IT-tekniker - Second line

D-Source AB; Solna kommun; Hybrid; SEK 390,600 - 558,000; Full time

Job summary

Ett modernt konsultbolag söker en serviceinriktad IT-tekniker till rollen som Second Line Supporttekniker i Solna. Du kommer att hantera komplexa IT-ärenden, ge support till slutanvändare via Teams och telefon samt arbeta med ärendehanteringssystemet ServiceNow. Minst 2 års erfarenhet av slutanvändarsupport och goda kunskaper i Microsoft-miljö krävs. Du kommer arbeta i ett professionellt team och har möjligheten att jobba remote upp till två dagar i veckan.

Qualifications

• Minst 2 års erfarenhet av slutanvändarsupport.
• Goda kunskaper i Microsoftmiljö.
• Förståelse för ITIL.

Responsibilities

• Hantera och lösa ärenden som eskaleras till Second Line Support.
• Felsökning och problemlösning i Microsoftbaserade miljöer.
• Support till slutanvändare via Teams och telefon.

Skills

Systematisk felsökning

Användarsupport

Kundorientering

Dokumentationsvana

Kommunikativ

Tools

ServiceNow

Active Directory

Job description

OM JOBBET

För detta uppdrag söker vi en serviceinriktad IT-tekniker som kommer att arbeta som Second Line Supporttekniker. Rollen innebär att du arbetar nära användarna och hanterar mer komplexa IT-ärenden, främst via Teams och telefon. Du blir en viktig del av ett supportteam placerat i Solna, där ni tillsammans säkerställer hög kvalitet och god service till verksamheten.

Du ansvarar för ärenden som inkommer till Servicedesk via ärendehanteringssystemet ServiceNow och arbetar både självständigt och i nära samarbete med andra supporttekniker. Uppdraget passar dig som trivs i en dynamisk miljö där användarnas behov styr prioriteringarna.

OM FÖRETAGET

Uppdraget utförs hos en stor och etablerad organisation med komplexa och verksamhetskritiska IT-miljöer. Organisationen präglas av höga krav på kvalitet, säkerhet och struktur, och erbjuder en professionell arbetsmiljö där IT spelar en central roll i verksamheten. Här får du möjlighet att arbeta nära verksamheten, bygga ett brett kontaktnät och utvecklas i en tekniskt avancerad miljö tillsammans med erfarna kollegor.

ARBETSUPPGIFTER

• Hantera och lösa ärenden som eskaleras till Second Line Support

• Felsökning och problemlösning i Microsoftbaserade miljöer

• Support till slutanvändare via Teams och telefon

• Arbete i ärendehanteringssystem (ServiceNow)

• Dokumentation av ärenden, lösningar och processer

• Samarbete med kollegor inom support och andra IT-funktioner

• Bidra till förbättringar av arbetssätt, rutiner och processer

ERFARENHETER OCH EGENSKAPER

Krav

• Minst 2 års erfarenhet av slutanvändarsupport (Second Line)

• Erfarenhet av systematisk felsökning

• Vana vid arbete i ärendehanteringssystem

• Goda kunskaper i Microsoftmiljö

• Erfarenhet av Active Directory

• Grundläggande kunskaper inom infrastruktur, servrar, nätverk, SCCM och databaser

• Förståelse för ITIL

• God dokumentationsvana

• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift

Personliga egenskaper:

För att lyckas i rollen är du serviceinriktad, proaktiv och affärsmässig. Du har ett genuint intresse för teknik och brinner för att hjälpa användare. Du trivs i en föränderlig miljö, är kommunikativ, social och lyhörd samt har lätt för att bygga relationer. Du arbetar självständigt men är samtidigt en lagspelare som gärna delar med dig av din kunskap och kommer med förbättringsförslag.

ÖVRIGT

• Uppdraget riktar sig till konsulter med cirka 2–4+ års erfarenhet.

• Placering: Solna

• Arbetet sker på plats med möjlighet till att jobba remote upp till två dagar i veckan.

TID FÖR ANSÖKAN

Låter detta som något för dig? Skicka in din ansökan redan idag – vi intervjuar löpande!

OM D-SOURCE

Your source to IT
D-Source är ett modernt konsultbolag med bredden mellan helpdesk, infrastruktur och Tech. Vi har lång erfarenhet av att förstå kunders IT-behov! Tveka inte att höra av dig om du är intresserad av att ta reda på mer.

Vad kan vi göra för dig och vad kan vi göra tillsammans?

INGET JOBB FÖR DIG?

Lugnt! Du kan alltid registrera dig förutsättningslöst på D-Source jobbsida genom att Connecta med oss. Då hamnar du i vår kandidatdatabas och får koll på våra kommande aktuella tjänster.