Servicedesktekniker

QD Sverige AB; Uppsala; Hybrid; USD 3,181 - 5,303; Full time

Benefits offered by this job

Flexibilitet i arbetsplats

Utvecklingsmöjligheter

Kunniga kollegor

Job summary

En framåtblickande företag söker en IT-supporttekniker till sin Service Desk. I denna roll kommer du att vara den första kontakten för användare med varierande teknisk kunskap, där du tar emot och löser supportärenden via telefon och mejl. Du kommer att arbeta med felsökning av både hårdvara och mjukvara, samt hantera användaradministration i Active Directory. Med fokus på flexibilitet och en balans mellan arbete och fritid, erbjuder företaget en unik arbetsmiljö där varje medarbetares insats gör skillnad. Om du är passionerad om IT och vill arbeta med kunniga kollegor, är detta en fantastisk möjlighet för dig.

Qualifications

• Erfarenhet av IT-support i liknande roll och god teknisk förståelse.
• Färdigheter i felsökning och användaradministration i Active Directory.

Responsibilities

• Ta emot och hantera supportärenden via telefon och mejl.
• Felsöka och åtgärda tekniska problem relaterade till hårdvara och mjukvara.

Skills

IT-support

Windows-miljöer

Active Directory

Felsökning

Kommunikation

Azure

Tools

M42 ärendehanteringssystem

Citrix-miljöer

Job description

Är du en serviceinriktad person med teknisk förståelse? Trivs du med att hjälpa användare via telefon och mejl, och tycker att felsökning är något av det roligaste som finns? Då kan det här vara rätt roll för dig!

Vi söker en IT-supporttekniker till vår Service Desk. Här kommer du vara förstalinjens kontakt för användare med varierande teknisk kunskap. Du kommer att ta emot, felsöka och lösa ärenden – eller eskalera dem vidare när det behövs. Arbetet sker huvudsakligen via telefon och mejl, och dokumenteras i våra ärendehanteringssystem.

I rollen kommer du att ta emot och hantera supportärenden via telefon och mejl, felsöka och åtgärda tekniska problem relaterade till både hårdvara och mjukvara, samt använda fjärrstyrning för att assistera användare. Du kommer även att arbeta med användaradministration i Active Directory, ge support kring Windows, Officepaketet och andra Microsoft-produkter, samt dokumentera ärendehantering och felsökningsprocesser i vårt ärendehanteringssystem.

Vi ser gärna att du har erfarenhet av:

• IT-support i liknande roll
• Windows-miljöer och AD
• Grundläggande kännedom om Azure
• Fjärrstyrning och felsökning
• God teknisk förståelse
• Kommunikation med slutanvändare på ett pedagogiskt och lösningsfokuserat sätt

Meriterande:

• Erfarenhet av ärendehanteringssystem, gärna M42
• Kännedom om Citrix-miljöer
• Telefonvana med B2B kunder och van att hantera stora volymer ärenden
• ITIL-kännedom eller erfarenhet av att arbeta enligt ITIL-processer

Varför välja oss som din nästa arbetsgivare:

Flexibilitet! Hos oss betyder work-life balance att du kan jobba halva veckan där det passar dig bäst – hemma, på café eller på kontoret!

Kunniga kollegor Välkommen till ett företag där IT är själva kärnan i vår verksamhet. Få möjlighet att jobba med grymma kollegor som brinner för IT (kanske lika mycket som du gör). "101 % för dig" är vårt mantra, oavsett om det gäller dig som medarbetare eller våra kunder.

Rätt storlek - Vad är rätt storlek, kanske du undrar? För oss innebär rätt storlek att vi är stora nog att erbjuda utvecklingsmöjligheter men samtidigt små nog för att varje medarbetares insats ska göra skillnad.

Vi rekryterar löpande så tveka inte att ansöka redan idag!