Processledare IPC-hantering: Incident, Problem & Change

Utbetalningsmyndigheten; Stockholms kommun; On-site; SEK 580,000 - 700,000; Full time

Job summary

Utbetalningsmyndigheten söker en Processledare för incident, problem och changehantering som tar helhetsansvar för IPC-processerna och driva kritiska händelser i samverkan mellan verksamhet, it och leverantörer.

Du kommer att definiera roller och arbetssätt, samordna flera funktioner, säkerställa efterlevnad och driva uppföljning samt utveckla ITSM-stöd och mätetal i myndighetens it-leveranser.

Qualifications

• Eftergymnasial utbildning inom exempelvis systemvetenskap, IT eller teknik.
• Erfarenhet av att utarbeta, dokumentera och införa processer och arbetssätt.
• Erfarenhet av att samordna flera funktioner eller leverantörer i komplexa IT-miljöer.
• Erfarenhet av IT-drift, systemförvaltning och moderna utvecklingsmiljöer.
• God förmåga att kommunicera på svenska i tal och skrift.

Responsibilities

• utarbeta, dokumentera, införa och vidareutveckla processerna för IPC-hantering
• definiera roller, ansvar, arbetssätt, eskaleringsvägar och uppföljning för respektive process
• samarbeta med myndighetens säkerhetsfunktion kring incidenthantering och gränsdragning mot informations- och cybersäkerhetsincidenter
• etablera arbetssätt för rotorsaksanalys, hantering av återkommande problem och uppföljning av korrigerande åtgärder
• successivt ta en ledande och samordnande roll vid större incidenter och problem, inklusive eskalering, kommunikation och uppföljning
• säkerställa att changeprocessen är tydlig, ändamålsenlig och i huvudsak kan hanteras i linjen, med särskilda kontrollpunkter för större eller riskfyllda förändringar
• ta fram relevanta mätetal och följa upp processernas efterlevnad, kvalitet och effektivitet
• bidra till att utveckla struktur, dokumentation och verktygsstöd inom ITSM-området

Skills

Processutveckling

Kommunikation

Samordning

Analytisk förmåga

Svenska språkkunskaper

Education

Eftergymnasial utbildning inom systemvetenskap/IT/teknik

Tools

ITIL

Outsourcad IT-drift

Job description

Utbetalningsmyndigheten söker en Processledare för incident, problem och changehantering som tar helhetsansvar för IPC-processerna och driva kritiska händelser i samverkan mellan verksamhet, it och leverantörer.

Du kommer att definiera roller och arbetssätt, samordna flera funktioner, säkerställa efterlevnad och driva uppföljning samt utveckla ITSM-stöd och mätetal i myndighetens it-leveranser.