Senior Service Designer: Förändra användarresor & affärer

Knightec Group AB; Stockholms kommun; Sur place; SEK 558 000 - 892 800; Plein temps

Résumé du poste

Knightec Group AB i Stockholm söker en service designer med flera års erfarenhet av att driva service design i komplexa organisationer. Du leder projekt och transformationsresor, definierar mål och skapar vägar dit i nära samarbete med designers, utvecklare och kunder.

Du genomför kvalitativ research som intervjuer och workshops, kartlägger kundresor och service blueprints samt utvecklar och testar koncept och prototyper, ofta med fokus på digitala tjänster.

Qualifications

• Flera års erfarenhet av service design i olika typer av komplexa organisationer.
• Erfarenhet av att planera, leda och genomföra service design-projekt som skapat verksamhets- och affärsvärde.
• Erfarenhet av arbete inom offentlig sektor, industri eller andra verksamheter med komplexa flöden och många intressenter.
• God vana av att facilitera workshops och driva samskapande processer.
• Erfarenhet av kvalitativ research, tjänstekartläggning och strategisk konceptutveckling.
• Förmåga att kommunicera och förankra beslut på både operativ och strategisk nivå.
• Flytande svenska och engelska i tal och skrift.

Responsabilités

• Planera och leda service design- och konceptarbete i projekt och transformationsresor.
• Identifiera och definiera användar-, verksamhets- och affärsmål samt utforma vägar dit.
• Genomföra kvalitativ research genom intervjuer, fältstudier, workshops och användartester.
• Kartlägga och utveckla service blueprints och användarresor.
• Facilitera co‑creation, prioriterings/idégenereringsworkshops och beslutsprocesser med användare, ledning och tvärfunktionella team.
• Utveckla och testa koncept och prototyper, ofta med fokus på digitala tjänster.
• Kommunicera värdet av service design och driva användarcentrerade arbetssätt i stora organisationer.
• Tillämpa inkluderande designprinciper och tillgänglighetsperspektiv genom hela tjänsteutvecklingen.
• Översätta insikter till strategiska tjänstekoncept som förenar användarbehov med affärs- och verksamhetsmål.
• Konketisera, paketera och presentera research, kundresor, service blueprints och strategiska rekommendationer på ett tydligt och engagerande sätt.
• Samarbeta tvärfunktionellt med designers, utvecklare, affärsansvariga och kunder

Connaissances

Service design

Workshop facilitation

Qualitative research

User journeys

Cross-functional collaboration

Swedish & English

Description du poste

Knightec Group AB i Stockholm söker en service designer med flera års erfarenhet av att driva service design i komplexa organisationer. Du leder projekt och transformationsresor, definierar mål och skapar vägar dit i nära samarbete med designers, utvecklare och kunder.

Du genomför kvalitativ research som intervjuer och workshops, kartlägger kundresor och service blueprints samt utvecklar och testar koncept och prototyper, ofta med fokus på digitala tjänster.