Customer Support Manager - E-commerce

Roi Rekrytering Sverige AB; Malmö kommun; On-site; SEK 550,000 - 750,000; Full time

Job summary

Roi Rekrytering Sverige AB söker en Customer Support Manager – E-commerce som leder den dagliga kundupplevelsen och säkerställer att kunderna får snabb och tydlig hjälp genom hela köpprocessen. Du arbetar operativt nära verksamheten och coachar teamet i orderflöden, leveransfrågor och kundkommunikation.

Du utvecklar supportfunktionen, identifierar förbättringsområden och driver initiativ för att effektivisera arbetssätt och processer.

Qualifications

• Flera års erfarenhet av arbete inom e-handel, kundservice eller logistik.
• Erfarenhet av att leda och utveckla team.
• Erfarenhet av processutveckling och verksamhetsutveckling.
• God systemvana och vana av administrativa system, särskilt kopplat till order- och kundflöden.
• Mycket god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska.
• God datorvana och kunskaper i Office-paketet, särskilt Excel.
• Förståelse för kundresan och förmåga att lösa problem.

Responsibilities

• Leda och coacha kundsupportteamet, driva utvecklingsinitiativ och förbättra kundupplevelsen.
• Hantering av kundärenden, orderflöden och leveransfrågor i nära samarbete med logistik och säljstöd.
• Samarbeta över avdelningar för att säkra smidiga processer från kundfråga till leverans.
• Utveckla och effektiva processer och arbetsflöden för kundflöden och supportkanaler.

Skills

Ledarskap

Kundservicefokus

Processutveckling

Struktur och planering

Relationer över avdelningar

Förändringsarbete

Tools

Excel

Orderhanteringssystem

ERP/CRM-system

Job description

Om rollen

Som Customer Support Manager – E‑commerce har du en central roll i vår digitala kundresa och ansvarar för att säkerställa en kundupplevelse i toppklass genom hela köpresan.

Det här är en operativ ledarroll där du själv arbetar nära verksamheten och är en viktig del av det dagliga arbetet. Du hanterar kundärenden, orderflöden och leveransfrågor samtidigt som du leder, coachar och utvecklar teamet. Du arbetar i skärningspunkten mellan e‑handel, orderhantering, logistik och kundsupport och har daglig kontakt med kunder, lager, butiker och leverantörer.

Parallellt med det operativa arbetet ansvarar du för att utveckla kundsupportfunktionen. Du identifierar förbättringsområden, driver utvecklingsinitiativ och arbetar aktivt med att effektivisera processer, arbetssätt och kundflöden. Rollen ställer höga krav på struktur, systemförståelse och förmågan att se helheten i verksamheten.

Om dig

Dina styrkor för att lyckas hos oss

• Du är en trygg och erfaren ledare som motiveras av att utveckla människor, arbetssätt och verksamhet.
• Du är serviceinriktad och möter kunder med värme, tydlighet och ett lösningsorienterat förhållningssätt.
• Du är strukturerad och har förmågan att skapa ordning i komplexa flöden samtidigt som du ser helheten från kundfråga till leverans.
• Du har lätt för att skapa goda relationer, samarbetar nära olika delar av verksamheten och får saker att hända.
• Du drivs av att utveckla verksamheter, effektivisera arbetssätt och leda förändringsarbete som skapar värde för både kunder och organisation.
• Du är självgående, ansvarstagande och behåller lugnet även när tempot är högt.

Kvalifikationer

• Några års erfarenhet av arbete inom e‑handel, kundservice, orderadministration eller logistik.
• Erfarenhet av att leda, samordna eller utveckla team och medarbetare.
• Erfarenhet av processutveckling, förbättringsarbete och verksamhetsutveckling.
• God systemvana och erfarenhet av att arbeta i administrativa system, gärna kopplat till order- och kundflöden.
• Mycket god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska.
• God datorvana och goda kunskaper i Office-paketet, särskilt Excel.
• Förståelse för kundresan och förmåga att lösa problem i flera led.

Meriterande

• Erfarenhet av system som Pyramid, Servit, Unifaun eller liknande.
• Kunskap om lagar, regler och rättigheter som styr kundköp, reklamationer och prissättning, exempelvis konsumentköplagen, distansavtalslagen och marknadsföringsrätt.
• Erfarenhet från transport- eller logistikflöden.

Vi erbjuder

Hos oss blir du en del av ett värderingsstyrt företag med stark sammanhållning och en kultur där vi verkligen stötta varandra. Du får en bred och utvecklande roll med stor variation i arbetsuppgifterna och en trygg onboarding tillsammans med engagerade kollegor som gärna delar med sig av sin kunskap. Här finns goda möjligheter att växa, ta mer ansvar och utvecklas i takt med företaget. Framför allt blir du en del av ett team som bryr sig om varandra och om våra kunder.