RLC-Operatör: Samordnar 112-samtal & resurser

Polismyndigheten; Västerbottens län; On-site; SEK 360,000 - 480,000; Full time

Job summary

Polismyndigheten söker en RLC-operatör till Regions Nord i Sverige, som ansvarar för att besvara 112-samtal, bedöma information och leda polisresurser i en nationell prioriteringsordning.

Du kommer utbildas och arbetet kräver stabilitet, hög stresstålighet och god kommunikation i svenska och engelska, i en miljö med flera IT-system och samverkan med myndigheter. Anställningen är tills vidare och arbetsorten är Umeå.

Qualifications

• Gymnasieexamen eller motsvarande kunskaper via erfarenhet.
• Minst 1 års arbetslivserfarenhet.
• Mycket god förmåga att kommunicera i tal och skrift på svenska.
• Goda datorkunskaper och god förmåga att lära dig nya datasystem.
• Svenskt medborgarskap.
• Erfarenhet av arbete där du mött eller hanterat människor i utsatta situationer.
• Arbetslivserfarenhet med hög simultanförmåga som larmcentralen eller liknande.
• Dokumenterad erfarenhet där arbetet huvudsakligen skett via telefon och dator.
• Språkkunskaper utöver svenska och engelska i professionella sammanhang.
• B‑körkort

Responsibilities

• Besvara 112-samtal från allmänheten och hantera radioanrop.
• Bedöma och registrera information samt prioritera polisresurser.
• Arbeta enligt nationell prioriteringsordning under befäl.
• Använda IT-system för att söka information och få överblick.
• Möta perioder av hög belastning och bemöta kunder och poliser professionellt.

Skills

Svensk kommunikation

Engelska kommunikation

Goda datorkunskaper

Svenskt medborgarskap

B-körkort

Education

Gymnasieexamen eller motsvarande kunskaper via erfarenhet

Job description

Arbetsplatsbeskrivning

Är du redo för en större uppgift? Polismyndigheten är Sveriges största myndighet med ca 40 000 medarbetare över hela landet. Hos oss får du möjlighet att bidra till Polisens uppdrag - att öka tryggheten och minska brottsligheten i samhället.

Polisregion Nord är den största regionen sett till yta. Regionen består av de fyra nordligaste länen i Sverige och är organiserad i fyra polisområden: Jämtland, Norrbotten, Västerbotten och Västernorrland.

Regionledningscentralen (RLC) är en viktig del av det brottsbekämpande arbetet, och ansvarar för polisens ingripandeverksamhet i hela regionen. RLC är en sektion vid operativa enheten och arbetsplatsen består bland annat av RLC-operatörer, RLC- befäl och vakthavande befäl. På RLC hanteras, bedöms och prioriteras inkommande telefonsamtal, från bland annat 112, samt radioanrop. Verksamheten vid RLC präglas av ett tydligt medborgarperspektiv, där RLC ska upprätthålla en mycket hög tillgänglighet i ärenden som kräver omedelbara eller skyndsamma polisingripanden. RLC är verksamma alla timmar på dygnet året om, vilket innebär att arbetstiderna är förlagda, dagar, nätter och kvällar såväl som vardagar, helger och storhelger.

Arbetsbeskrivning

Som operatör kommer du att besvara 112-samtal från allmänheten, hantera radioanrop från poliser i yttre tjänst, bedöma och registrera informationen samt prioritera och beordra polisresurser till olika uppdrag. För att lösa uppgiften kommer du utgå du från en nationell fastställd prioriteringsordning och du kommer arbeta under ledning och stöd av befäl. Till ditt förfogande kommer det även finnas ett flertal IT-system som hjälper dig att söka information och skapa en överblick. Perioder av hög belastning och stress förkommer, oberoende detta förväntas du att bemöta både medborgare och de poliser du leder på ett professionellt sätt. För att trivas i uppdraget behöver du därför vara trygg, stabil och ha god självkännedom, då arbetsuppgifterna och arbetsförhållandena kan upplevas som psykiskt påfrestande.

I operatörsrollen ingår samverkan med andra myndigheter, organisationer och samarbetspartners såsom SOS Alarm, Trafikverket, Räddningstjänsten, fjällräddningen och ambulansverksamheten i regionen. Arbetet som operatör inleds med en gedigen utbildning som ger dig rätt verktyg och förutsättningar för att ta dig an uppdraget.

