Processledare för incident, problem och changehantering

Utbetalningsmyndigheten; Stockholms kommun; On-site; SEK 580,000 - 700,000; Full time

Job summary

Utbetalningsmyndigheten söker en Processledare för incident, problem och changehantering som tar helhetsansvar för IPC-processerna och driva kritiska händelser i samverkan mellan verksamhet, it och leverantörer.

Du kommer att definiera roller och arbetssätt, samordna flera funktioner, säkerställa efterlevnad och driva uppföljning samt utveckla ITSM-stöd och mätetal i myndighetens it-leveranser.

Qualifications

• Eftergymnasial utbildning inom exempelvis systemvetenskap, IT eller teknik.
• Erfarenhet av att utarbeta, dokumentera och införa processer och arbetssätt.
• Erfarenhet av att samordna flera funktioner eller leverantörer i komplexa IT-miljöer.
• Erfarenhet av IT-drift, systemförvaltning och moderna utvecklingsmiljöer.
• God förmåga att kommunicera på svenska i tal och skrift.

Responsibilities

• utarbeta, dokumentera, införa och vidareutveckla processerna för IPC-hantering
• definiera roller, ansvar, arbetssätt, eskaleringsvägar och uppföljning för respektive process
• samarbeta med myndighetens säkerhetsfunktion kring incidenthantering och gränsdragning mot informations- och cybersäkerhetsincidenter
• etablera arbetssätt för rotorsaksanalys, hantering av återkommande problem och uppföljning av korrigerande åtgärder
• successivt ta en ledande och samordnande roll vid större incidenter och problem, inklusive eskalering, kommunikation och uppföljning
• säkerställa att changeprocessen är tydlig, ändamålsenlig och i huvudsak kan hanteras i linjen, med särskilda kontrollpunkter för större eller riskfyllda förändringar
• ta fram relevanta mätetal och följa upp processernas efterlevnad, kvalitet och effektivitet
• bidra till att utveckla struktur, dokumentation och verktygsstöd inom ITSM-området

Skills

Processutveckling

Kommunikation

Samordning

Analytisk förmåga

Svenska språkkunskaper

Education

Eftergymnasial utbildning inom systemvetenskap/IT/teknik

Tools

ITIL

Outsourcad IT-drift

Job description

Processledare för incident, problem och changehantering

Vill du bidra till att lösa en av vår tids största samhällsutmaningar? Trivs du i en miljö som präglas av handlingskraft och samhällsengagemang?

Utbetalningsmyndigheten är en innovativ myndighet under utveckling. Genom att jobba hos oss får du vara med och forma en verksamhet som upptäcker, förhindrar och förebygger välfärdsbrott och felaktiga utbetalningar från statliga myndigheter och kommuner. Vi erbjuder en arbetsplats där du får stort ansvar och mandat att påverka. Hos oss kommer ditt engagemang och din kompetens göra skillnad.

Ansvar och arbetsuppgifter

Vi söker dig som vill ta ett samlat ansvar för att införa processerna för incident, problem och change (IPC)-hantering samt driva de mest kritiska händelserna i gränssnitten mellan verksamhet, it och olika leverantörer.

I rollen kommer du bland annat att:

• utarbeta, dokumentera, införa och vidareutveckla processerna för IPC-hantering
• definiera roller, ansvar, arbetssätt, eskaleringsvägar och uppföljning för respektive process
• samarbeta med myndighetens säkerhetsfunktion kring incidenthantering och gränsdragning mot informations- och cybersäkerhetsincidenter
• etablera arbetssätt för rotorsaksanalys, hantering av återkommande problem och uppföljning av korrigerande åtgärder
• successivt ta en ledande och samordnande roll vid större incidenter och problem, inklusive eskalering, kommunikation och uppföljning
• säkerställa att changeprocessen är tydlig, ändamålsenlig och i huvudsak kan hanteras i linjen, med särskilda kontrollpunkter för större eller riskfyllda förändringar
• ta fram relevanta mätetal och följa upp processernas efterlevnad, kvalitet och effektivitet
• bidra till att utveckla struktur, dokumentation och verktygsstöd inom ITSM-området

Arbetet innebär många kontaktytor inom myndigheten och med externa leverantörer. Rollen är placerad vid avdelningen för plattform och it-tjänster och blir en central funktion i arbetet med att skapa stabila, förutsägbara och lärande arbetssätt för myndighetens it-leveranser.

Vi söker dig som har

• eftergymnasial utbildning inom exempelvis systemvetenskap, it eller teknik
• erfarenhet av att utarbeta, dokumentera och införa processer och arbetssätt
• erfarenhet av att samordna flera funktioner eller leverantörer i komplexa it-miljöer
• erfarenhet av it-drift, systemförvaltning och moderna utvecklingsmiljöer
• god förmåga att kommunicera på svenska i tal och skrift

Det är meriterande om du även har

• erfarenhet av att leda större incidenter eller problemutredningar
• erfarenhet av samverkan mellan it-drift och informations- eller cybersäkerhet
• erfarenhet av ITIL eller motsvarande ramverk för tjänstehantering
• erfarenhet av arbete med outsourcad it-drift eller leverantörsstyrning
• erfarenhet av arbete i statlig myndighet eller annan offentlig verksamhet

Förmågor och färdigheter

För att lyckas och trivas i rollen är du strukturerad och mål- och resultatorienterad. Du är serviceinriktad och initiativtagande. Vidare har du gott omdöme, god samarbetsförmåga och en väl utvecklad problemlösande analysförmåga.

Den statliga värdegrunden sammanfattar och synliggör de viktigaste kraven som gäller för statsanställda, att arbeta i staten innebär att följa den. Vi ställer även höga krav på säkerhetsmedvetenhet.

Myndigheten är placerad i Stockholm i moderna lokaler i närheten av Gullmarsplan. Säkerhetsprövning kan bli aktuellt. Befattningen är en tillsvidareanställning på heltid. Sex månaders provanställning kan bli aktuellt.

Vi strävar efter att alla medarbetare ska ha en hållbar arbetsmiljö och balans mellan jobb och fritid. Vi erbjuder många förmåner för dig som anställd.

Kontaktpersoner för de fackliga organisationerna är Anna Frängsmyr (Saco-S) telefon [phone] och Michael Ohlsson(ST) 010-5727512.

Välkommen med din ansökan senast 2026-10-26