Service Desk Technician - Incident & IT Support Expert

Poolia Sverige AB; Helsingborgs kommun; On-site; SEK 301,320 - 401,760; Full time

Job summary

Poolia Sverige AB söker en Service Desk Technician i Helsingborg som tillfälligt stärker upp företagets Service Desk. Du hanterar incidenter och förfrågningar via telefon, e-post, chatt och på plats, och vidarebefordrar ärenden till rätt intern team vid behov.

Du har minst tre års erfarenhet av liknande arbete, erfarenhet av incidenthantering i ServiceNow samt goda kunskaper i svenska och engelska. Rollen kräver god samarbetsförmåga och förmåga att arbeta proaktivt för att förbättra arbetsflöden

Qualifications

• Minst tre års erfarenhet från en liknande roll.
• Erfarenhet av incidenthantering i ServiceNow.
• Goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.
• God kommunikativ förmåga i samarbete med teamet och andra interna team.

Responsibilities

• Hantera inkommande incidenter och supportärenden via telefon, e-post, chatt och på plats.
• Lösa inkommande ärenden när det är möjligt.
• Vidareförmedla ärenden till relevant internt team vid behov.
• Hantera behörighetsförfrågningar.
• Hantera förfrågningar kopplade till hårdvara.
• Ge support på plats.
• Stötta företagets olika kontor vid behov.
• Bidra till att effektivisera arbetssätt inom Service Desk.
• Arbeta proaktivt för att förebygga onödiga ärenden.

Skills

Incidenthantering

Kommunikation

Kundsupport

Samarbete i team

Tools

ServiceNow

Job description

Poolia Sverige AB söker en Service Desk Technician i Helsingborg som tillfälligt stärker upp företagets Service Desk. Du hanterar incidenter och förfrågningar via telefon, e-post, chatt och på plats, och vidarebefordrar ärenden till rätt intern team vid behov.

Du har minst tre års erfarenhet av liknande arbete, erfarenhet av incidenthantering i ServiceNow samt goda kunskaper i svenska och engelska. Rollen kräver god samarbetsförmåga och förmåga att arbeta proaktivt för att förbättra arbetsflöden