Titta gärna på våra informationsfilmer om RLC:

• Regionledningscentralen - hjärtat i polisens operativa verksamhet
• RLC - Vad gör polisens regionledningscentral?

Kvalifikationer

Detta är en möjlighet för dig som har:

• Gymnasieexamen eller motsvarande kunskaper förvärvade genom erfarenhet
• Minst 1 års arbetslivserfarenhet
• Mycket god förmåga av att kommunicera i tal och skrift på svenska
• God förståelse och förmåga att kommunicera muntligt på engelska
• Goda datorkunskaper och god förmåga att lära dig nya datasystem
• Svenskt medborgarskap

Det är meriterande om du även har:

• Erfarenhet av arbete där du mött eller hanterat människor i utsatta situationer (exempelvis genom arbetslivserfarenhet eller engagemang i ideell- eller föreningsverksamhet)
• Arbetslivserfarenhet av arbete med hög simultanförmåga som larmcentralen, ambulans, sjukvården, försvarsmakten, kommunikationscentral, kundtjänst/support eller liknande arbete som arbetsgivaren bedömer som likvärdig
• Dokumenterad erfarenhet där arbetet huvudsakligen skett via telefon och dator
• Språkkunskaper utöver svenska och engelska du muntligen kan tillämpa obehindrat i professionella sammanhang som bedöms relevant för tjänsten
• B-körkort

Personliga egenskaper
Som RLC operatör kommer du dagligen att bemöta medborgare som befinner sig i svåra situationer. Det är därför en förutsättning för tjänsten att du är kommunikativ och har en förmåga att anpassa ditt språk utifrån vem du bemöter. Vidare ställer detta krav på en god förmåga att samla in och värdera information på ett effektivt sätt för att driva ärendena framåt i en minutoperativ miljö. För att lyckas i rollen behöver du därför ha kapacitet att behålla ett lugn även i pressade situationer. Rollen som RLC operatör kräver att du samarbetar bra med andra och samspelar med dem på ett lyhört och konstruktivt sätt. Det är viktigt att du strävar efter ett gott samarbetsklimat och bidrar till gruppen.

Vi kommer att lägga stor vikt vid personliga egenskaper.

Kontaktpersoner

Har du frågor om uppdraget är du välkommen att kontakta rekryterande chef:
Nina Kindberg, Gruppchef, [e-mail]

Har du frågor gällande rekryteringsprocessen kontakta ansvarig HR-konsult:
Emelie Mångs, HR-konsult, [e-mail]

Fackliga företrädare

SEKO polisen Nord, ST inom polisen region Nord, SACO-S region Nord, Polisförbundet region Nord nås via polisens växel 114 14

Övrig information

Anställningsform: Tillsvidareanställning med 6 månaders provanställning. Tjänsten inleds med en obligatorisk utbildning. Godkänd utbildning är ett krav för fortsatt anställning.
Anställningsbenämning: Administratör
Arbetsort: Umeå
Arbetstid: Treskift, dag-, kväll och nattjänstgöring
Tillträde: Januari 2027
Funktion: RLC Operatör

Ansök genom att bifoga ditt CV (vi vill inte ha något personligt brev) och besvara urvalsfrågorna i ditt ansökningsmejl. Frågorna utgår från kravprofilen för den här rekryteringen och dina svar ligger till grund för det urval som sker i processen. Det är därför viktigt att du svarar tydligt och utförligt på frågorna och inte hänvisar till andra handlingar t.ex. CV.
Att besvara frågorna är en förutsättning för att din ansökan ska anses komplett.

Besvara följande urvalsfrågor som en del av din ansökan i ett separat dokument.

Bifoga gymnasieexamen alternativt intyg om högre utbildning eller förklara hur du har förvärvat motsvarande kunskaper genom erfarenhet.

Beskriv hur du uppfyller kravet om minst 1 års arbetslivserfarenhet.

Har du mycket god förmåga av att kommunicera i tal och skrift på svenska?

Har du god förståelse och förmåga att kommunicera muntligt på engelska?

Beskriv dina datorkunskaper och hur du lär dig nya datasystem

Har du svenskt medborgarskap?

