Service Designer

Knightec Group AB; Stockholms kommun; On-site; SEK 558,000 - 892,800; Full time

Job summary

Knightec Group AB i Stockholm söker en service designer med flera års erfarenhet av att driva service design i komplexa organisationer. Du leder projekt och transformationsresor, definierar mål och skapar vägar dit i nära samarbete med designers, utvecklare och kunder.

Du genomför kvalitativ research som intervjuer och workshops, kartlägger kundresor och service blueprints samt utvecklar och testar koncept och prototyper, ofta med fokus på digitala tjänster.

Qualifications

• Flera års erfarenhet av service design i olika typer av komplexa organisationer.
• Erfarenhet av att planera, leda och genomföra service design-projekt som skapat verksamhets- och affärsvärde.
• Erfarenhet av arbete inom offentlig sektor, industri eller andra verksamheter med komplexa flöden och många intressenter.
• God vana av att facilitera workshops och driva samskapande processer.
• Erfarenhet av kvalitativ research, tjänstekartläggning och strategisk konceptutveckling.
• Förmåga att kommunicera och förankra beslut på både operativ och strategisk nivå.
• Flytande svenska och engelska i tal och skrift.

Responsibilities

• Planera och leda service design- och konceptarbete i projekt och transformationsresor.
• Identifiera och definiera användar-, verksamhets- och affärsmål samt utforma vägar dit.
• Genomföra kvalitativ research genom intervjuer, fältstudier, workshops och användartester.
• Kartlägga och utveckla service blueprints och användarresor.
• Facilitera co‑creation, prioriterings/idégenereringsworkshops och beslutsprocesser med användare, ledning och tvärfunktionella team.
• Utveckla och testa koncept och prototyper, ofta med fokus på digitala tjänster.
• Kommunicera värdet av service design och driva användarcentrerade arbetssätt i stora organisationer.
• Tillämpa inkluderande designprinciper och tillgänglighetsperspektiv genom hela tjänsteutvecklingen.
• Översätta insikter till strategiska tjänstekoncept som förenar användarbehov med affärs- och verksamhetsmål.
• Konketisera, paketera och presentera research, kundresor, service blueprints och strategiska rekommendationer på ett tydligt och engagerande sätt.
• Samarbeta tvärfunktionellt med designers, utvecklare, affärsansvariga och kunder

Skills

Service design

Workshop facilitation

Qualitative research

User journeys

Cross-functional collaboration

Swedish & English

Job description

Därför är detta jobb för dig

Vi söker en service designer till vårt Design & Digital Experience-team i Stockholm. Du har flera års erfarenhet av att driva service design-arbete i komplexa organisationer och är van att navigera i gränslandet mellan användarbehov, affärsmål och tekniska möjligheter. Du vill skapa produkter och tjänster som påverkar framtiden positivt och trivs i nära samarbete med designers, utvecklare, och kunder. Du uppskattar variationen i kundprojekt - från offentliga myndigheter och samhällskritiska tjänster till industriföretag och medicinteknik. Du är trygg i att leda förändringsarbete genom design och har erfarenhet av att facilitera samskapande processer med olika intressenter. Samtidigt är du nyfiken på att fortsätta utvecklas tillsammans med teamet och bidra till vår gemensamma kompetens inom service design och produktutveckling. Du kommer att arbeta inom vårt team Hardware & Design där vi kombinerar bred ingenjörskompetens med djup specialistkunskap inom design och ett användarcentrerat förhållningssätt för att utveckla fysiska produkter och digitala upplevelser hela vägen från koncept till produkt och kundupplevelse.

Arbetsuppgifter

• Planera och leda service design- och konceptarbete i projekt och transformationsresor
• Identifiera och definiera användar-, verksamhets- och affärsmål samt utforma vägar dit
• Genomföra kvalitativ research genom intervjuer, fältstudier, workshops och användartester
• Kartlägga och utveckla service blueprints och användarresor
• Facilitera co‑creation, prioriterings/idégenereringsworkshops och beslutsprocesser med användare, ledning och tvärfunktionella team
• Utveckla och testa koncept och prototyper, ofta med fokus på digitala tjänster
• Kommunicera värdet av service design och driva användarcentrerade arbetssätt i stora organisationer
• Tillämpa inkluderande designprinciper och tillgänglighetsperspektiv genom hela tjänsteutvecklingen
• Översätta insikter till strategiska tjänstekoncept som förenar användarbehov med affärs- och verksamhetsmål
• Konketisera, paketera och presentera research, kundresor, service blueprints och strategiska rekommendationer på ett tydligt och engagerande sätt
• Samarbeta tvärfunktionellt med designers, utvecklare, affärsansvariga och kunder

Kvalifikationer

• Flera års erfarenhet av service design i olika typer av komplexa organisationer
• Erfarenhet av att planera, leda och genomföra service design-projekt som skapat verksamhets- och affärsvärde
• Erfarenhet av arbete inom offentlig sektor, industri eller andra verksamheter med komplexa flöden och många intressenter
• God vana av att facilitera workshops och driva samskapande processer
• Erfarenhet av kvalitativ research, tjänstekartläggning och strategisk konceptutveckling
• Förmåga att kommunicera och förankra beslut på både operativ och strategisk nivå
• Flytande svenska och engelska i tal och skrift

Praktisk information

Detta är en tillsvidareanställning, placerad på vårt kontor i Stockholm, Rättarvägen 3 (Solna). Resor i tjänsten kan förekomma till våra kunder. Startdatum är så snart som möjligt eller enligt överenskommelse. Skicka in din ansökan så snart som möjligt, men senast 2026-09-15. Om du har några frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta Paola Banegas, Talent Acquisition Partner. Observera att vi, på grund av GDPR, endast tar emot ansökningar via vår karriärsida. Vi ser fram emot att höra från dig!