026. Urval och intervjuer sker löpande, därför kan tjänsten tillsättas innan sista ansökningsdag.