IT-supporttekniker: Första linjen i Göteborg

Poolia AB; Göteborgs kommun; On-site; SEK 312,000 - 402,000; Full time

Job summary

Poolia AB i Göteborg söker en supporttekniker för första linjen IT-support med fokus på hårdvara, mjukvara och mobila enheter. Arbetet innebär telefon- och webbformulärsbaserad kundkontakt i högt tempo, med möjlighet till förlängning efter minst ett år i rollen.

Vi söker dig som har dokumenterad IT-kunskap inom Windows och Office, god förståelse för nätverk och informationssäkerhet samt minst sex månaders erfarenhet av IT-support eller IT-relaterad kundservice. Talar svenska och engelska väl.

Qualifications

• Dokumenterad IT-kunskap inom Windows och Microsoft Office.
• God förståelse för datorer, nätverk, operativsystem och informationssäkerhet.
• IT-gymnasium eller motsvarande utbildning.
• Minst 6 månaders erfarenhet inom IT-support eller IT-relaterad kundservice.
• Mycket goda kunskaper i svenska, både i tal och skrift.
• Goda kunskaper i engelska, främst i tal.

Responsibilities

• Ta emot och hantera inkommande IT-supportärenden via telefon.
• Registrera, kategorisera och felsöka incidenter.
• Ge support kring hårdvara, mjukvara och mobila enheter.
• Hantera behörigheter och användarkonton.
• Lösa ärenden vid första kontakt i så stor utsträckning som möjligt.
• Eskalera mer komplexa problem till andra linjens support.
• Arbeta enligt etablerade rutiner och arbetssätt.

Skills

Serviceinriktad

Social och kommunikativ

Analytisk och lösningsorienterad

Driven och engagerad

IT och användarsupport

Lagspelare

Education

IT-gymnasium eller motsvarande utbildning

Tools

Windows

Microsoft Office

Job description

Poolia AB i Göteborg söker en supporttekniker för första linjen IT-support med fokus på hårdvara, mjukvara och mobila enheter. Arbetet innebär telefon- och webbformulärsbaserad kundkontakt i högt tempo, med möjlighet till förlängning efter minst ett år i rollen.

Vi söker dig som har dokumenterad IT-kunskap inom Windows och Office, god förståelse för nätverk och informationssäkerhet samt minst sex månaders erfarenhet av IT-support eller IT-relaterad kundservice. Talar svenska och engelska väl.