Servicedeskhandläggare – bred IT-support & användarstöd

Bemannia AB (Publ.); Täby kommun; On-site; SEK 334,800 - 468,720; Full time

Benefits offered by this job

Flexibla arbetstider

Job summary

Bemannia AB (Publ.) söker en serviceinriktad servicedeskhandläggare som möter kommunens it-användare som enhetens ansikte utåt. Du bemannar Servicedesk tillsammans med kollegor och arbetar som generalist inom ett brett område, där frågor kan lösas direkt eller vidarebefordras för uppföljning.

Du kommer att bidra med stödmaterial, små utbildningar och hantera ärenden via EasitGo, telefon eller e-post. Arbetstiden är flextid mellan 06:00 och 21:00, huvudsak 07:30–17:00, med behov av extra tider

Qualifications

• Minst 3-årig gymnasieutbildning.
• Erfarenhet av att beskriva användning av system och teknik i lathundar och instruktioner.
• Kan uttrycka dig väl på svenska och engelska i tal och skrift.
• Förmåga att ta fram information om driftstörningar med användarens perspektiv.
• Har god vana att kommunicera och hjälpa andra via telefon, e-post, chat, etc.
• God erfarenhet av att använda Word, PowerPoint och webbpubliceringsverktyg för att kommunicera.
• Minst ett års erfarenhet av servicedesk i it-området.
• Har erfarenhet av administration.
• Minst ett års erfarenhet av felsökning av mjuk- och hårdvara i it-support.

Responsibilities

• Bemanna kommunens Servicedesk och vara enhetens ansikte utåt.
• Supporta användare via telefon, e-post och Ärendehanteringssystemet EasitGo.
• Löpande ta fram och uppdatera stödmaterial och hålla utbildningar vid behov.
• Arbeta med felsökning och hantering av ärenden inom it-leveransen.

Skills

IT-support

Kundservice

Kommunikation

Svenska och engelska

Problemlösning

Administration

Education

Gymnasieutbildning

Tools

Word

PowerPoint

EasitGo

Webbpubliceringsverktyg

Active Directory

Group Policy Objects

Microsoft SCCM

Microsoft Intune

VMware Horizon

Job description

Bemannia AB (Publ.) söker en serviceinriktad servicedeskhandläggare som möter kommunens it-användare som enhetens ansikte utåt. Du bemannar Servicedesk tillsammans med kollegor och arbetar som generalist inom ett brett område, där frågor kan lösas direkt eller vidarebefordras för uppföljning.

Du kommer att bidra med stödmaterial, små utbildningar och hantera ärenden via EasitGo, telefon eller e-post. Arbetstiden är flextid mellan 06:00 och 21:00, huvudsak 07:30–17:00, med behov av extra tider