Service Desk IT Support Specialist

Poolia AB; Östersunds kommun; Vor Ort; SEK 312.000 - 424.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Poolia Norr söker flera supporttekniker som arbetar i Service Desk för att ge teknisk support till kunder och användare via telefon, mejl och andra kanaler. Rollen innebär skiftgång och start så snart som möjligt, med fokus på en god kundupplevelse och professionell service.

Vi söker dig som är kommunikativ, pedagogisk och ansvarstagande, gärna med IT-inriktad gymnasieutbildning. Erfarenhet från IT-relaterad funktion är meriterande och säkerhetsklassning krävs vid anställning.

Qualifikationen

• Gymnasiekompetens med IT-riktning eller motsvarande erfarenhet.
• Erfarenhet från Service Desk eller liknande IT-relaterad funktion är meriterande.
• Goda kommunikationsfärdigheter och serviceinriktning.

Aufgaben

• Ta emot och hantera inkommande supportärenden.
• Ge teknisk support via telefon, mejl och andra kanaler.
• Felsöka och vägleda användare i IT-relaterade problem.
• Dokumentera ärenden och följa upp enligt rutiner.
• Samarbeta med kollegor och eskalera vid behov.

Kenntnisse

Teknisk support

Kundservice

Kommunikation

Pedagogisk förmåga

Ausbildung

Gymnasiekompetens med IT-riktning

Tools

Windows

Exchange

Active Directory

Office 365

Apple/Android

ServiceNow

Jobbeschreibung

Poolia Norr söker flera supporttekniker som arbetar i Service Desk för att ge teknisk support till kunder och användare via telefon, mejl och andra kanaler. Rollen innebär skiftgång och start så snart som möjligt, med fokus på en god kundupplevelse och professionell service.

Vi söker dig som är kommunikativ, pedagogisk och ansvarstagande, gärna med IT-inriktad gymnasieutbildning. Erfarenhet från IT-relaterad funktion är meriterande och säkerhetsklassning krävs vid anställning.