Kundsupport / Customer Support till Hultafors

Masterhelp jobb; Borås kommun; On-site; SEK 279,000 - 390,600; Full time

Job summary

Masterhelp jobb söker en Kundsupportmedarbetare som ansvarar för kvalificerad support och rådgivning. Du kommer att arbeta i ett dynamiskt team där kundnöjdhet är i fokus.

Rollen ställer krav på god administrativ förmåga och förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt. Den ideala kandidaten har erfarenhet av kundsupport och är strukturerad, lösningsorienterad och trivs i snabbt tempo.

Qualifications

• Minst ett års erfarenhet från en kundfokuserad roll.
• Erfarenhet av att arbeta med administrativa flöden.
• Flytande svenska och engelska i tal och skrift.

Responsibilities

• Ge kvalificerad kundsupport och rådgivning via telefon och mail.
• Hantera inkommande order och ärenden.
• Koordinera och följa upp leveranser och reklamationer.

Skills

Kundsupport och rådgivning

Administrativ förmåga

Strukturerad

Servicefokus

Tools

Office 365

CRM-system

Dynamics 365

Job description

Kundsupport / Customer Support

Om rollen

Som Kundsupportmedarbetare är du en central del av vår verksamhet där du dagligen hanterar ett högt inflöde av ärenden via telefon och mail. Kundnöjdhet står alltid i fokus hos oss, och i rollen arbetar du självständigt samtidigt som du är en viktig del av ett tight och engagerat team.

Rollen ställer höga krav på din förmåga att organisera, prioritera och hålla ihop flera processer samtidigt. Du arbetar löpande i flera system och ansvarar för hela ärendeflödet – från första kontakt till avslut – vilket innebär ett stort administrativt ansvar. Samtidigt bidrar du till teamets gemensamma utveckling där vi kontinuerligt arbetar med att förbättra våra arbetssätt och värdesätter nya idéer och initiativ.

Rollen är både operativ och administrativ och passar dig som trivs när tempot är högt och arbetsdagen varierad. Du kommer att supportera flera välkända varumärken inom bygg- och hantverksindustrin, såsom Hultafors, W.steps, Scangrip, Snickers Workwear, Solid Gear, Hellberg och Fein. Erfarenhet från byggbranschen eller kännedom om liknande produkter är därför meriterande.

Huvudsakliga arbetsuppgifter

• Ge kvalificerad kundsupport och rådgivning via telefon och mail
• Hantera inkommande order och ärenden
• Koordinera och följa upp leveranser, avvikelser och reklamationer
• Arbeta parallellt i flera system och säkerställa att information är korrekt och uppdaterad
• Hantera fakturering och fakturafrågor
• Prioritera och driva flera ärenden samtidigt inom olika varumärken
• Samverka med säljorganisation och interna funktioner
• Bidra till förbättringsarbete och effektivare arbetssätt

Vem är du?

För att lyckas i rollen tror vi att du:

• Är strukturerad och administrativt stark – du har koll på detaljer utan att tappa helheten
• Trivs i ett högt tempo med många parallella uppgifter
• Har en god förmåga att växla mellan olika arbetsuppgifter och system
• Är lösningsorienterad och har ett starkt servicefokus Är affärsmässig, noggrann och ansvarstagande
• Är en lagspelare som bidrar till en positiv arbetsmiljö
• Har lätt för att sätta dig in i nya digitala verktyg

Kvalifikationer

• Minst ett års erfarenhet från en kundfokuserad roll
• Erfarenhet av att arbeta med administrativa flöden och flera system samtidigt
• Flytande svenska och engelska i tal och skrift
• God systemvana (Office 365 och affärssystem/CRM)
• Erfarenhet av Dynamics 365 är meriterande