Har du erfarenhet av arbete där du mött eller hanterat människor i utsatta situationer (exempelvis genom arbetslivserfarenhet eller engagemang i ideell-eller föreningsverksamhet)? Om JA, beskriv din erfarenhet.

Har du arbetslivserfarenhet av arbete med hög simultanförmåga som larmcentralen, ambulans, sjukvården, försvarsmakten, kommunikationscentral eller kundtjänst/support? Om JA, beskriv din erfarenhet och på vilket sätt arbetet ställt krav på hög simultanförmåga.

Har du dokumenterad arbetslivserfarenhet där arbetet huvudsakligen skett via telefon och dator? Om JA, beskriv från vilken roll och i vilken utsträckning.

Har du språkkunskaper utöver svenska och engelska du muntligen kan tillämpa obehindrat i professionella sammanhang som bedöms relevant för tjänsten. Om JA, vilket/vilka språk?

Har du B-körkort?

Har du sökt till RLC operatör i någon annan region? Om JA, ange vilken.

Ingångslönen för denna anställning ligger på 30 000 kr i månaden. Vi tillämpar individuell lönesättning. Är ingångslönen aktuell för dig?

I denna tjänst arbetar du treskift dygnet runt, dvs dag-, kvälls-, och nattskift. Är detta aktuellt för dig?

Tjänsten är placerad i Umeå och utgår helt från polisens lokaler. Vi har dessvärre ingen möjlighet att erbjuda distansarbete då allt arbete kommer ske på plats. Är detta aktuellt för dig?

Vänligen notera att krav och eventuella meriter ska vara uppfyllda vid ansökningstillfället.

Du som söker och går vidare i processen kommer att bli kallad till en informationsträff där vi berättar mer om arbetsplatsen och arbetet.

I urvalsfasen kommer personlighets- och logiktest användas. Arbetsprover är en del av rekryteringsprocessen och kommer genomföras på plats i Umeå.

De uppgifter du lämnar i samband med din ansökan kan användas för att kontakta dig, få information och kallelser samt eventuella anställningshandlingar.

Välkommen med din ansökan i form av CV och svar på urvalsfrågor via e-post till [e-mail] senast den 7/8 2026. Ansökningar till denna befattning kommer endast tas emot via den mailadress som anges i annonsen. Märk din ansökan med referensnummer A367.946/2026 i mailets ärendemening.

Har du skyddade personuppgifter, referenser eller liknande information som du själv bedömer som skyddsvärd rekommenderar vi att du kontaktar ansvarig HR-konsult innan du går vidare med din ansökan.

En anställning hos Polismyndigheten kan komma att inledas med en provanställning om sex månader.

Vi ställer höga krav på våra medarbetares säkerhets- och sekretessmedvetenhet. Säkerhetsprövning med registerkontroll enligt säkerhetsskyddslagen (2018:585) genomförs innan beslut om anställning fattas. Med anställning följer en skyldighet att krigsplaceras. Läs mer om krigsplacering och säkerhetsprövning under https://polisen.se/krigsplacering och https://polisen.se/sakerhetsprovning

Polismyndigheten kommer att behandla dina personuppgifter i enlighet med reglerna i EU:s dataskyddsförordning (2016/679) och annan tillämplig dataskyddsreglering. Läs mer om vår hantering av personuppgifter på https://polisen.se/personuppgifter/rekrytering

Din ansökan är en allmän handling enligt offentlighetsprincipen.

Polismyndigheten
Polismyndigheten erbjuder dig en arbetsplats som stimulerar till mångfald, kreativitet och personlig utveckling. Läs gärna om våra förmåner som anställd hos polisen på https://polisen.se/erbjudande

Vi bedriver vår verksamhet enligt vår värdegrund: engagemang, effektivitet och tillgänglighet. Som medarbetare inom polisen agerar du för likabehandling. Det är en förutsättning för rättssäkerhet, rättstrygghet och för polisens legitimitet i samhället. Som företrädare för polisen respekterar du allas lika värde och skapar förtroende för polisen.

Läs gärna mer om polisen och vår verksamhet på www.polisen.se
#LI-Onsite

Varmt välkommen med din ansökan!

Vi undanber oss samtal och mejl från dig som vill sälja annons- och rekryteringstjänster.