IT Service Manager: Change, Incident & ITSM Leader

Level Recruitment AB; Upplands Väsby kommun; Hybrid; SEK 720,000 - 900,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid arbetsmodell

Kontor i Upplands Väsby

Job summary

Rusta söker en Service Manager som ska driva och utveckla IT‑SM-processer som Change, Incident och Problem Management. Du fungerar som nav mellan interna team, IT-support, verksamheten och externa leverantörer och leder CAB-möten för att säkerställa kvalitet och prioritering.

Du äger produktägarskapet för ärendehanteringssystemet och ansvarar för roadmap, budget och vidareutveckling. Tjänsten är placerad på huvudkontoret i Upplands Väsby med hybridarbete ungefär tre till fyra dagar i veckan.

Qualifications

• Erfarenhet av att arbeta med ITIL/ITSM-processer (t.ex. Incident, Change eller Problem Management).
• God förståelse för IT-supportflöden och ärendehantering.
• Erfarenhet av att koordinera arbete mellan flera intressenter.

Responsibilities

• Äga och utveckla ITSM-processer såsom Change, Incident och Problem Management.
• Leda och facilitera change-forum (CAB) samt säkerställa kvalitet i förändringsärenden.
• Koordinera och leda arbetet vid större incidenter (Major Incidents).
• Följa upp KPI:er, analysera data och driva förbättringsinitiativ.
• Säkerställa struktur, prioritering och effektiv kommunikation i IT-leveransen.
• Samverka med IT-support, verksamheten och externa leverantörer.
• Agera produktägare för centrala ärendehanteringssystem med ansvar för roadmap, budget och utveckling.
• Driva initiativ inom automatisering, självservice och förbättrade processer.

Skills

ITIL

ITSM

Ändringshantering

Incidenthantering

Problemhantering

CAB-facilitering

Intressentkoordination

Produktägarskap

Automationsinitiativ

Job description

Rusta söker en Service Manager som ska driva och utveckla IT‑SM-processer som Change, Incident och Problem Management. Du fungerar som nav mellan interna team, IT-support, verksamheten och externa leverantörer och leder CAB-möten för att säkerställa kvalitet och prioritering.

Du äger produktägarskapet för ärendehanteringssystemet och ansvarar för roadmap, budget och vidareutveckling. Tjänsten är placerad på huvudkontoret i Upplands Väsby med hybridarbete ungefär tre till fyra dagar i veckan.