1st Line IT-Supporttekniker – Serviceinriktad i Göteborg

Poolia Sverige AB; Göteborgs kommun; On-site; SEK 320,000 - 420,000; Full time

Job summary

Poolia Sverige AB söker en serviceinriktad supporttekniker till vårt team i centrala Göteborg. Du jobbar med första linjen IT-support via telefon och webbformulär samt hanterar hårdvara, mjukvara och användarkonton.

Vi lägger stor vikt vid din förmåga att lösa vardagliga problem vid första kontakt och att eskalera mer komplexa ärenden när det behövs. Helgtider förekommer enligt tjänstens behov och du har god svenska och engelska.

Qualifications

• Dokumenterad IT-kunskap inom Windows och Microsoft Office
• God förståelse för datorer, nätverk, operativsystem och informationssäkerhet
• IT-gymnasium eller motsvarande utbildning
• Minst 6 månaders erfarenhet inom IT-support eller IT-relaterad kundservice
• Mycket goda kunskaper i svenska, både i tal och skrift
• Goda kunskaper i engelska, främst i tal

Responsibilities

• Ta emot och hantera inkommande IT-supportärenden via telefon
• Registrera, kategorisera och felsöka incidenter
• Ge support kring hårdvara, mjukvara och mobila enheter
• Hantera behörigheter och användarkonton
• Lösa ärenden vid första kontakt i så stor utsträckning som möjligt
• Eskalerar mer komplexa problem till andra linjens support
• Arbeta enligt etablerade rutiner och arbetssätt

Skills

Windows

Microsoft Office

Nätverk och OS

Informationssäkerhet

IT-support erfarenhet

Svenska (tal & skrift)

Engelska (tal)

Education

IT-gymnasium eller motsvarande utbildning

Job description

Poolia Sverige AB söker en serviceinriktad supporttekniker till vårt team i centrala Göteborg. Du jobbar med första linjen IT-support via telefon och webbformulär samt hanterar hårdvara, mjukvara och användarkonton.

Vi lägger stor vikt vid din förmåga att lösa vardagliga problem vid första kontakt och att eskalera mer komplexa ärenden när det behövs. Helgtider förekommer enligt tjänstens behov och du har god svenska och engelska.