First-Line IT Support Specialist

Poolia AB; Sweden; Presencial; SEK 320.000 - 420.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Poolia Norr söker en supporttekniker till Service Desk som kan ge teknisk support till kunder via telefon, mejl och digitala kanaler. Rollen kräver god kommunikativ förmåga, pedagogiskt bemötande och serviceinriktning.

Du hanterar inkommande ärenden, felsöker och vägleder användare i IT-relaterade frågor och dokumenterar varje steg enligt rutinerna. Skiftarbete förekommer på vissa avdelningar.

Formación

• Gymnasiekompetens, IT-inriktning föredras.
• Erfarenhet av Service Desk är meriterande.
• God kommunikation och pedagogiskt bemötande.
• Van att följa rutiner och dokumentera ärenden.
• Kunskap i Windows, Office 365 och AD är meriterande.

Responsabilidades

• Ta emot, registrera och hantera inkommande supportärenden
• Ge teknisk support via telefon, mejl och andra kanaler
• Felsöka, vägleda och lösa IT-relaterade problem
• Dokumentera ärenden och följa upp enligt gällande rutiner
• Säkerställa en god kundupplevelse genom professionell service
• Samarbeta med kollegor och eskalera ärenden vid behov

Conocimientos

Kommunikativ

Serviceinriktad

Pedagogisk

Teknisk-intresse

Educación

Gymnasiekompetens IT-inriktning

Herramientas

Windows

Exchange

Active Directory

Office 365

ServiceNow

Descripción del empleo

Poolia Norr söker en supporttekniker till Service Desk som kan ge teknisk support till kunder via telefon, mejl och digitala kanaler. Rollen kräver god kommunikativ förmåga, pedagogiskt bemötande och serviceinriktning.

Du hanterar inkommande ärenden, felsöker och vägleder användare i IT-relaterade frågor och dokumenterar varje steg enligt rutinerna. Skiftarbete förekommer på vissa avdelningar.